เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ Tripadvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
มี 2 คน กำลังดูโรงแรมนี้
Booking.com
US$58
ดูข้อเสนอ
ยกเลิกได้ฟรีถึงวันที่ 06/10/21
จองตอนนี้ จ่ายเมื่อเข้าพัก
Expedia.com
US$58
ดูข้อเสนอ
ยกเลิกได้ฟรีถึงวันที่ 07/10/21
Agoda.com
US$57
ดูข้อเสนอ
Hotels.comUS$58
eDreamsUS$58
PricelineUS$58
ดูข้อเสนอ ทั้งหมด 17 รายการ
ราคาเป็นราคาเฉลี่ยต่อคืนที่พันธมิตรของเราเป็นผู้ให้ข้อมูลและอาจไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียมทั้งหมด ภาษีและค่าธรรมเนียมที่แสดงไว้เป็นการประมาณการเท่านั้น โปรดดูเว็บไซต์พันธมิตรของเราเพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม
โรงแรมใกล้เคียง
รีวิว (850)
กรองรีวิว
ผลลัพธ์ 850 รายการ
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
644
147
34
19
6
ประเภทของนักท่องเที่ยว
ช่วงเวลาของปี
ภาษาทุกภาษา
ภาษาเพิ่มเติม
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
644
147
34
19
6
ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
ตัวกรองที่เลือก
กรอง
กำลังอัพเดตรายการ...
รีวิว11 - 16 จาก 850 รายการ
รีวิวเมื่อ 28 กรกฎาคม ค.ศ. 2020 ผ่านมือถือ

ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่เราได้ไปพักที่โรงแรมนี้ ครั้งแรกเราประทับใจมากกับทั้งบริการและด้านที่พัก จากความประทับใจครั้งนั้น ทำให้เราแนะนำใครต่อหลายคนให้มาพักผ่อนที่นี้ ครั้งนี้ก็เหมือนกันเรามาพักทั้งหมดกัน 5 ห้อง เราตื่นเต้นมากเพราะพรีเซ้นต์ให้เพื่อนๆและครอบครัวมากว่าที่นี่คือสุดยอดของความสบายและการบริการ ถึงแม้ว่าเราจะพักผ่อนเพียงแค่ 1 คืนแต่พนักงานก็ดูแลเปรียบเสมือนเราเป็นแขก long stay แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้เรารู้สึกว่าเราอาจจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกแล้วคือปัญหาของห้องพักที่เกิดขึ้นกับเรา เพียงเพราะเรามีเวลาเพียงแค่ 1 วันจึงอยากพักผ่อนให้เต็มที่ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกับเรามันทำให้เรารู้สึกเบื่อกับความไม่พร้อมของที่พัก ก่อนอื่นต้องชมพี่ๆพนักงานหลายๆท่านที่ดูแลตั้งแต่ที่จอดรถ, การช่วยยกระเป๋า และการทักทายตลอดการเข้าที่พัก หลังจากเช็คอินช่วงเย็นๆ เราก็เข้าห้องพักตามปกติ แต่หลังจากอยู่ในห้องไปสักพักเรารู้สึกถึงอาการไฟตกของห้อง เราก็คิดว่าคงไม่มีอะไร เขาหลักไฟตกไฟดับเป็นเรื่องปกติ เราเลยเช็คกับเพื่อนๆอีกสี่ห้องว่ามีอาการเหมือนกันไหม แต่ไม่มีห้องไหนไฟตกเหมือนห้องเรา เราจึงรอดูอีกครั้ง เกิดการไฟตกอีก เราจึงโทรแจ้งพนักงานฟร้อนท์ และได้รับการดูแลโดยการเปลี่ยนคีย์การ์ดและได้รับเหตุผลว่าการ์ดอาจจะมีปัญหา หลังจากนั้นเราก็ออกไปถ่ายรูปหน้าชายหาด กลับมาอีกก็ไฟตกจึงแจ้งทางฟร้อนท์ และมีเจ้าหน้าที่จากแผนกช่างได้มาแก้ไขให้ เราออกไปทานข้าวข้างนอก กลับมาก็ดึกแล้ว ก็คิดว่าเหตุการณ์น่าจะปกติแล้ว เราก็ปิดไฟพักผ่อนปกติ แต่เวลาประมาณ 04.50 น. จู่ๆไฟก็เปิดขึ้นพร้อมกันทั้งห้องและมันทำให้เราหงุดหงิดมาก เพราะต้องสะดุ้งตื่นกับไฟที่เปิดขึ้น จึงได้โทรไปแจ้งกับทางฟร้อนท์ไว้ว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับเรานะ เพราะเราเหนื่อยและต้องการพักผ่อนจึงกลับไปนอนต่อ เวลาประมาณ 05.30 น. ก็เกิดเหตุการณ์ไฟสว่างขึ้นอีก เป็นคุณซึ่งกำลังนอนหลับสนิทอยู่ คุณจะรู้สึกยังไงคะ? ประมาณแปดโมงเช้าเราออกไปทานอาหารเช้า และเล่นน้ำ หลังจากกลับเข้าห้องอาการไฟตกก็เกิดขึ้นกับเราทุกๆ 10-15 นาที ตอนนั้นก็หมดอารมณ์แล้วค่ะ เราเป็นแขกที่พักคืนเดียว การโทรแจ้งพนักงานอาจจะไม่ได้ผล เพราะถึงโทรแจ้งไปทางโรงแรมอาจจะไม่ได้แคร์เรานักเพราะเราพักคืนเดียว ไม่น่ามีผลอะไรกับทางโรงแรม ระหว่างที่ไปเช็คเอ้าท์เราได้แจ้งสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเรากับทาง GSM