เรียน คุณ Sirithorn,

ขอบคุณสำหรับการแชร์ประสบการณ์ในการเข้าพักที่อัสสรานะครับ ในส่วนของยุงนั้นทางแม่บ้านจะเข้าไปทำความสะอาดห้องตอน Turn down ห้องพักในตอนเย็น พร้อมทั้งปิดประตูผ้าม่านและกำจัดยุงให้ลูกค้า เนื่องจากพื้นที่ส่วนใหญ่เป็นป่าและแวดล้อมด้วยธรรมชาติ ในตอนนี้โรงแรมกำลังอยู่ในช่วงปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้าที่เข้าพักได้รับความพึงพอใจสูงสุด ทางโรงแรมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ดูแลลูกค้าอีกในวันพักผ่อนครั้งต่อๆไปครับ

ขอบคุณครับ

วรุตม์ ฮัสสกุล

ผู้บริหารการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

เรียน คุณTitapa K,

ขอบคุณสำหรับการแจ้งถึงความไม่สะดวกในการให้บริการของทางโรงแรมนะครับ และทางโรงแรมต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกในครั้งนี้ ทั้งนี้ทางโรงแรมได้เร่งนำปัญหาแจ้งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องและปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นจึงขออนุญาตชี้แจ้งรายละเอียดในแต่ละข้อดังนี้นะครับ

1.ห้องน้ำฝักบัวแขวนผนังอย่างเดียว ไม่มีแบบถือ ไม่เหมือนโรงแรมห้าดาว
- ฝักบัวของทางโรงแรมถูกดีไซน์ให้เป็นแบบติดผนังทั้งห้องน้ำด้านในและห้องน้ำเอาท์ดอร์ครับ ไม่มีแบบเป็นถืออาบครับซึ่งเป็นมาตรฐานเหมือนกันทุกห้อง

2.ด้านนอกมีที่อาบแต่ไม่มีที่วางสบู่ และที่แขวนผ้า ควรเพิ่มเติมด้วย
- ขวดแชมพู คอนดิชันเนอร์ และ ครีมอาบน้ำ ของพื้นที่อาบน้ำเอาท์ดอร์ถูกจัดเตรียมไว้โดยวางอยู่บนชั้นบริเวณที่อาบน้ำเอาท์ดอร์ครับ ทั้งนี้หากในวันที่ลูกค้าเข้าพักไม่ได้ถูกจัดเตรียมไว้ ถือเป็นความบกพร่องของทางโรงแรม และได้แจ้งไปยังพนักงานในส่วนที่เกี่ยวข้องให้เช็คความพร้อมของห้องก่อนลูกค้าเข้าพักให้ละเอียดมากขึ้น เพื่อป้องกัน และไม่ให้เกิดขึ้นอีกครับ
- ราวตากผ้าด้านนอก ทางโรงแรมไม่มีเซ็ตไว้ครับ โดยพื้นที่อาบน้ำด้านนอกจะเชื่อมต่อกับห้องน้ำด้านใน ลูกค้าสามารถแขวนไว้ด้านในได้ครับ กรณีหากแขวนไว้ด้านนอก เกรงว่าจะเปียกกรณีลูกค้าอาบน้ำด้านนอก จึงไม่ได้เซ็ตไว้ให้ครับ

3.สบู่แชมพู ไม่ได้เปนแบบพกพา มีแค่ชุดเดียว ควรเพิ่มด้วย จะเอาไปอาบด้านนอก ก้อไม่ได้ เดี๋ยวตกแตก และเอากลับบ้านไม่ได้ ไม่คุ้มเลยนะคะ
- ตามตรฐานทางโรงแรมจะเซ็ตไว้อย่างละ 2 ชุด สำหรับห้องน้ำในห้อง และห้องน้ำเอาท์ดอร์ครับ
- เนื่องจากโรงแรมเป็น Green Hotel จึงไม่ได้ใช้ภาชนะแบบใช้แล้วทิ้งทั้งนี้เพื่อลดปริมาณขยะ จึงจัดเตรียมเป็นแบบรีฟีล หากลูกค้าสนใจในตัวผลิตภัณฑ์ สามารถสอบถามได้ที่ช็อปของโรงแรมครับ

4.ทางรร.บอกว่ามีนวดไทยแถม30นาที พอจองเต็มตลอด ช่วงวีคเอนควรเพิ่มเวลาเปิดปิดด้วย
- ในกรณีนี้เป็น Hot Deal จากงานไทยเที่ยวไทย ก่อนวันเช็คอินอย่างน้อย 7 วัน ลูกค้าสามารถจองเวลานวดล่วงหน้าไว้พร้อมกับจองห้องพัก จึงจะมีช่วงเวลาสำหรับนวดครับ เนื่องจากมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก และลูกค้าส่วนใหญ่จะจองเวลานวดมาพร้อมวันจองห้องเลย จึงอยากให้ทางลูกค้าจองล่วงหน้าก่อนเข้าใช้บริการ ทางโรงแรมต้องขออภัยสำหรับความไม่พร้อมของการบริการในครั้งนี้ครับ

5. ทางรร.บอกมีช่วงafternoon tea แต่ไม่บอกจำกัดเวลา เชคอินช้าก้ออดกิน พอขอ พิเศษก้อบอกหมด ต้องคุยกะหัวหน้าถึงได้กิน ไม่ประทับใจเลยค่ะกะครั้งแรกที่เข้าพัก เทียบราคากับดุสิต ฮิวตัน ขอบอกเลยว่าที่อื่นดีกว่าและเห็นทะเลด้วย ที่นี่ไม่เห็นทะเล
- Afternoon Tea ของโรงแรมเปิดให้บริการฟรีทุกวันตั้งแต่เวลา 15.00 น. -16.00 น. ลูกค้าสามารถเติมได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง กรณีเข้าเช็คอินช้าอาจจะเลยช่วงเวลาที่เปิดทางโรงแรมต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกในครั้งนี้นะครับ แต่หากช่วงที่มีการเช็คอินของลูกค้าเป็นจำนวนมาก ทางโรงแรมจะขยายช่วงเวลา Afternoon Tea เพิ่มเป็น 2 ชั่วโมง คือจาก 14.00 น.- 16.00 น. ซึ่งทางพนักงานต้อนรับส่วนหน้าจะแจ้งพนักงานก่อนทุกครั้งให้ไปทาน Afternoon Tea ระหว่างรอเช็คอินครับ

หัวใจหลักของงานบริการคือ " สร้างความสุขให้ลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด " ในกรณีทางโรงแรมต้องขออภัยสำหรับความไม่พร้อม และขอน้อมนำคำแนะนำทั้งหมดไปปรับปรุงมาตรฐานการบริการต่อไป และทางโรงแรมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเข้ามาใช้บริการอีก เพื่อให้เราได้มีโอกาสในการปรับปรุงการบริการตามคำแนะนำครับ

ขอบคุณครับ

วรุตม์ ฮัสสกุล

ผู้บริหารการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