ความคาดหวังมักแปรผันตามจำนวนเงินที่จ่าย เราจ่ายค่าที่พักแพงไม่ใช่แค่ต้องการขนาดห้องที่ใหญ่ แต่รวมถึงการบริการที่ดี เราบิน flight เช้าไปถึงประมาณ 8 โมงกว่า ห้องเรายังไม่ได้ โรงแรมไม่มีเสนอทางเลือกหรือบริการอะไรให้เรา มีแต่ให้รอคำตอบเดียว และ lobby open air ในวันที่อากาศร้อนอบอ้าว เราไม่มีอะไรทำไปเดินเล่นชายหาดตากแดดประมาณ 4 -5 ชั่วโมงโทรมาก็ยังบอกว่าไม่ได้ห้อง แถมบอกว่า standard ของโรงแรมคือ check in บ่าย 3 ซึ่งคำพูดเหล่านี้คือ pattern ไม่มี service mind เลย พอเราเดินกลับมาโรงแรม และถามว่าทำไมคนอื่นกลับได้ check in เข้าห้องแต่เช้า คำตอบคือคนเหล่านั้นพักห้องเริ่มต้น ผิดที่เราเลือกพักห้อง suite ? แทนที่จะเปิดห้องพักเริ่มต้นที่คุณบอกว่าว่างให้เราพักก่อน พอได้ห้องค่อยย้าย หรือมีห้องรับรองให้ลูกค้าได้พักผ่อน แต่กลับปล่อยให้ลูกค้ารอไปเรื่อยๆไม่มีจุดหมาย ในวันอากาศที่ร้อนอบอ้าวและเดินทางมาเหนื่อยสุดท้าย เกือบ 8 ชั่วโมงเพิ่งได้ check in ประมาณ 4 โมงเย็น อยากถามเจ้าหน้าที่ที่บอกเราว่า มาตรฐานโรงแรมคุณคือ check in บ่าย 3 แต่นี่ late ไปเกือบชั่วโมงแสดงว่าโรงแรมคุณต่ำกว่ามาตรฐานเหรอ? จะพูดอะไรหัดมีใจบริการบ้าง มนุษย์ไม่ใช่ หุ่นยนต์ที่จะเอาแต่พูดตามโปรแกรมที่สั่ง เข้าห้องมาห้องน้ำก็ไม่เรียบร้อยมีฟองในชักโครก อาหารเช้าพอใช้ สระว่ายน้ำเล็กกว่าที่คิด โรงแรมเล็กกว่าที่คิด อีกอย่างก่อนมาได้โทรมาโรงแรมแต่พนักงานก็ไม่เต็มใจตอบพูดมีน้ำเสียงและกล่าวกับเราว่า มีอะไรอีกไหมคะ แล้ววางทั้งที่เรายังคุยไม่จบ
553
48
15
23
28