คำตอบที่ได้รับคือ “มันก็มีเหตุการณ์แปลกๆเกิดเกิดอ่ะค่ะ” และขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่เราไม่ได้รับคำตอบของปัญหานั้นเลย หรือจากการที่เราโทรแจ้งหลายๆครั้ง ไม่มีการรีวิวถึงปัญหานั้นกับผู้จัดการเลยหรอ? เราไม่ได้คิดว่าเหตุการณ์มันแปลกเลยค่ะ มันเป็นปัญหาของห้องพัก และเคยเกิดขึ้นกับแขกท่านอื่นด้วยจากรีวิวที่ผ่านมา ทางโรงแรมอาจจะเมินเฉยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราก็ได้ค่ะ เพียงเพราะเราเป็นแขกที่พักกับคุณแค่คืนเดียว คงไม่สำคัญอะไรมาก เราตั้งใจแล้วว่าทุกๆปีต้องกลับมาพักที่นี่ แต่อาจจะไม่แล้วค่ะ เราไม่อยากระแวงว่าถ้ากลับมาพักที่นี่แล้วจะเจอเหตุการณ์แบบนี้กับเวลาพักผ่อนที่เรามีน้อยมาก ภาพที่เราแนบมาเป็นตัวอย่างจากวีดีโอช่วงเช้าที่ไฟดับๆติดๆทุกๆ 10-15 นาทีก่อนที่เราจะเช็คเอ้าท์ อยากให้ทางโรงแรมแก้ไขปัญหานี้ให้เรียบร้อยค่ะ หวังว่าคงไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้กับแขกท่านอื่น เพราะเราไม่อยากให้เขาได้รับประสบการณ์พักผ่อนที่แย่แบบเรา

วันที่เข้าพัก: กรกฎาคม ค.ศ. 2020
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับเพื่อน
ขอบคุณ beaimsirrr
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
Srivika Boonga ผู้จัดการโรงแรม ของ La Vela Khao Lak เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 1 สิงหาคม ค.ศ. 2020

เรียนคุณ beaimsirrr,
ลาเวล่าเขาหลักขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ท่านเลือกใช้บริการกับทางโรงแรมเป็นครั้งที่สอง อีกทั้งยังช่วยแนะนำเพื่อนๆให้มาใช้บริการด้วยกัน
ทางโรงแรมต้องขอประทานโทษเป็นอย่างมากกับปัญหาเรื่องไฟที่เกิดขึ้นในระหว่างการเข้าพัก ทางฝ่ายบริหารได้รับทราบปัญหานี้และดำเนินการแก้ไขเรื่องการทำงานที่ไม่ปกติของระบบ key card เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้กับลูกค้าท่านอื่นๆต่อไปในอนาคต
อย่างไรก็ตามทางโรงแรมต้องขออภัยอีกครั้งที่ปัญหานี้ทำให้การพักผ่อนของท่านไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทางโรงแรมให้ความสำคัญกับการพักผ่อนของลูกค้าเป็นลำดับแรก ไม่ว่าลูกค้าจะพักแค่คืนเดียวหรือหลายคืนก็ตาม และถ้าหากท่านต้องการให้ฝ่ายบริหารช่วยเหลือหรือมีสิ่งใดที่สามารถทำให้ท่านรู้สึกดีขี้น สามารถติดต่อฝ่ายบริหาร ที่่อีเมล์ rdm@lavelakhaolak ได้ตลอดเวลาน้ะค้ะ
ทางโรงแรมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับท่านสู่ลาเวล่าเขาหลักอีกครั้ง
ด้วยความนับถือ
ศรีวิกา บุหงา
Room Divisions Manager
rdm@lavelakhaolak

