พนักงานไม่ใส่ใจสิทธิของผู้เข้าพักตามสถานะสิทธิของสมาชิก ห้องพักมีส่วนชำรุด(ลูกบิดห้องน้ำ)ห้อง 1315 ขอผ้าห่มเพิ่มให้ผ้าเก่าๆมา1 ผืน มีฝุ่นบริเวณเตียงนอน ขณะเช็คอินไม่มีลูกค้าท่านอื่น พนง.รีบทำการเช็คอิน ไม่อธิบายรายละเอียดหรือให้เอกสารในการมัดจำเงินแก่ผู้เข้าพัก ควรปรับปรุงการให้บริการอย่างยิ่ง
บริการดีเลยพูดจาก็ดี แฮปปี้ สะอาดแม้จะเก่าตามอายุแต่ความเรียบร้อยสมราคายังคงอยู่ ห้องนอนสบาย อาหารเช้าอร่อยหลากหลายกินได้ง่าย มีติอย่างเดียวคืออาจจะเพราะเข้าวันที่แขกเยอะจึงทำให้พนง.ทำงานไม่ทัน แค่เดินเข้าไปคุยด้วยกับผู้ชายคนใส่สูทตอนสายถามเรื่องเลทเช็คเอ้าท์เจอน้ำเสียงกระแทกใส่บอกไม่ได้แขกเยอะ ก็ไม่ได้ว่าอะไรยันมาตอนเช็คเอ้าท์ก็เจอคนเดิม (ช่องอื่นเต็ม) ก็ยังคงพูดจากระแทกนิ่งๆเหมือนเดิม เอาจริงจะดีอยู่แล้วนะถ้าไม่ตายตอนจบ
จองก่อนCovid โรงแรมปิดบริการแถมไม่ให้Cancelการจองกับทางโรงแรมให้แต่จองวันอื่น
มีโรงแรมเดียวในเครือAccorที่ไม่คืนเงินจองกับสถานการณ์โควิด19
โรงแรม5ดาวให้complimentary drinksที่แย่ที่สุด พูดว่างดให้บริการยังเข้าใจใด้ดีกว่า คุณเอากาแฟที่คุณกดอัตโนมัติมาเสริฟใส่ภาชนะอาหารBuffetตอนเช้ามาเสริฟรึ?ไม่เคยเจอใน3ดาว4ดาว
ร้านขนมอบถ้าไม่มีบริการอบPastriesให้อุ่นก่อนเสริฟก็ไม่ควนนำมาขาย เสียแรงคนอบเปล่าๆ
มารอบที่3แต่ครั้งนี้คือครั้งที่ใด้รับการบริการบริหารจัดการใด้น่าเสียใจที่สุด
เรียน คุณ g0pgap
ก่อนสิ่งอื่นใดขอขอบพระคุณที่ท่านได้กรุณาเลือกพัก ณ โรงแรมพูลแมน ขอนแก่น ราชา ออคิด ในฐานะตัวแทนของทางโรงแรมฯ กระผมมีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับทราบถึงการบริการที่ท่านได้รับเมื่อครั้งที่ผ่านมานั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ซึ่งต้องขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้
โรงแรมของเรานั้นมุ่งเน้นในการสร้างความประทับใจในการบริการแด่ผู้เข้าพักทุกท่าน จึงขออนุญาตนำความคิดเห็นของท่าน ประสานต่อไปยังหัวหน้าของส่วนฝ่ายบริหารและส่วนฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ทางโรงแรมฯ หวังว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับท่านอีกครั้ง อย่างไรท่านสามารถแจ้งความประสงค์มายังกระผมได้ที่ rdm@pullmankhonkaen.com
ทั้งนี้ขอขอบพระคุณอีกครั้งสำหรับข้อแนะนำจากท่าน หวังว่ากระผมและทีมงานจะมีโอกาสได้มอบบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ท่านในอนาคตอันใกล้นี้
ขอแสดงความนับถือ
อีริค แซ
ผู้อำนวยการฝ่ายอาคันตุกะสัมพันธ์
เคยไปพักมาแล้วครั้งหนึ่ง หลังจากนั้นไปทีไรไม่เคยว่างเลย ต้องไปพักที่เซ็นทาราขอนแก่น มีโอกาสในครั้งนี้ได้เดินทางไปทำบุญวันเกิดให้เพื่อนที่อยู่โคราช เลยลองดูว่าว่างรึป่าว เลยได้เข้าพักรวม 4 ห้อง เพื่อนเจ้าของวันเกิดชอบมากครับ
เรียน คุณ kittic2017,
โรงแรมพูลแมน ขอนแก่น ราชา ออคิด ขอขอบพระคุณท่านที่ให้เกียรติเลือกใช้บริการโรงแรมฯ
ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบว่า ท่านมีความประทับใจในการให้บริการของทางโรงแรม
