เพื่อนแนะนำให้มานอนที่นี่ค่ะ พนักงานดูแลดีตั้งแต่ลงจากรถค่ะ ห้องพักใช้ได้เตียงนอนสบาย ห้องน้ำกว้างกำลังดี เปิดหน้าต่างเห็นสระว่ายน้ำ รีบเปลี่ยนชุดกระโดดลงสระเลยค่ะ อาหารเช้าก็มีให้เลือกทานจนอิ่มค่ะ ดีมากๆ แต่ให้คะแนนเต็มไม่ได้เพราะ ที่นี่ไม่มีเตารีดค่ะ เสื้อยับอยากรีด ทั้งโรงแรมไม่มีเตารีดค่ะ นอกจากนั้นทำของตกใต้เตียง ก้มลงไปดูตกใจเลยค่ะ พื้นห้องสะอาด แต่ไม่ได้ดันฝุ่นใต้เตียง ฝุ่นหนาเลยค่ะ
โรงแรมใหม่ สะอาดมาก ตั้งอยู่ไม่ไกลจากถนนคนเดิน ไม่มีอะไรต้องตำหนิในส่วนของโรงแรมทางกายภาพ เพราะเป็นโรงแรมใหม่ ทุกอย่างสะอาด เฟอร์นิเจอร์ และการตกแต่งได้ถูกเลือกมาเป็นอย่างดี พักผ่อนได้สบายเลยทีเดียว
แต่ที่ต้องการให้ปรับปรุงพนักงานต้อนรับ (Receptionist) ซึ่งไม่มี Service Mind คุณเห็นลูกค้ายืนรอ แต่คุณกลับหลบตา ทำเหมือนลูกค้าจะมาทวงหนี้คุณ! (น่าจะเป็นระดับ Supervisor มันต้องดีกว่านี้ ถ้าคุณมีจิตบริการ)
คุณติดลูกค้าต่างชาติ 2 คน คุณมีคนบริการ 2 คน ซึ่งมันไม่จำเป็นต้องดูแลทั้ง 2 คนพร้อมกันไหมคะ หรือหากระบบของโรงแรมคุณจำเป็นต้องให้บริการ 2 คน แยกกันไม่ได้ คนนึงซึ่งเงยหน้ามาเจอลูกค้าอีกคนที่ยืนรออยู่ คุณควร "ใช้ภาษากายรับทราบว่าคุณ ทราบแล้วว่าลูกค้ายืนรออยู่"
*****นี่คือการบริการพื้นฐาน! ****
ยิ่งไปกว่านั้น Check out ตอนเช้า ก็ต้องยืนรออีก...... จนต้องเดินเข้าไปถามว่าเช็คห้องเรียบร้อยไหม? (ขณะนั้น มีพนักงาน 3 คน ใน เคาน์เตอร์) เราจ่ายเงินค่าที่พักเท่าฝรั่ง หรือคนอื่นๆ แค่ที่เราได้รับ เหมือนเรามาขอพักฟรี!
*** ไม่ว่าลูกค้าจะชนชาติ เชื้อชาติไหน กรุณา จำไว้ เขาคือลูกค้า เอาเงินที่เขาทำมาหากินมาได้มาให้คุณ เพื่อแลกกับความสุขเล็กๆน้อยๆที่เขาจะได้รับและจดจำตลอดไป ....
ลูกค้า ไม่ใช่พระเจ้า เขาคือคนที่มาแลกและหาความสุข จากบรรยากาศ ,จากการบริการด้วยใจ
การบริการ หากไม่ได้ออกมาจากใจ หาอาชีพใหม่ทำจะดีกว่า
