โรงแรมใหม่ สะอาดมาก ตั้งอยู่ไม่ไกลจากถนนคนเดิน ไม่มีอะไรต้องตำหนิในส่วนของโรงแรมทางกายภาพ เพราะเป็นโรงแรมใหม่ ทุกอย่างสะอาด เฟอร์นิเจอร์ และการตกแต่งได้ถูกเลือกมาเป็นอย่างดี พักผ่อนได้สบายเลยทีเดียว
แต่ที่ต้องการให้ปรับปรุงพนักงานต้อนรับ (Receptionist) ซึ่งไม่มี Service Mind คุณเห็นลูกค้ายืนรอ แต่คุณกลับหลบตา ทำเหมือนลูกค้าจะมาทวงหนี้คุณ! (น่าจะเป็นระดับ Supervisor มันต้องดีกว่านี้ ถ้าคุณมีจิตบริการ)
คุณติดลูกค้าต่างชาติ 2 คน คุณมีคนบริการ 2 คน ซึ่งมันไม่จำเป็นต้องดูแลทั้ง 2 คนพร้อมกันไหมคะ หรือหากระบบของโรงแรมคุณจำเป็นต้องให้บริการ 2 คน แยกกันไม่ได้ คนนึงซึ่งเงยหน้ามาเจอลูกค้าอีกคนที่ยืนรออยู่ คุณควร "ใช้ภาษากายรับทราบว่าคุณ ทราบแล้วว่าลูกค้ายืนรออยู่"
*****นี่คือการบริการพื้นฐาน! ****
ยิ่งไปกว่านั้น Check out ตอนเช้า ก็ต้องยืนรออีก...... จนต้องเดินเข้าไปถามว่าเช็คห้องเรียบร้อยไหม? (ขณะนั้น มีพนักงาน 3 คน ใน เคาน์เตอร์) เราจ่ายเงินค่าที่พักเท่าฝรั่ง หรือคนอื่นๆ แค่ที่เราได้รับ เหมือนเรามาขอพักฟรี!
*** ไม่ว่าลูกค้าจะชนชาติ เชื้อชาติไหน กรุณา จำไว้ เขาคือลูกค้า เอาเงินที่เขาทำมาหากินมาได้มาให้คุณ เพื่อแลกกับความสุขเล็กๆน้อยๆที่เขาจะได้รับและจดจำตลอดไป ....
ลูกค้า ไม่ใช่พระเจ้า เขาคือคนที่มาแลกและหาความสุข จากบรรยากาศ ,จากการบริการด้วยใจ
การบริการ หากไม่ได้ออกมาจากใจ หาอาชีพใหม่ทำจะดีกว่า
14
10
3
1
0
