มาพักครั้งแรกประทับใจมากค่ะ เป็นช่วงวันหยุดยาวคนเยอะไปหน่อย แต่การบริการดีมากๆ เช็คอินรวดเร็ว และแผนกตอนรับก็เป็นกันเองดี เพราะตอนแรกไม่มีที่นั่ง ก็มีน้องที่เป็นgsm หาที่นั่งมาให้ การบริการของที่นี่ทำให้เรารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ คงจะติดตามโปรโมชั่นหน้า มาพักอีกแน่นอนค่ะ แต่คงจะไม่มาช่วงหยุดยาวแบบนี้อีกเพราะคนเยอะไปค่ะ เพิ่มเติม
Booking.com
Expedia.com
ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ผมได้มีโอกาสไปเขาหลักครับ และที่พักที่ผมเลือกก็เป็นที่ลาเวล่าเพราะผมเห็นรีวิวมาเยอะมากๆ และผมก็ไม่ผิดหวังเลย ห้องพักที่ผมได้เป็นห้องที่เป็นวิวสระว่ายน้ำซึ่งอยู่ชั้นบนและวิวห้องมองจากระเบียงสวยมากๆครับ ห้องพักสะอาด พี่ๆเจ้าหน้าที่ก็น่ารักมากๆ ทุกครั้งที่เราเดินผ่านไม่ว่าจะเป็นบริเวณใดๆก็ตาม พี่ๆเจ้าหน้าที่มักจะทักทายเราเสมอ ช่วงที่ผมไปเป็นช่วงวันหยุดยาวทำให้มีลูกค้าค่อนข้างเยอะและพลุกพล่าน แต่เจ้าหน้าที่ก็พยายามช่วยอย่างเต็มที่เพื่อให้การเข้าพักเป็นไปได้อย่างราบรื่นซึ่งมันจะใช้เวลานานนิดหน่อยแต่เข้าใจได้ครับ เพราะลูกค้าเยอะจริงๆ อาหารเช้าอร่อยมากครับประทับใจมากๆเลยครับ โดยรวมแล้วผมว่าที่นี่เหมาะกับการไปพักผ่อน ใช้เวลา ใช้ชีวิตกับครอบครัวหรือเพื่อนๆครับ เพราะคอมมูนิตี้ที่นี่ครบครันครับ
สวัสดีค่ะ คุณ theark13,
ลาเวล่าเขาหลัก ขอขอบพระคุณคุณลูกค้าเป็นอย่างสูงที่เลือกใช้วันพักผ่อนกับทางโรงแรม และทางโรงแรมแรมมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่า ท่านได้รับความสุข สะดวกสบาย กับการบริการของทางโรงแรม อย่างไรก็ตามเนื่องจากสุดสัปดาห์ที่ผ่านมามีการเข้าพักของลูกค้าค่อนข้างมาก พนักงานทุกส่วนพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสูงสุด ทางโรงแรมต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ถ้าหากบริการในบางส่วน ไม่ราบรื่นนัก ทางโรงแรมขอรับรองว่าจะปรับปรุง แก้ไข ให้ดียิ่งขึ้นค่ะ
หวังว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับคุณลูกค้าสู่ลาเวล่าเขาหลักอีกครั้งน้ะค้ะ
ด้วยความนับถือ
ศรีวิกา บุหงา
Room Divisions Manager
ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ที่เราได้ไปพักที่โรงแรมนี้ ครั้งแรกเราประทับใจมากกับทั้งบริการและด้านที่พัก จากความประทับใจครั้งนั้น ทำให้เราแนะนำใครต่อหลายคนให้มาพักผ่อนที่นี้ ครั้งนี้ก็เหมือนกันเรามาพักทั้งหมดกัน 5 ห้อง เราตื่นเต้นมากเพราะพรีเซ้นต์ให้เพื่อนๆและครอบครัวมากว่าที่นี่คือสุดยอดของความสบายและการบริการ ถึงแม้ว่าเราจะพักผ่อนเพียงแค่ 1 คืนแต่พนักงานก็ดูแลเปรียบเสมือนเราเป็นแขก