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 30 ตุลาคม ค.ศ. 2019

โรงแรม ลาเวล่า เขาหลัก (La Vela Khao Lak)
โรงแรมน้องใหม่ของเครือ Casa De la Flora Khaolak ที่เปิดบริการมาได้ประมาณ 2 ปี ตั้งอยู่ริมหาดบางเนียง เป็นโรงแรมดีไซด์ทันสมัย เน้นรูปทรงสามเหลี่ยม มีห้องพักทั้งหมดถึง 181 ห้อง
.
. จากชื่อโรงแรม La Vela เป็นชื่อ กลุ่มดาวใบเรือ การออกแบบรูปทรงสามเหลี่ยม ก็ได้รับแรงบันดาลใจ มาจากการเรียงตัวของกลุ่มดาวนี่แหละ
มีสระว่ายน้ำที่กว้างใหญ่มาก เป็นโรงแรมที่บอกตัวเองว่าเป็น 4 ดาว แต่เราว่าคุณภาพให้ 5 ดาวได้เลย และราคาห้องพักที่นี่ ถือว่าถูกมากเมื่อเที่ยบกับคุณภาพที่ได้รับจริงๆ

วันที่เข้าพัก: ตุลาคม ค.ศ. 2019
    • ความคุ้มค่า
    • ห้องพัก
    • การบริการ
1  ขอบคุณ MaePranomeEatTravel
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
VannyGSMLVL Guest Relations Manager ของ La Vela Khao Lak เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 31 ตุลาคม ค.ศ. 2019
คำแปลจาก Google

Dear luie2539,

Warmest greetings from La Vela Khao Lak.
We would like to thank you for your lovely and detail review of our hotel. We are glad you enjoyed your time here. We hope to welcome you back very soon.

Kind regards,
Vanny and La Vela Team
Guest Service Manager

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 18 ตุลาคม ค.ศ. 2019

ห้องพักสบายมากที่ถ่ายรูปก็เยอะม๊าก อาหารก็อร่อยบรรยาตอนค่ำๆดีมาก พนักงานน่ารักเป็นกันเอง เค้กอร่อยกาแฟและชาเขียวดีงาม ชอบมากก็ Cotton cafe น้องขวัญและน้องๆน่ารักเป็นกันเองยิ้มแย้มร่าเริง ชายหาดจะสวยไปไหน ไว้จะไปพักอีกแน่นอนค่ะ

วันที่เข้าพัก: ตุลาคม ค.ศ. 2019
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับเพื่อน
ขอบคุณ TanitarS
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 17 ตุลาคม ค.ศ. 2019

