ครั้งนี้เป็นครั้งที่2ที่มีโอกาสได้มาพักที่นี้ หลังจากครั้งแรกตั้งแต่ก่อนโควิท เลือกพักเป็น two bedrooms pool villa เพราะลูกสาวชอบเล่นน้ำมากก รู้สึกประทับใจในห้องพักมากค่ะ กว้างขวาง เพดานสูงโปร่ง พื้นที่ส่วนกลางรรก้อชอบสระว่ายน้ำ กว้างขวางดี น้ำไม่ลึกดีด้วย วิวเล่นน้ำไปมองทะเลไปคือสวยงาม ได้บรรยากาศสุดๆค่ะ แต่อยากให้เพิ่มโซน kids club ให้ใหญ่กว่านี้หน่อยค่ะ ส่วนตัวคิดว่าเล็กไปหน่อย มีกิจกรรม ของเล่นน้อยไปนิด แล้วก้อไลน์อาหารเช้าที่รู้สึกว่าความหลากหลายมีน้อยลงจากที่เคยมาครั้งก่อน (ครั้งก่อนแฟนประทับใจอาหารเช้ามากค่ะ รอบนี้เลยรู้สึกเฟลนิดนึง) แต่ใดใดคือพนักงานที่นี้ทุกคนที่ได้สัมผัสตั้งแต่ฟร้อน พนงยกกระเป๋า แม่บ้าน พนงเสริฟทั้งอาหารเช้าและที่ห้องอาหารเย็น ทุกคนคือน่ารักมาก พูดจาไพเราะสุภาพ ไม่หักเรื่องบริการเลยค่ะ ไว้มีโอกาสคงได้กลับมาอีก:))

บรรยากาศที่โรงแรมสวย วิวดี ติดทะเล หน้าหาดกว้าง สระว่ายน้ำกว้างใหญ่สวย มีมุมถ่ายรูปเยอะมาก พนักงาน(น้องเก๋)ที่ห้องอาหาร บริการดี ประทับใจ อาหารอร่อย ห้องพัก pool villa สะอาด ตกแต่งสวยงาม เป็นส่วนตัวเหมาะสำหรับครอบครัว ไว้จะกลับมาใช้บริการใหม่อีกแน่นอนค่ะ……… : )

รูปเดียวเล่าเรื่องครับ

มาแชร์ความผิดหวังในการเข้าพักที่ Veranda Resort Hua Hin ครับ ยาวหน่อย แต่อาจเป็นข้อมูลสำหรับท่านที่จะเข้าพักกับที่นี่ครับ

ผมเช็คอินเข้าพักที่Veranda Resort Hua Hinเมื่อวันที่2-5พค.ที่ผ่านมา โดยผมเลือกพักห้อง3-bedroom luxury pool villa ซึ่งทั้งรีสอร์ทมีเพียงแค่2ห้องเท่านั้นคือห้อง191และ192 ซึ่งผมได้เข้าพักห้อง192 ครับ

เมื่อเช็คอินเข้าห้องพักได้แล้ว เดินสำรวจดู พบว่าด้านหลังของวิลล่ามีการก่อสร้าง ซึ่งพื้นที่การก่อสร้างนั้น ใกล้กับตัววิลล่าที่ผมพักมากๆ(ตามรูปคือคนงานก่อสร้าง ซึ่งถ้าเราเห็นเค้า เค้าก็เห็นเราเช่นกัน) ซึ่งผมยังไม่ได้คิดอะไรมาก ณ ตอนนั้น ตอนเย็นผมกับครอบครัวออกไปทานอาหารเย็นนอกโรงแรม กลับมาก็ไม่มีอะไร แต่ไม่คิดจะปล่อยผ่านเรื่องการก่อสร้าง เพราะผมไม่ได้รับการแจ้งใดๆจากทางรีสอร์ท ทั้งช่องทางการสำรองห้องพัก ทั้งขั้นตอนการเช็คอิน ทั้งจดหมายของโรงแรมที่ควรจะต้องมีแจ้งภายในห้องพัก

เช้าวันรุ่งขึ้น(3พค.) หลังจากทานอาหารเช้าเสร็จ พี่สาวของผมได้ไปคอมเพลนกับทางโรงแรมในเรื่องของวิลล่าที่ติดกับส่วนของการก่อสร้างที่ไม่ได้รับการแจ้งใดๆจากทางโรงแรม ทางโรงแรมจึงเสนอห้อง191 โดยให้ผมเข้าไปดูตัวห้องก่อน ซึ่งวันแรกที่ผมเข้าพัก ห้องนั้นมีแขกพักอยู่ หลังจากที่เข้าไปชมห้องแล้ว พบว่าเลย์เอาท์ของห้องไม่เหมือนกับห้องที่ผมพัก โดยในโซนห้องนั่งเล่นกับห้องทานอาหารอยู่แยกกัน ต่างจากห้องที่เราพักที่อยู่ร่วมกัน ทำให้ดูกว้าง โปร่ง ผมเลยคุยกันในครอบครัวแล้วกัดฟันไม่เลือก คิดว่าทนๆกับการที่อาจจะมีคนงานก่อสร้างเห็นบ้างก็ช่างมัน เพราะเราไม่ได้แก้ผ้าเล่นน้ำอยู่แล้ว ทางโรงแรมเลยชดเชยเป็นชุดafternoon teaพร้อมเครื่องดื่มครบจำนวนคนให้ แต่......วันนั้นผมตัดสินใจสั่งอาหารมาทานในห้อง ไม่ออกไปไหน ประมาณ1ทุ่ม ขณะที่กำลังทานอาหารอยู่ ได้ยินเสียงก่อสร้างที่ยังคงดำเนินการอยู่ เลยโทรไปแจ้งกับfrontพร้อมกับสอบถามว่าเวลาการก่อสร้างในแต่ละวันที่กี่โมงถึงกี่โมง ทางโรงแรมแจ้งว่า ตั้งแต่ประมาณ10โมงถึง2ทุ่ม ผมก็อึ้ง พร้อมกับย้ำถามว่า2ทุ่มเลยหรอครับ ซึ่ง2ทุ่มควรจะเป็นเวลาที่แขกควรจะต้องพักผ่อนกันแล้ว โดยปกติอย่างมากก็เจอแค่6โมงเย็น นี่เล่นเอา2ทุ่ม ผมก็คอมเพลน ทางโรงแรมเลยประสานงานไปในส่วนของก่อสร้างให้หยุดทำงาน พร้อมกับรับปากว่าวันพรุ่งนี้(4พค.)จะให้หยุดการก่อสร้างตอน5โมงเย็น เราก็โอเค จบ

