เข้าพักเมือวันที่ 5-7 ตุลาคม 2019 แต่เพิ่งมีเวลาว่างมานั่งเขียนรีวิว เพราะคิดว่าประสบการณ์ครั้งนี้ ต้องแชร์ให้กับผู้ที่จะคิดเข้าพักคนอื่นได้ทราบทั่วๆกัน
- ภาพรวมโรงแรมสวยมาก ถ่ายรูปสวย สะอาด
- ส่วนของห้องพักเราจองเป็นห้อง deluxe room และในภายหลังก่อนเข้าพักได้ติดต่อกับโรงแรมในการซื้ออัพเกรดห้องพักเป็นประเภท Pool access ซึ่งตอนเข้าพักทางโรงแรมได้ทำการอัพเกรดให้อีกขึ้นเป็นห้อง Grand seaview pool access ประทับใจในจุดนี้มากๆค่ะ เพราะห้องพักสวยมาก
-ขอแนะนำสปาของที่นี่ค่ะ นวดดีมาก พนักงานบริการดีตั้งแต่ต้อนรับจนถึงขั้นตอนนวด ห้องที่ใช้นวดก็สวยมาก ผ่อนคลายได้ดีมากค่ะ
- อาหารรสชาติดี อาหารเช้าดีมาก มีหลายประเภทให้เลือก แนะนำหมูย่างกับข้าวต้มแห้งอร่อยมาก ที่ชอบสุดคือ แพนเค้กทานคุ่กับน้ำผึ้ง น้ำผึ้งยกผึ้งมาทั้งรังเลยค่ะ
-ได้มีโอกาสทานอาหารค่ำที่ห้องอาหาร KOKULO Beach club บรรยากาศดีมากค่ะ อาหารรสชาติอร่อย สั่งซีฟู้ดมาทานเป็นเซตค่ะ น้ำจิ้มอร่อยมาก แต่กั้งไม่สด มีกลิ่น
-พนักงานสำหรับการบริการถือว่า แย่ค่ะ สำหรับการทำงานบริการเราต้องมีใจบริการกว่านี้ เหตุการณ์ที่เจอคือ
1.check in เข้าไปเชคอินประมาน 3 ทุ่มครึ่ง ฝนตกโปรยๆ ไม่มีพนักงานช่วยยกสัมภาระหน้าโรงแรม ต้องเดินตากฝนจากที่จอดรถเข้าโรงแรมหลังจากนั้น ก็ทำการเชคอินตามปกติแจ้งพนักงานที่เชคอินว่าขอใบกำกับภาษีค่าห้องที่ชำระไปก่อนแล้วตอนทำการจอง พนักงานปฏิเสธและแจ้งว่า ถึงเอาไปก้ใช้ลดหย่อนไม่ได้ เราเลยแจ้งว่า งั้นขอใบกำกับภาษียอดที่จ่ายเพิ่มเพื่ออัพเกรดห้องแทน เพราะทำการจ่ายตอนเชคอิน พนักงานรับทราบและแจ้งให้มารับได้ตอนเช็คเอ้าหลังจากนั้น พนักงานก็แจ้งเวลาการเปิดให้บริการต่างๆของโรงแรม และแจ้งตึกห้องที่เราได้พัก หลังจากนั้นพนักงานคนเดิมได้เดินไปส่งเราที่ห้องพัก ซึ่งตอนนั้นฝนตก และทางเดินเชื่อมต่อของตึกไม่มีหลังคา เดินไปครึ่งทาง พนักงานหันหลังมาถามเรากับแฟนว่า "ต้องการร่มมั๊ยครับ?" นี่หรือการบริการให้ลูกค้าเปียกก่อนแล้วค่อยถามหรอ ? ระหว่างเดินไปที่้ห้อง เราถามว่า ที่โรงแรมมีซีฟู้ดบุพเฟ่มั๊ย พนักงานแจ้งว่ามีในวันพรุ่งนี้(คือวันอาทิตย์) เราเลยคิดไว้ว่า พรุ่งนี้เราจะไปกินบุพเฟ่
2.เข้าห้องพัก ดูภาพรวมคือสวยมากค่ะ บรรยากาศดี แต่แอบมีฝุ่นบางที่ ถ้าไม่สังเกตจะไม่เห็น ตอนกลางคืน เราต้องปิดไฟนอนค่ะ แต่ไฟเปิดเองอัตโนมัติเป็นระยะๆ เหมือนจะ 3-4 ชั่วโมงเปิดครั้ง และต้องลุกขึ้นมาปิดทุกครั้ง ไฟเปิดเอวคือเปิดทั้งห้องนะค่ะ คืนแรกเลยนอนไม่ค่อยสบาย