long stay แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้เรารู้สึกว่าเราอาจจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกแล้วคือปัญหาของห้องพักที่เกิดขึ้นกับเรา เพียงเพราะเรามีเวลาเพียงแค่ 1 วันจึงอยากพักผ่อนให้เต็มที่ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกับเรามันทำให้เรารู้สึกเบื่อกับความไม่พร้อมของที่พัก ก่อนอื่นต้องชมพี่ๆพนักงานหลายๆท่านที่ดูแลตั้งแต่ที่จอดรถ, การช่วยยกระเป๋า และการทักทายตลอดการเข้าที่พัก หลังจากเช็คอินช่วงเย็นๆ เราก็เข้าห้องพักตามปกติ แต่หลังจากอยู่ในห้องไปสักพักเรารู้สึกถึงอาการไฟตกของห้อง เราก็คิดว่าคงไม่มีอะไร เขาหลักไฟตกไฟดับเป็นเรื่องปกติ เราเลยเช็คกับเพื่อนๆอีกสี่ห้องว่ามีอาการเหมือนกันไหม แต่ไม่มีห้องไหนไฟตกเหมือนห้องเรา เราจึงรอดูอีกครั้ง เกิดการไฟตกอีก เราจึงโทรแจ้งพนักงานฟร้อนท์ และได้รับการดูแลโดยการเปลี่ยนคีย์การ์ดและได้รับเหตุผลว่าการ์ดอาจจะมีปัญหา หลังจากนั้นเราก็ออกไปถ่ายรูปหน้าชายหาด กลับมาอีกก็ไฟตกจึงแจ้งทางฟร้อนท์ และมีเจ้าหน้าที่จากแผนกช่างได้มาแก้ไขให้ เราออกไปทานข้าวข้างนอก กลับมาก็ดึกแล้ว ก็คิดว่าเหตุการณ์น่าจะปกติแล้ว เราก็ปิดไฟพักผ่อนปกติ แต่เวลาประมาณ 04.50 น. จู่ๆไฟก็เปิดขึ้นพร้อมกันทั้งห้องและมันทำให้เราหงุดหงิดมาก เพราะต้องสะดุ้งตื่นกับไฟที่เปิดขึ้น จึงได้โทรไปแจ้งกับทางฟร้อนท์ไว้ว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับเรานะ เพราะเราเหนื่อยและต้องการพักผ่อนจึงกลับไปนอนต่อ เวลาประมาณ 05.30 น. ก็เกิดเหตุการณ์ไฟสว่างขึ้นอีก เป็นคุณซึ่งกำลังนอนหลับสนิทอยู่ คุณจะรู้สึกยังไงคะ? ประมาณแปดโมงเช้าเราออกไปทานอาหารเช้า และเล่นน้ำ หลังจากกลับเข้าห้องอาการไฟตกก็เกิดขึ้นกับเราทุกๆ 10-15 นาที ตอนนั้นก็หมดอารมณ์แล้วค่ะ เราเป็นแขกที่พักคืนเดียว การโทรแจ้งพนักงานอาจจะไม่ได้ผล เพราะถึงโทรแจ้งไปทางโรงแรมอาจจะไม่ได้แคร์เรานักเพราะเราพักคืนเดียว ไม่น่ามีผลอะไรกับทางโรงแรม ระหว่างที่ไปเช็คเอ้าท์เราได้แจ้งสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเรากับทาง GSM คำตอบที่ได้รับคือ “มันก็มีเหตุการณ์แปลกๆเกิดเกิดอ่ะค่ะ” และขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่เราไม่ได้รับคำตอบของปัญหานั้นเลย หรือจากการที่เราโทรแจ้งหลายๆครั้ง ไม่มีการรีวิวถึงปัญหานั้นกับผู้จัดการเลยหรอ? เราไม่ได้คิดว่าเหตุการณ์มันแปลกเลยค่ะ มันเป็นปัญหาของห้องพัก และเคยเกิดขึ้นกับแขกท่านอื่นด้วยจากรีวิวที่ผ่านมา ทางโรงแรมอาจจะเมินเฉยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราก็ได้ค่ะ เพียงเพราะเราเป็นแขกที่พักกับคุณแค่คืนเดียว คงไม่สำคัญอะไรมาก เราตั้งใจแล้วว่าทุกๆปีต้องกลับมาพักที่นี่ แต่อาจจะไม่แล้วค่ะ เราไม่อยากระแวงว่าถ้ากลับมาพักที่นี่แล้วจะเจอเหตุการณ์แบบนี้กับเวลาพักผ่อนที่เรามีน้อยมาก ภาพที่เราแนบมาเป็นตัวอย่างจากวีดีโอช่วงเช้าที่ไฟดับๆติดๆทุกๆ 10-15 นาทีก่อนที่เราจะเช็คเอ้าท์ อยากให้ทางโรงแรมแก้ไขปัญหานี้ให้เรียบร้อยค่ะ หวังว่าคงไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้กับแขกท่านอื่น เพราะเราไม่อยากให้เขาได้รับประสบการณ์พักผ่อนที่แย่แบบเรา
เรียนคุณ beaimsirrr,
ลาเวล่าเขาหลักขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ท่านเลือกใช้บริการกับทางโรงแรมเป็นครั้งที่สอง อีกทั้งยังช่วยแนะนำเพื่อนๆให้มาใช้บริการด้วยกัน
ทางโรงแรมต้องขอประทานโทษเป็นอย่างมากกับปัญหาเรื่องไฟที่เกิดขึ้นในระหว่างการเข้าพัก ทางฝ่ายบริหารได้รับทราบปัญหานี้และดำเนินการแก้ไขเรื่องการทำงานที่ไม่ปกติของระบบ key card เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้กับลูกค้าท่านอื่นๆต่อไปในอนาคต
อย่างไรก็ตามทางโรงแรมต้องขออภัยอีกครั้งที่ปัญหานี้ทำให้การพักผ่อนของท่านไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทางโรงแรมให้ความสำคัญกับการพักผ่อนของลูกค้าเป็นลำดับแรก ไม่ว่าลูกค้าจะพักแค่คืนเดียวหรือหลายคืนก็ตาม และถ้าหากท่านต้องการให้ฝ่ายบริหารช่วยเหลือหรือมีสิ่งใดที่สามารถทำให้ท่านรู้สึกดีขี้น สามารถติดต่อฝ่ายบริหาร ที่่อีเมล์ rdm@lavelakhaolak ได้ตลอดเวลาน้ะค้ะ
ทางโรงแรมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับท่านสู่ลาเวล่าเขาหลักอีกครั้ง
ด้วยความนับถือ
ศรีวิกา บุหงา
Room Divisions Manager
rdm@lavelakhaolak
โรงแรม ลาเวล่า เขาหลัก (La Vela Khao Lak)
โรงแรมน้องใหม่ของเครือ Casa De la Flora Khaolak ที่เปิดบริการมาได้ประมาณ 2 ปี ตั้งอยู่ริมหาดบางเนียง เป็นโรงแรมดีไซด์ทันสมัย เน้นรูปทรงสามเหลี่ยม มีห้องพักทั้งหมดถึง 181 ห้อง
.
. จากชื่อโรงแรม La Vela เป็นชื่อ กลุ่มดาวใบเรือ การออกแบบรูปทรงสามเหลี่ยม ก็ได้รับแรงบันดาลใจ มาจากการเรียงตัวของกลุ่มดาวนี่แหละ
มีสระว่ายน้ำที่กว้างใหญ่มาก เป็นโรงแรมที่บอกตัวเองว่าเป็น 4 ดาว แต่เราว่าคุณภาพให้ 5 ดาวได้เลย และราคาห้องพักที่นี่ ถือว่าถูกมากเมื่อเที่ยบกับคุณภาพที่ได้รับจริงๆ
Dear luie2539,
Warmest greetings from La Vela Khao Lak.
We would like to thank you for your lovely and detail review of our hotel. We are glad you enjoyed your time here. We hope to welcome you back very soon.