เข้าพักเมือวันที่ 5-7 ตุลาคม 2019 แต่เพิ่งมีเวลาว่างมานั่งเขียนรีวิว เพราะคิดว่าประสบการณ์ครั้งนี้ ต้องแชร์ให้กับผู้ที่จะคิดเข้าพักคนอื่นได้ทราบทั่วๆกัน
- ภาพรวมโรงแรมสวยมาก ถ่ายรูปสวย สะอาด
- ส่วนของห้องพักเราจองเป็นห้อง deluxe room และในภายหลังก่อนเข้าพักได้ติดต่อกับโรงแรมในการซื้ออัพเกรดห้องพักเป็นประเภท Pool access ซึ่งตอนเข้าพักทางโรงแรมได้ทำการอัพเกรดให้อีกขึ้นเป็นห้อง Grand seaview pool access ประทับใจในจุดนี้มากๆค่ะ เพราะห้องพักสวยมาก
-ขอแนะนำสปาของที่นี่ค่ะ นวดดีมาก พนักงานบริการดีตั้งแต่ต้อนรับจนถึงขั้นตอนนวด ห้องที่ใช้นวดก็สวยมาก ผ่อนคลายได้ดีมากค่ะ
- อาหารรสชาติดี อาหารเช้าดีมาก มีหลายประเภทให้เลือก แนะนำหมูย่างกับข้าวต้มแห้งอร่อยมาก ที่ชอบสุดคือ แพนเค้กทานคุ่กับน้ำผึ้ง น้ำผึ้งยกผึ้งมาทั้งรังเลยค่ะ
-ได้มีโอกาสทานอาหารค่ำที่ห้องอาหาร KOKULO Beach club บรรยากาศดีมากค่ะ อาหารรสชาติอร่อย สั่งซีฟู้ดมาทานเป็นเซตค่ะ น้ำจิ้มอร่อยมาก แต่กั้งไม่สด มีกลิ่น
-พนักงานสำหรับการบริการถือว่า แย่ค่ะ สำหรับการทำงานบริการเราต้องมีใจบริการกว่านี้ เหตุการณ์ที่เจอคือ
1.check in เข้าไปเชคอินประมาน 3 ทุ่มครึ่ง ฝนตกโปรยๆ ไม่มีพนักงานช่วยยกสัมภาระหน้าโรงแรม ต้องเดินตากฝนจากที่จอดรถเข้าโรงแรมหลังจากนั้น ก็ทำการเชคอินตามปกติแจ้งพนักงานที่เชคอินว่าขอใบกำกับภาษีค่าห้องที่ชำระไปก่อนแล้วตอนทำการจอง พนักงานปฏิเสธและแจ้งว่า ถึงเอาไปก้ใช้ลดหย่อนไม่ได้ เราเลยแจ้งว่า งั้นขอใบกำกับภาษียอดที่จ่ายเพิ่มเพื่ออัพเกรดห้องแทน เพราะทำการจ่ายตอนเชคอิน พนักงานรับทราบและแจ้งให้มารับได้ตอนเช็คเอ้าหลังจากนั้น พนักงานก็แจ้งเวลาการเปิดให้บริการต่างๆของโรงแรม และแจ้งตึกห้องที่เราได้พัก หลังจากนั้นพนักงานคนเดิมได้เดินไปส่งเราที่ห้องพัก ซึ่งตอนนั้นฝนตก และทางเดินเชื่อมต่อของตึกไม่มีหลังคา เดินไปครึ่งทาง พนักงานหันหลังมาถามเรากับแฟนว่า "ต้องการร่มมั๊ยครับ?" นี่หรือการบริการให้ลูกค้าเปียกก่อนแล้วค่อยถามหรอ ? ระหว่างเดินไปที่้ห้อง เราถามว่า ที่โรงแรมมีซีฟู้ดบุพเฟ่มั๊ย พนักงานแจ้งว่ามีในวันพรุ่งนี้(คือวันอาทิตย์) เราเลยคิดไว้ว่า พรุ่งนี้เราจะไปกินบุพเฟ่
2.เข้าห้องพัก ดูภาพรวมคือสวยมากค่ะ บรรยากาศดี แต่แอบมีฝุ่นบางที่ ถ้าไม่สังเกตจะไม่เห็น ตอนกลางคืน เราต้องปิดไฟนอนค่ะ แต่ไฟเปิดเองอัตโนมัติเป็นระยะๆ เหมือนจะ 3-4 ชั่วโมงเปิดครั้ง และต้องลุกขึ้นมาปิดทุกครั้ง ไฟเปิดเอวคือเปิดทั้งห้องนะค่ะ คืนแรกเลยนอนไม่ค่อยสบาย
3.ตอนค่ำของวันที่ 6 เราจะไปทานบุพเฟ่ที่ห้องอาหารที่พนักงานตอนเชคอินแจ้ง ไปถึงห้องอาหารไม่มีบุพเฟ่ค่ะ พนักงานห้องอาหารแจ้งว่ามีแค่วันเสาร์วันเดียว ???? พนักงานห้องอาหารจึงเสนอให้สั่งเป็นซีฟู้ดรวมจานใหญ่ เราก็ตกลงตามที่เค้าเสนอ เราไม่พอใจมากค่ะ ที่พนักงานไม่ทราบข้อมูลแล้วมาแจ้งแขกแบบนี้ ตอนเราถามมีการบอกให้จองโต๊ะล่วงหน้าอีก ส่วนอาหารที่สั่งก็ดีค่ะ แต่ไม่สด ตอนเรียกเก็บบิลรอนานมากประมาณ ครึ่งชั่วโมง ทั้งๆที่มีลูกค้าแค่ 6 โต๊ะ แจ้งพนักงานไปสองรอบกว่าจะได้บิล
4.Check out ตอนเช็คเอ้า ทำการจ่ายบิลและขอใบกำกับภาษีจากนักงานที่เชคเอ้าเพราะแจ้งไว้ตอนเช็คอินแล้วว่าจะเอาตอนเชคเอ้า สรุปคือยังไม่ได้เตรียมเอกสารไว้ให้เรา และทำการขอบัตร ปชช เราอีกร้อบในการออกใบกำกับภาษีทั้งๆที่ตอนเชคอินก็เอาไปถ่ายเอกสารแล้ว โดยพนักงานที่เชคเอ้าเรา แจ้งเราว่าที่ยังไม่ได้เตรียมเพราะ พนักงานที่ทำการออกใบกำกับภาษีหยุดงานไปสองวัน เพิ่งกลับมาทำงานวันนี้ (การเตรียมเอกสารที่ลูกค้ารีเควสไปก่อนแล้วนั้น ใช้เหตุผลการหยุดงานได้มั๊ยค่ะ ใบกำกับภาษีเขียนเป็นอยู่คนเดียว??) เรารอใบกำกับภาษีอยู่ประมาน 15 นาที ถามว่า 15 นาที่สำหรับเรา เรารอได้มั๊ย เรารอได้ค่ะ แต่เราสมควรจะต้องมานั่งรอมั๊ย เราแจ้งไปก่อนแล้ว??
ที่เราไม่แจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดที่เจอให้กับพนักงานฟร้อนทราบในขณะเข้าพักเพราะเราคิดว่าหน้าฟร้อนที่จะต้องเป็นคนรับเรื่องคงไม่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะรับไปพัฒนาการบริการ เพราะตัวของฟร้อนเอง ยังไม่มีกระบวนการที่ดีในการทำงานเลย ทุกอย่างที่เราสื่ออกไปเป็นความจริงทุกอย่าง