โดยโครงการสำรวจความคิดเห็น Pullman เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าทุกท่าน ดังนั้นความเห็นตอบกลับของท่านจึงมีความสำคัญยิ่ง
อนึ่ง หากท่านต้องการเข้าพักในโอกาสเดินทางเยี่ยมเยือนขอนแก่นในคราวถัดไป สามารถติดต่อที่โรงแรมโดยตรง หรือเช็คข้อมูลที่เวบไซด์ เพื่อเลือกห้องพัก และแพคเกจที่ท่านต้องการล่วงหน้า
ทางโรงแรมฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับการมาเยือนของท่านในการเดินทางสู่ขอนแก่นในโอกาสถัดไป
ขอแสดงความนับถือ
Guest Experience Team
โรงแรมนี้มีกฎเหล็กว่าห้ามผู้เข้าพักขับรถออกจากโรงแรม ถ้าคุณทำกระดาษแผ่นเล็กๆ ที่ได้รับตอนขาเข้าหาย....เราถูกกักด้วยที่กั้นรถไม่ให้ออกประมาณ 20 นาที เจ้าหน้าที่ รปภ. ไม่ยอมดูสัญญาเช่ารถ, บัตรประชาชน, key card เข้าห้องพัก และโทรแจ้งพนักงานต้อนรับยืนยันว่าเราเป็นรถของเราและเป็นผู้เข้าพักจริงก็ไม่ได้....ถูกบังคับให้ต้องจอดรถ และเอาเอกสารไปให้หัวหน้า รปภ. ดูในส่วนต้อนรับ..........นอกจากนี้ยังถูกพนักงานขนกระเป๋าตำหนิที่ key card เปิดเข้าห้องไม่ได้เพราะเราถือ key card ไว้ใกล้มือถือ ตอน check in เข้าโรงแรมไม่เห็นพนักงานต้อนรับเตือน แต่พอ key card ของพนักงานยกกระเป๋า เปิดไม่ได้เหมือนกัน กลับแก้ตัวว่าตัวเองไม่ผิด เป็นเพราะคนเตรียม key card มาให้ผิด........สุดท้าย check out ตอนเช้าใช้เวลา 20 นาที ทั้งที่แจ้งล่วงหน้าก่อนทานมื้อเช้าแล้ว เพราะมีพนักงานคนเดียว ต้องรอซักพักใหญ่ๆ จึงจะมีคนมาช่วย ซึ่งโดยปกติ ผู้เข้าพักส่วนใหญ่มาทำงาน ต้องออกเวลาใกล้เคียงกัน เป็นจำนวนมาก....สรุปถ้าหลีกเลี่ยงที่นี่ได้ ควรทำ
เรียน คุณ Nuch W.,
ทางโรงแรมฯ รู้สึกเสียใจเป็นอย่างมากที่ทราบว่าคุณ Nuch W ได้รับประสบการณ์อันไม่น่าประทับใจระหว่างการเข้าพักที่โรงแรมฯ ของเรา โดยสืบเนื่องมาจากการปฏิบัติหน้าที่ของฝ่ายรักษาความปลอดภัย ซึ่งดูแลความปลอดภัยให้กับผู้เข้าพักและทรัพย์สินของผู้เข้าพักทุกท่าน ขอชี้แจงว่าเจ้าหน้าที่ในส่วนดังกล่าวไม่อาจเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าโรงแรมฯ ดังนั้นในบางกรณีเช่นนี้ผู้ขับขี่อาจต้องมีการร้องขอให้แสดงตัวตน และหรือหลักฐานเกี่ยวข้อง ณ เคาเตอร์ต้อนรับส่วนหน้า อย่างไรก็ตามขณะนี้ ทางโรงแรมฯได้ประสานต่อไปยังหัวหน้าของส่วนฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยปรับปรุงขั้นตอนดังกล่าวเพื่อการบริการที่ดียิ่งขึ้น
และยังคงต้องขออภัยเป็นอย่างสูง ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกและการอธิบายที่เหมาะสมจากพนักงานผู้ให้บริการเรื่องคีย์การ์ดเข้าห้องพัก โปรดยอมรับการขอโทษจากใจจริงจากเรา
ทั้งนี้ ทางกระผมและพนักงานทุกคนได้ตระหนักดีว่าคำติชมจากท่านจะช่วยเป็นกระจกสะท้อนในการพัฒนาและปรับปรุงการบริการ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ให้การต้อนรับท่านในโอกาสต่อไป
ขอแสดงความนับถือ, แสตนลีย์ ชาน – ผู้จัดการใหญ่โรงแรมฯ