3.ตอนค่ำของวันที่ 6 เราจะไปทานบุพเฟ่ที่ห้องอาหารที่พนักงานตอนเชคอินแจ้ง ไปถึงห้องอาหารไม่มีบุพเฟ่ค่ะ พนักงานห้องอาหารแจ้งว่ามีแค่วันเสาร์วันเดียว ???? พนักงานห้องอาหารจึงเสนอให้สั่งเป็นซีฟู้ดรวมจานใหญ่ เราก็ตกลงตามที่เค้าเสนอ เราไม่พอใจมากค่ะ ที่พนักงานไม่ทราบข้อมูลแล้วมาแจ้งแขกแบบนี้ ตอนเราถามมีการบอกให้จองโต๊ะล่วงหน้าอีก ส่วนอาหารที่สั่งก็ดีค่ะ แต่ไม่สด ตอนเรียกเก็บบิลรอนานมากประมาณ ครึ่งชั่วโมง ทั้งๆที่มีลูกค้าแค่ 6 โต๊ะ แจ้งพนักงานไปสองรอบกว่าจะได้บิล
4.Check out ตอนเช็คเอ้า ทำการจ่ายบิลและขอใบกำกับภาษีจากนักงานที่เชคเอ้าเพราะแจ้งไว้ตอนเช็คอินแล้วว่าจะเอาตอนเชคเอ้า สรุปคือยังไม่ได้เตรียมเอกสารไว้ให้เรา และทำการขอบัตร ปชช เราอีกร้อบในการออกใบกำกับภาษีทั้งๆที่ตอนเชคอินก็เอาไปถ่ายเอกสารแล้ว โดยพนักงานที่เชคเอ้าเรา แจ้งเราว่าที่ยังไม่ได้เตรียมเพราะ พนักงานที่ทำการออกใบกำกับภาษีหยุดงานไปสองวัน เพิ่งกลับมาทำงานวันนี้ (การเตรียมเอกสารที่ลูกค้ารีเควสไปก่อนแล้วนั้น ใช้เหตุผลการหยุดงานได้มั๊ยค่ะ ใบกำกับภาษีเขียนเป็นอยู่คนเดียว??) เรารอใบกำกับภาษีอยู่ประมาน 15 นาที ถามว่า 15 นาที่สำหรับเรา เรารอได้มั๊ย เรารอได้ค่ะ แต่เราสมควรจะต้องมานั่งรอมั๊ย เราแจ้งไปก่อนแล้ว??
ที่เราไม่แจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดที่เจอให้กับพนักงานฟร้อนทราบในขณะเข้าพักเพราะเราคิดว่าหน้าฟร้อนที่จะต้องเป็นคนรับเรื่องคงไม่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะรับไปพัฒนาการบริการ เพราะตัวของฟร้อนเอง ยังไม่มีกระบวนการที่ดีในการทำงานเลย ทุกอย่างที่เราสื่ออกไปเป็นความจริงทุกอย่าง

จองห้องพัก deluxe seaview แต่พอไปเช็คอิน เด็กพามาห้องที่เปิดระเบียง แล้วเจอวิวตึกเต็มๆ เลยถามน้องว่าพามาห้องผิดไหม เพราะเราจอง seaview ทางน้องบอกทางฟร้อนท์จัดให้ ห้องนี้คือ Deluxe Ocean แล้วก็โทรให้เราคุยกับฟร้อนท์ ทางฟร้อนท์อ้างว่าเด็กบอกผิด เพราะฉัน 4 ถือว่าเป็น seaview ถ้าชั้น 2,3 ถึงเป็นห้อง deluxe ocean แต่รูปที่ขายใน agoda ห้อง seaview ไม่ใช้นะ ห้องที่พาเราไป รูปวิวจากระเบียงตรงกับห้อง deluxe Ocean เราบอกอีกว่า เรามีคุยกับแอดมินเพจในเฟสบุ๊ค ว่าต้องการห้องวิวทะเลตรง ทางแอดมินก็บอกให้จองได้เลย ถ้ามีห้องที่วิวไม่ตรงทะเล ก็ต้องแจ้งไหมเพราะเราแจ้งชัดเจนว่า วิวทะเลตรง ทางฟร้อนท์ก็อ้างแต่ว่า แอดมินไม่ได้รับปากว่าจะให้วิวทะเลตรง ไม่รับปาก แต่ก็ไม่ปฏิเสธลูกค้าไหมคะ

โรงแรมระดับนี้ มีเล่นตุกติกกับลูกค้าด้วย แย่มาก เราว่าเรารอบคอบแล้ว ทั้งอ่านรีวิว ทั้งไปคุยกับแอดมินที่เพจ โรงแรมคุณๆ จะอ้างห้องเต็มแล้ว เราก็ไม่รู้ อ้างว่านี่แหละห้อง seaview เราก็ไม่รู้ คิดจะอะไรกับลูกค้าก็ได้ เลือกแต่จะ welcome ชางต่างชาติ ไม่เป็นไรคะ คนไทยก็บอกกันปากต่อปากได้