Kind regards,
Vanny and La Vela Team
Guest Service Manager
ห้องพักสบายมากที่ถ่ายรูปก็เยอะม๊าก อาหารก็อร่อยบรรยาตอนค่ำๆดีมาก พนักงานน่ารักเป็นกันเอง เค้กอร่อยกาแฟและชาเขียวดีงาม ชอบมากก็ Cotton cafe น้องขวัญและน้องๆน่ารักเป็นกันเองยิ้มแย้มร่าเริง ชายหาดจะสวยไปไหน ไว้จะไปพักอีกแน่นอนค่ะ
เข้าพักเมือวันที่ 5-7 ตุลาคม 2019 แต่เพิ่งมีเวลาว่างมานั่งเขียนรีวิว เพราะคิดว่าประสบการณ์ครั้งนี้ ต้องแชร์ให้กับผู้ที่จะคิดเข้าพักคนอื่นได้ทราบทั่วๆกัน
- ภาพรวมโรงแรมสวยมาก ถ่ายรูปสวย สะอาด
- ส่วนของห้องพักเราจองเป็นห้อง deluxe room และในภายหลังก่อนเข้าพักได้ติดต่อกับโรงแรมในการซื้ออัพเกรดห้องพักเป็นประเภท Pool access ซึ่งตอนเข้าพักทางโรงแรมได้ทำการอัพเกรดให้อีกขึ้นเป็นห้อง Grand seaview pool access ประทับใจในจุดนี้มากๆค่ะ เพราะห้องพักสวยมาก
-ขอแนะนำสปาของที่นี่ค่ะ นวดดีมาก พนักงานบริการดีตั้งแต่ต้อนรับจนถึงขั้นตอนนวด ห้องที่ใช้นวดก็สวยมาก ผ่อนคลายได้ดีมากค่ะ
- อาหารรสชาติดี อาหารเช้าดีมาก มีหลายประเภทให้เลือก แนะนำหมูย่างกับข้าวต้มแห้งอร่อยมาก ที่ชอบสุดคือ แพนเค้กทานคุ่กับน้ำผึ้ง น้ำผึ้งยกผึ้งมาทั้งรังเลยค่ะ
-ได้มีโอกาสทานอาหารค่ำที่ห้องอาหาร KOKULO Beach club บรรยากาศดีมากค่ะ อาหารรสชาติอร่อย สั่งซีฟู้ดมาทานเป็นเซตค่ะ น้ำจิ้มอร่อยมาก แต่กั้งไม่สด มีกลิ่น
-พนักงานสำหรับการบริการถือว่า แย่ค่ะ สำหรับการทำงานบริการเราต้องมีใจบริการกว่านี้ เหตุการณ์ที่เจอคือ
1.check in เข้าไปเชคอินประมาน 3 ทุ่มครึ่ง ฝนตกโปรยๆ ไม่มีพนักงานช่วยยกสัมภาระหน้าโรงแรม ต้องเดินตากฝนจากที่จอดรถเข้าโรงแรมหลังจากนั้น ก็ทำการเชคอินตามปกติแจ้งพนักงานที่เชคอินว่าขอใบกำกับภาษีค่าห้องที่ชำระไปก่อนแล้วตอนทำการจอง พนักงานปฏิเสธและแจ้งว่า ถึงเอาไปก้ใช้ลดหย่อนไม่ได้ เราเลยแจ้งว่า งั้นขอใบกำกับภาษียอดที่จ่ายเพิ่มเพื่ออัพเกรดห้องแทน เพราะทำการจ่ายตอนเชคอิน พนักงานรับทราบและแจ้งให้มารับได้ตอนเช็คเอ้าหลังจากนั้น พนักงานก็แจ้งเวลาการเปิดให้บริการต่างๆของโรงแรม และแจ้งตึกห้องที่เราได้พัก หลังจากนั้นพนักงานคนเดิมได้เดินไปส่งเราที่ห้องพัก ซึ่งตอนนั้นฝนตก และทางเดินเชื่อมต่อของตึกไม่มีหลังคา เดินไปครึ่งทาง พนักงานหันหลังมาถามเรากับแฟนว่า "ต้องการร่มมั๊ยครับ?" นี่หรือการบริการให้ลูกค้าเปียกก่อนแล้วค่อยถามหรอ ? ระหว่างเดินไปที่้ห้อง เราถามว่า ที่โรงแรมมีซีฟู้ดบุพเฟ่มั๊ย พนักงานแจ้งว่ามีในวันพรุ่งนี้(คือวันอาทิตย์) เราเลยคิดไว้ว่า พรุ่งนี้เราจะไปกินบุพเฟ่