วันที่4พค. ตอนเย็นผมกับครอบครัวก็สั่งอาหารมาทานในโรงแรมเช่นเคย แต่....6โมงเย็นโดยประมาณก็ยังมีการก่อสร้างอยู่ ผมก็โทรไปแจ้งทางfront พนง.ก็ขอโทษแล้วบอกว่าจะรีบประสานงานกับส่วนก่อสร้างให้ จนกระทั่งประมาณ1ทุ่มครึ่ง ผมยังคงได้ยินเสียงก่อสร้างอยู่ ผมเลยเริ่มจะฟิวส์ขาด โทรไปทางfrontถามว่าทางโรงแรมignoreความเห็นของแขกหรอครับ เพราะยังมีการก่อสร้างอยู่ ทางfrontก็ขอโทษอีกครั้ง พร้อมกับจะชดเชยเป็นอาหารกลางวันวันรุ่งขึ้นให้ ผมปฏิเสธ เพราะผมตั้งใจว่าทานอาหารเช้าเสร็จแล้วจะเก็บของแล้วเช็คเอาท์เลย พร้อมกับบอกพนง.ไปว่า ผมคอมเพลนไม่ได้ต้องการๆชดเชยใดๆทั้งสิ้น เพราะมันไม่สามารถชดเชยเวลาที่เราต้องเสียไปในการพักผ่อนกับครอบครัวได้เลย ในเมื่อทางโรงแรมทราบดีว่าการก่อสร้างมันมีผลกระทบยังไงบ้างกับแขกที่เข้าพัก ทางโรงแรมก็ไม่ควรจะเปิดขายห้องตึกนี้ หรืออย่างน้อยก็ต้องแจ้งแขกพร้อมกับให้แขกตัดสินใจเลือก ไม่ใช่เกิดเหตุการณ์ที่แขกเข้าพักแล้ว ทางเลือกก็เหลือน้อย แล้วมาชดเชยโน่นนี่นั่นทีหลัง โคตรรู้สึกแย่

สรุปวันเช็คเอาท์ ทางโรงแรมชดเชยในส่วนค่าใช้จ่ายในโรงแรมให้พร้อมกับคืนเงิน50%ของคืนสุดท้ายให้ ซึ่งผมก็ย้ำอีกว่าไม่ได้ต้องการๆชดเชย แต่ทางโรงแรมยืนยันว่าจะชดเชยให้ ซึ่งก็แล้วแต่ทางโรงแรม

สรุป
1.ไม่มีการแจ้งเรื่องการก่อสร้าง เรื่องเสียงที่เกิดจากการก่อสร้าง เรื่องความเป็นส่วนตัว หรือผลกระทบอื่นๆที่อาจจะเกิดขึ้นให้แขกทราบ ตั้งแต่ขั้นตอนการสำรองห้องพัก ตอนเช็คอิน หรือแม้แต่จดหมายที่ควรจะต้องมีแจ้งให้แขกทราบภายในห้องพัก
2.รับปากกับแขกว่าจะแก้ไขเรื่องเวลาการก่อสร้างกับแขก แล้วทำไม่ได้อย่างที่พูด อันนี้คือรับไม่ได้อย่างแรง

ฝากถึงผู้บริหาร ลองให้เค้ามาพักด้วยตัวเองดู ภายใต้conditionเดียวกันกับที่ผมเจอทุกอย่าง แล้วตอบคำถามผมหน่อยว่า นี่คือการพักผ่อนที่ครอบครัวผมสมควรได้จากVeranda Resort Hua Hinหรอครับ???

แนะนำสำหรับผู้ที่จะเข้าพักที่นี่นะครับ ว่าควรสอบถามกับทางโรงแรมให้ดีก่อนเกี่ยวกับเรื่องเวลาของการก่อสร้าง กับผลกระทบต่างๆที่อาจะเกิดขึ้นระหว่างเข้าพัก ในส่วนของbeach wingผมเข้าใจว่าไม่น่าจะมีผลกระทบใดๆ แต่ในส่วนของตึกpoolกับตึกที่เป็นpremium deluxe ยังไงผมว่าได้รับผลกระทบแน่ๆ อย่างน้อยก็คือเรื่องเสียงครับ ใครรับได้ก็โอเคครับ สำหรับผม ลาขาดกับที่นี่