บรรยากาศ และสิ่งแวดล้อมดีเลิศ สระว่ายน้ำดีเยี่ยม เงียบ สะอาด ผ่อนคลายด้วยในช่วงยามเย็น สวน และทะเลสาบได้รับการดูแลอย่างดี อาหารเช้ามีทุกอย่างที่ต้องการ ห้องพักสะดวกสบาย และมีเอกลักษณ์ ประสบการณ์ที่มีความสุขที่สุดคือ ด้านการบริการ ทัศนคติของพนักงานทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าจดจำ กาแฟตอนพักระหว่างประชุมก็ดีทีเดียว มีช่วงระหว่างการทำงานที่ดีเยี่ยมครั้งหนึ่ง และจะกลับมาอีกกับครอบครัวถ้าฉันมีโอกาส
Thank you very much for taking the time to write about your recent stay with us. Considering you were with us for business, it is nice read that you also managed to take some time to enjoy our leisure facilities. It is always encouraging for us when receiving compliments on our service delivery and how guest experience our dedication.
Rest assured that these encouraging words will passed on to the entire Team. We would all love to welcome you back together with your family for some pure relaxation J – Fabrice Ducry / General Manager
เราเพิ่งกลับมาจากนครวัดเมื่อ 2 คืนที่แล้ว จากการเข้าร่วม 10 กิโลเมตร/Half-Marathon (เดิน-วิ่งมาราธอน) สมกับเป็นโรงแรม 5 ดาวที่ฉันได้พักในกัมพูชา การบริการดีเยี่ยม : มีความเป็นมิตร อบอุ่น และให้ความใส่ใจ จากตอนที่เข้าพัก ไปจนถึงบริกรในบาร์ และพนักงานห้องอาหาร
สิ่งที่ได้รับคือความสุขก่อนการแข่งขัน และ ช๊อกโกแลต ขนม ที่ฉันได้รับอย่างไม่คาดคิด ทุกๆอย่างมันเยี่ยมมาก เรามีความสุขและสนุกกับของขวัญเล็กๆ้น้อยๆที่ถูกนำมาทิ้งไว้บนเตียงของพวกเรา ทุกคืนเมื่อเราเปิดผ้าคลุมเตียงออก (เครื่องเทศของกัมพูชา, ผ้าพันคอนำโชคที่สวยงาม และ ขนมอบ ดังที่ได้กล่าวมาข้างต้น) แผ่นดินที่บริสุทธิ์ นอกจากนี้ยังมีสิ่งสวยงามต่างๆ ไปเดินเล่นบนสะพาน, ทะเลสาบและแสงไฟจากคบเพลิงในยามค่ำคืน
ฉันเจอปัญหาเล็กน้อย 1) เป็นเวลาถึงสองวันติดกันที่ผู้คนพลุกพล่านจนหาเก้าอี้นอนข้างสระน้ำไม่ได้ เพราะบางส่วนมีคนนั่งอยู่ บางส่วนก็มีผ้าเช็ดตัวจองไว้ โดยเฉพาะที่อยู่ในร่ม วันแรกพนักงานสามารถช่วยหาเบาะเสริมมาวางให้บนเก้าอี้ในร่มได้ แต่วันที่สองไม่เหลือเก้าอี้สักตัว บริเวณนี้มีแต่เสียงหนวกหูของเด็ก ๆ ที่วิ่งเล่นและส่งเสียงกรีดร้องทั้งสองวัน ทำให้หมดหวังที่จะงีบหรืออ่านหนังสือแบบเงียบ ๆ ฉันกับสามีพยายามจะไปที่บาร์ข้างสระน้ำ แต่โดนน้ำกระเซ็นใส่จากการที่เด็ก ๆ กระโดดน้ำจากเก้าอี้ที่บาร์ พวกเราหันหลังจากไปตอนที่เด็กผู้หญิงเล็ก ๆ คนหนึ่งตะโกนว่า "หนูเพิ่งฉี่ลงไปในน้ำ"
ฉันเพิ่งรับรู้ว่าที่นี่เป็นรีสอร์ทสำหรับครอบครัว และเด็ก ๆ ไม่ใช่ปัญหาสำหรับที่นี่ แต่จะดีกว่านี้ถ้ามีสระเฉพาะให้สำหรับเด็ก หรืออย่างน้อยก็ไม่อนุญาตให้เด็กทำน้ำกระเซ็นแถวบาร์ 2) ห้องพักของเราควรจะเป็นห้องห้ามสูบบุหรี่ แต่มีกลิ่นควันบุหรี่ / สเปร์ยปรับอากาศ พูดถึงเรื่องนี้แล้ว เรายังเจอว่าล๊อบบี้นั้นตลบอลอวลไปด้วยกลิ่นโคโลจน์ผู้ชาย 3) เราเจอลานเล็ก ๆ ที่มองเห็นแอ่งน้ำ (ฉันพยายามจะไปอ่านหนังสือที่นั่นเมื่อไม่สามารถหาเก้าอี้นอนที่สระว่ายน้ำได้) แต่เครื่องเรือนก็ชำรุดและสกปรก แถมยังนั่งไม่ค่อยสบายอีก
ฉันยังได้ไปพักที่โรงแรมเลอ เมอริเดียน (Le Meridien) ที่อยู่บนถนนเดียวกันนี้ด้วย ก็เลยจะเล่าถึงบรรยากาศของโรงแรมนี้ ห้องอาหาร และสระว่ายน้ำพร้อมอุปกรณ์ต่าง ๆ นั้นดีกว่า แม้ว่าห้องพักของโซฟิเทล (Sofitel) จะสว่างกว่าและทันสมัยกว่า (และฉันชอบชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของล็อกซิทาน ออง โพรวองซ์ - L'Occitane en Provence ด้วย)
Thank you for taking the time to share your experience at the Sofitel Angkor on TripAdvisor. Firstly, l would like to thank you for your positive remarks. It is very pleasing to hear that you enjoyed the service provided by our hotel ambassadors as well as our L’Occitane bathroom amenities and turndown service gifts. However, I very much regret to hear about the disappointing experience you had at our swimming pool. Our hotel is usually known for being a heaven of peace and tranquility. It is very unfortunate that some less considered families stayed with us at the same time. I have already discuss the matter with the person in charge to reinforce the team during those busy times. There are many small details that we are tackling on a daily basis and all of us at the hotel are committed to adjust every single one of them for the wellbeing and experience of our guests. By no means would I like to sound complacent and wish to apologize for not being able to fulfill our commitment. Again, thank you for all your feedback – We would all love to welcome you back to get the chance to thoroughly exceed your expectations – Fabrice Ducry/General Manager
ดี