Dear Scott,

Thanks for your comment recently and I am very sorry about the cancellation that has been imposed to you by Agoda,

The cancellation policy has been established and agreed between the supplier and our hotel and your case is obviously a mistake that you have done unintentionally and out of hurry.

I will see to this matter if you can provide me the name ot the person you spoke to with Agoda and also if you may assist in whom Agoda personnel spoke to.

I will then personally look into this matter and will then further investigate to this.

I will do my best to see what I can do.

Best regards.

Jerome

Dear Sir or Madam,
Thank you so much for your kind and positive comment. I am sure my staff and fellow associates will be very happy to hear this and it will definitely uplift their morale.
I do hope that you will pass the good words around to all your friends and let us know when you plan to make another trip to this resort again.
We will be more than happy to have you back here.
Regards.
Jerome

ขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ของคุณ เราจะเอาใส่ใจกลับคามคิดเห็นของคุณอย่างจริงจัง. ผมขอโทษที่ใช้เวลานานในการตอบกลับความคิดเห็นนี้ ขณะนี้เราได้หาวิธีการแก้ไขเหตุการณ์ที่ทำให้คุณไม่ได้รับความสุขในการเข้าพัก

เนื่องจากเรายังไม่ได้รับชื่อเต็มของคุณ วันที่เข้าพัก ทำให้เราไม่สามารถที่จะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงของคุณได้ นั้นทำให้เราล่าช้าในการตอบกับให้ทราบ. ผมเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมด และขอโทษสำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดของพนักงานของเรา ที่ลังเลที่จะให้คีย์การ์ดที่สองเนื่องจากห้องพักได้รับการลงทะเบียนเข้าพักเพียงชื่อเดียว อย่างไรก็ตามหลังจากที่คนที่สองลงทะเบียนเข้าพักแล้วจะต้องได้คีย์การ์ดทันที

ผมต้องขอโทษในนามของตัวแทนของพนักงานผู้ให้บริการ ในการเตือนให้คุณเสียค่าใช้จ่ายคีย์การ์ดถ้าไม่ส่งคืนในวันที่เช็คเอาท์

ผมหวังว่าความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนี้ จะไม่เป็นอุปสรรคในการกลับมาพักกับเราในครั้งหน้า

กรุณาแจ้งให้ผมทราบโดยตรง ถ้าคุณควรวางแผนที่จะกลับมาพักกับเราอีกครั้งในอนาคต

ขอบคุณและขอแสดงความนับถือ

เจอโรม
ผู้จัดการทั่วไป