ดิฉันเข้าพักเป็นกลุ่มใหญ่แบ่งเป็น penhouse 6 หลังและวิลล่า 3 ห้องนอน 1 หลัง ในคืนวันที่ 10 มี.ค. 2018

- ตอนแรกจองเป็น penhouse 5 หลังครึ่ง กับวิลล่า 4 ห้องนอน 1 หลัง แต่มีพนักงานโทรมาแจ้งให้เปลี่ยนก่อนวันไป 1 อาทิตย์ ด่วยเหตุว่าเจ้าของวิลล่าไม่ต่อสัญญาให้เช่า ทางที่พักก็ได้ให้ส่วนลดกับฟามิงโก้มา

- เหมือนไม่ได้เช็คสภาพห้องอย่างละเอียด เพราะบางหลังกลอนประตูล็อคไม่ได้ บางหลังไม่ใส่ถ่านรีโมทแอร์มาให้ แต่แม้แจ้ง reception แล้วดำเนินการให้รวดเร็วดีค่ะ

- ห้องสะอาด แอร์เย็นดี โถงของ penhouse ก็กว้างดี ส่วนวิลล่า 3 ห้องนอนโถงจะเล็กกว่า มีอุปกรณ์สำหรับอาบน้ำ และอุปกรณ์ทำครัวครบ

- extra มี3แบบคือ หมอน-ผ้าห่ม500, หมอน-ผ้าห่ม-เตียง850, หมอน-ผ้าห่ม-เตียง-อาหารเช้า1000 แต่น่าจะมีผ้าเช็ดตัว กับอุปกรณ์อาบน้ำให้มาด้วย

โดยรวมถือว่าดีค่ะ ประทับใจความรวดเร็วในการประสานงานของ reception กับแม่บ้าน(ช่าง) มาก