วันที่เข้าพัก: ตุลาคม ค.ศ. 2019
    • ห้องพัก
    • สะอาด
    • การบริการ
ขอบคุณ SaowaratKl
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
WannasiriP2 Manager ของ La Vela Khao Lak เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 18 ตุลาคม ค.ศ. 2019

ทางโรงแรมต้องขออภัยอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทุกความคิดเห็นและแนะนำจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดต่อการพัฒนาบริการของโรงแรม เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจและมีประสบการณ์ที่ดีสูงสุด ทางโรงแรมจึงทำการตรวจสอบเพื่อเปลี่ยนแปลงในส่วนเรื่องที่ไม่ถูกต้องนี้ จะได้ไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคตสำหรับลูกค้าท่านอื่นๆ สุดท้ายนี้ ทางโรงแรมต้องขออภัย กับปัญหาที่เกิดขึ้นและทำให้ประสบการณ์พักผ่อนของลูกค้าไม่พึงพอใจในระดับที่ควรจะเป็น ทางโรงแรมยังคงหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในอนาคต

ด้วยความเคารพ
โรงแรม ลาเวล่า เขาหลัก

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 4 ตุลาคม ค.ศ. 2019

จองห้องพัก deluxe seaview แต่พอไปเช็คอิน เด็กพามาห้องที่เปิดระเบียง แล้วเจอวิวตึกเต็มๆ เลยถามน้องว่าพามาห้องผิดไหม เพราะเราจอง seaview ทางน้องบอกทางฟร้อนท์จัดให้ ห้องนี้คือ Deluxe Ocean แล้วก็โทรให้เราคุยกับฟร้อนท์ ทางฟร้อนท์อ้างว่าเด็กบอกผิด เพราะฉัน 4 ถือว่าเป็น seaview ถ้าชั้น 2,3 ถึงเป็นห้อง deluxe ocean แต่รูปที่ขายใน agoda ห้อง seaview ไม่ใช้นะ ห้องที่พาเราไป รูปวิวจากระเบียงตรงกับห้อง deluxe Ocean เราบอกอีกว่า เรามีคุยกับแอดมินเพจในเฟสบุ๊ค ว่าต้องการห้องวิวทะเลตรง ทางแอดมินก็บอกให้จองได้เลย ถ้ามีห้องที่วิวไม่ตรงทะเล ก็ต้องแจ้งไหมเพราะเราแจ้งชัดเจนว่า วิวทะเลตรง ทางฟร้อนท์ก็อ้างแต่ว่า แอดมินไม่ได้รับปากว่าจะให้วิวทะเลตรง ไม่รับปาก แต่ก็ไม่ปฏิเสธลูกค้าไหมคะ

โรงแรมระดับนี้ มีเล่นตุกติกกับลูกค้าด้วย แย่มาก เราว่าเรารอบคอบแล้ว ทั้งอ่านรีวิว ทั้งไปคุยกับแอดมินที่เพจ โรงแรมคุณๆ จะอ้างห้องเต็มแล้ว เราก็ไม่รู้ อ้างว่านี่แหละห้อง seaview เราก็ไม่รู้ คิดจะอะไรกับลูกค้าก็ได้ เลือกแต่จะ welcome ชางต่างชาติ ไม่เป็นไรคะ คนไทยก็บอกกันปากต่อปากได้

เคล็บลับเกี่ยวกับห้องพัก: ระวังโดนหลอก บอก seaview สุดท้ายได้วิวตึก
วันที่เข้าพัก: ตุลาคม ค.ศ. 2019
    • คุณภาพในการนอน
    • สะอาด
    • การบริการ
ขอบคุณ Jinny J
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
WannasiriP2 Manager ของ La Vela Khao Lak เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 5 ตุลาคม ค.ศ. 2019

ทางโรงแรมต้องขออภัยอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จากการที่ลูกค้าได้สำรองห้องพักที่เป็นทิวทัศน์ทะเลแต่ห้องพักที่ได้รับนั้นไม่ตรงกับภาพประกอบการโฆษณา โดย ณ วันที่ลูกค้าลงทะเบียนเข้าพัก ลูกค้าได้แจ้งพนักงานโรงแรม ซึ่งพนักงานก็ได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อที่จะหาห้องทิวทัศน์ทะเลที่ดีกว่า แต่เนื่องด้วย ณ วันนั้นโรงแรมมีห้องพักทิวทัศน์ทะเลอยู่เพียงห้องเดียว จากการที่มีลูกค้าสำรองและพักอยู่ทั้งหมด หลังจากการที่พนักงานได้ขออภัยและพยายามแก้ไขอย่างเต็มที่ ท้ายที่สุดพนักงานจึงได้เปลี่ยนให้ลูกค้าได้เข้าพักในห้อง Pool Access Grand แทน ซึ่งถึงแม้จะเป็นห้องพักที่มีราคาสูงกว่า แต่ทางโรงแรมเข้าใจดีว่าไม่สามารถทดแทนทิวทัศน์ทะเลที่ลูกค้าสำรองมาได้

ทุกความคิดเห็นและแนะนำจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดต่อการพัฒนาบริการของโรงแรม เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจและมีประสบการณ์ที่ดีสูงสุด ทางโรงแรมจึงทำการตรวจสอบเพื่อเปลี่ยนแปลง ชนิดของห้องพักนั้นและห้องพักอื่นๆให้ถูกต้องตามที่ควรจะเป็น ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ความไม่ถูกต้องนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคตสำหรับลูกค้าท่านอื่นๆ

สุดท้ายนี้ ทางโรงแรมต้องขออภัย กับปัญหาที่เกิดขึ้นและทำให้ประสบการณ์พักผ่อนของลูกค้าไม่พึงพอใจในระดับที่ควรจะเป็น ทางโรงแรมยังคงหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในอนาคต หากลูกค้ามีโอกาสวางแผนเพื่อที่จะกลับมาพักผ่อนที่เขาหลักอีกครั้ง โปรดติดต่อโรงแรมทางกล่องข้อความที่ลูกค้าได้เคยใช้ติดต่อทันที


ด้วยความเคารพ
โรงแรม ลาเวล่า เขาหลัก

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
ดูรีวิวเพิ่มเติม