2.เข้าห้องพัก ดูภาพรวมคือสวยมากค่ะ บรรยากาศดี แต่แอบมีฝุ่นบางที่ ถ้าไม่สังเกตจะไม่เห็น ตอนกลางคืน เราต้องปิดไฟนอนค่ะ แต่ไฟเปิดเองอัตโนมัติเป็นระยะๆ เหมือนจะ 3-4 ชั่วโมงเปิดครั้ง และต้องลุกขึ้นมาปิดทุกครั้ง ไฟเปิดเอวคือเปิดทั้งห้องนะค่ะ คืนแรกเลยนอนไม่ค่อยสบาย
3.ตอนค่ำของวันที่ 6 เราจะไปทานบุพเฟ่ที่ห้องอาหารที่พนักงานตอนเชคอินแจ้ง ไปถึงห้องอาหารไม่มีบุพเฟ่ค่ะ พนักงานห้องอาหารแจ้งว่ามีแค่วันเสาร์วันเดียว ???? พนักงานห้องอาหารจึงเสนอให้สั่งเป็นซีฟู้ดรวมจานใหญ่ เราก็ตกลงตามที่เค้าเสนอ เราไม่พอใจมากค่ะ ที่พนักงานไม่ทราบข้อมูลแล้วมาแจ้งแขกแบบนี้ ตอนเราถามมีการบอกให้จองโต๊ะล่วงหน้าอีก ส่วนอาหารที่สั่งก็ดีค่ะ แต่ไม่สด ตอนเรียกเก็บบิลรอนานมากประมาณ ครึ่งชั่วโมง ทั้งๆที่มีลูกค้าแค่ 6 โต๊ะ แจ้งพนักงานไปสองรอบกว่าจะได้บิล
4.Check out ตอนเช็คเอ้า ทำการจ่ายบิลและขอใบกำกับภาษีจากนักงานที่เชคเอ้าเพราะแจ้งไว้ตอนเช็คอินแล้วว่าจะเอาตอนเชคเอ้า สรุปคือยังไม่ได้เตรียมเอกสารไว้ให้เรา และทำการขอบัตร ปชช เราอีกร้อบในการออกใบกำกับภาษีทั้งๆที่ตอนเชคอินก็เอาไปถ่ายเอกสารแล้ว โดยพนักงานที่เชคเอ้าเรา แจ้งเราว่าที่ยังไม่ได้เตรียมเพราะ พนักงานที่ทำการออกใบกำกับภาษีหยุดงานไปสองวัน เพิ่งกลับมาทำงานวันนี้ (การเตรียมเอกสารที่ลูกค้ารีเควสไปก่อนแล้วนั้น ใช้เหตุผลการหยุดงานได้มั๊ยค่ะ ใบกำกับภาษีเขียนเป็นอยู่คนเดียว??) เรารอใบกำกับภาษีอยู่ประมาน 15 นาที ถามว่า 15 นาที่สำหรับเรา เรารอได้มั๊ย เรารอได้ค่ะ แต่เราสมควรจะต้องมานั่งรอมั๊ย เราแจ้งไปก่อนแล้ว??
ที่เราไม่แจ้งเหตุการณ์ทั้งหมดที่เจอให้กับพนักงานฟร้อนทราบในขณะเข้าพักเพราะเราคิดว่าหน้าฟร้อนที่จะต้องเป็นคนรับเรื่องคงไม่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะรับไปพัฒนาการบริการ เพราะตัวของฟร้อนเอง ยังไม่มีกระบวนการที่ดีในการทำงานเลย ทุกอย่างที่เราสื่ออกไปเป็นความจริงทุกอย่าง
ทางโรงแรมต้องขออภัยอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทุกความคิดเห็นและแนะนำจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดต่อการพัฒนาบริการของโรงแรม เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจและมีประสบการณ์ที่ดีสูงสุด ทางโรงแรมจึงทำการตรวจสอบเพื่อเปลี่ยนแปลงในส่วนเรื่องที่ไม่ถูกต้องนี้ จะได้ไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคตสำหรับลูกค้าท่านอื่นๆ สุดท้ายนี้ ทางโรงแรมต้องขออภัย กับปัญหาที่เกิดขึ้นและทำให้ประสบการณ์พักผ่อนของลูกค้าไม่พึงพอใจในระดับที่ควรจะเป็น ทางโรงแรมยังคงหวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในอนาคต
ด้วยความเคารพ
โรงแรม ลาเวล่า เขาหลัก