1. วันอังคารที่19/12/60จองห้องพักpool villa 4 คนไป
2. วันพุธที่20/12/60 ให้แฟนน้องสาวติดต่อไปถามเรื่องเตาปิ้งbbqว่ามีเตรียมให้ไหมแต่ได้คำตอบกลับมาว่า ที่จองไปไม่ได้เข้าพัก ต้องให้ยกเลิกการจอง ผมเลยโทรไปคุยบอกว่ารู้ผลวันที่24/12/60เนื่องจากมีoverbooking แล้วเพราะทางbookingเขาไม่ได้ปิดห้องพักที่เต็ม เลยทำให้มีการoverbookingได้ ทั้งๆที่เป็นความผิดของทางรร.
3. วันที่23/12/60 โทรมาบอกว่าห้องพักเต็ม ต้องให้ทางลูกค้าช่วยกดยกเลิกให้หน่อย แปลว่าไร พูดจาไร้ซึ่งความรับผิดชอบพอไม่ยอมก็หายเงียบไป
4. วันที่24/12/60 โทรไปถามบอกกับเราว่า คืนที่30/12/60มีห้องพักแน่ๆ แต่คืนที่31/12/60มี2ทางเลือกคือ 1. ต้องแบ่งกันไปนอน2ห้องคือห้องpenhouseกับห้องone bedroom หรือทางเลือกที่2.ต้องย้ายไปรร.อื่นซึ่งทางbookingจะจัดหารร.ให้ผมก็ตอบไปว่าใจอยากนอนด้วยกันทั้ง4คน แต่ช่วยส่งรร.ข้างนอกมาให้ดูก่อน แล้วจะบอกอีกที
5. วันที่25 บอกว่าคืนวันที่31มีห้องให้เป็นห้องpenhouseหรือone bed roomอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น ก็เลยบอกไปว่า งั้นไม่โอเคร ขอย้ายไปอยู่ข้างนอกแทน
6. วุ่นวายอยู่จนถึงวันที่28/12/60 ทางbookingโทรมาบอกว่า ห้องที่จะได้นอนคืนที่30 เป็นห้องอื่นที่ไม่ใช่ห้องpool villaนะ(ซึ่งจองห้องเป็นpool villa) ก็เลยต้องโทรไปถาม กว่าจะโทรจนมีคนรับสาย (ช่วงดึก)ได้คำตอบว่า ได้upgradeเป็นห้อง3ห้องนอนpool villa ส่วนคืนวันที่31จะให้bookingหาห้องพักอื่นให้
7. วันที่29/12/60 ตอนเช้า ต้องโทรไปหาbookingจนรู้ว่า นอนได้สองห้องนอนตามที่จองไป ก็ถามbookingว่าชัวไหม คุยให้เคลีย เพราะเมื่อคืนบอกอีกแบบหนึ่ง bookingบอกว่า เดี๋ยวขอคุยกับทางรร.อีกทีแล้วจะโทรมาบอก แล้วก็เงียบไปเลย จนถึงช่วงบ่ายโทรไปหาทางรร6-7สาย ไม่รับ มีที่โทรไปแล้วสายไม่ว่างด้วย แล้วโทรไปอีกทีสายว่างแต่ไม่มีคนรับ เลยบอกให้น้องสาวโทรไป มีคนรับเลย เลยไม่พอใจมากเลยให้น้องสาวบอกทางรร.ถึงจะมีทางbookingโทรมาหา
8. พอเข้าพักวันที่30/12/60 ขอเตาปิ้งbbqเพื่อจะทำอาหารทานกัน ทางรร.บอกว่ามีเป็นเตาถ่าน ทางเราก็เลยออกไปหาซื้อถ่านมา พอเข้ามาถึงบอก เตาถ่านหมดมีแต่เตาไฟฟ้า คืออะไรครับ
9. ตอนเช้าวันที่31/12/60 น้ำไม่ไหลตั้งแต่เช้า ต้องรอคนมาเติมน้ำในแทงค์ให้ เครื่องทำน้ำอุ่น1ห้องใข้ไม่ได้จาก2ห้อง
10. 9.จะขอใบเขียนใบร้องเรียนได้เป็นใบคำแนะนำเพิ่มเติมซึ่งเข้าใจว่าใบร้องเรียนน่าจะเป็นอีกใบรึเปล่า หรือตั้งใจไม่ให้เราเขียน หรือผมเข้าใจผิดว่าจริงๆแล้วมันก็คือใบเดียวกัน
สิ่งที่รู้สึกไม่พอใจคือ
1.การเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาของทางรร. ถ้ากำหนดเวลาให้เราเลยว่า ขอคำตอบภายใน6โมงเย็นถ้ายังให้คำคอบไม่ได้จะขอให้เป็นคืนที่31 ต้องไปนอนด้านนอก หรืออะไรแบบนี้จะรู้สึกดีกว่า ถ้าการเปลี่ยนไปมาเกิดจากการที่ให้เราคำตอบล่าช้า (ซึ่งก็ช้าไม่เกิน1วัน) และระหว่างที่รอคำตอบหรือตัดสินใจ ทางผมก็พยายามหาที่พักอื่น ไม่ได้นิ่งดูได้อะไร
2.ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆที่นอกจากคำว่าขออภัย/ขอโทษในความไม่สะดวก
3.ความไม่เป็นมืออาชีพ โทรไปบางครั้งมีการบอกว่าทางmanagerไม่ได้ดูว่าตอนนี้ห้องพักเหลือห้องไหนบ้าง เลยบอกไปแบบนั้น คือคุณทำงานกันไม่มีการประสานกันเลยเหรอ โยนความผิดไปๆมาๆ
ปล.ที่ทราบจากbookingมาว่ามีการoverbookingหลายห้อง ไมาใช่แค่เราห้องเดียว

อยากทราบว่าปกติเรามีวิธีไหนในการร้องเรียนให้ผู้บริหารทราบได้บ้างถึงการทำงานของลูกน้องเขา เพราะที่เขียนในใบที่เขาให้มาก็คงถูกทิ้งถังขยะอยู่ดี