เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ TripAdvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
เซ็นทารา บลู มารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต
โรงแรมใกล้เคียง
มิลเลนเนียม รีสอร์ท(ป่าตอง)(คุ้มค่ามากๆ!)
US$82
US$63
Expedia.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
US$96
Hotels.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
US$95
US$80
Agoda.com
ดูข้อเสนอ
  • ที่จอดรถฟรี
  • รวมอาหารเช้า
US$122
US$93
Agoda.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
La Vintage Resort (Former Poppa Palace Hotel)(ป่าตอง)(คุ้มค่ามากๆ!)
US$30
US$25
Hotels.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
เดอะ กี รีสอร์ท แอนด์ สปา(ป่าตอง)(คุ้มค่ามากๆ!)
US$87
US$65
Booking.com
ดูข้อเสนอ
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
US$50
Booking.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
US$138
US$109
Expedia.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
อมารี ภูเก็ต(ป่าตอง)
US$120
US$101
Expedia.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
US$52
Expedia.com
ดูข้อเสนอ
ประกาศนียบัตรชนะเลิศการบริการยอดเยี่ยม
  • Wifi ฟรี
  • ที่จอดรถฟรี
กรองรีวิว
ผลลัพธ์ 400 รายการ
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
119
117
71
52
41
ประเภทของนักท่องเที่ยว
ช่วงเวลาของปี
ภาษาทุกภาษา
ภาษาเพิ่มเติม
119
117
71
52
41
ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
กรอง
กำลังอัพเดตรายการ...
รีวิว1 - 6 จาก 400 รายการ
รีวิว 3 ธันวาคม ค.ศ. 2017

ไม่เหมาะอย่างยิ่งกับผู้สูงอายุ โรงแรมอยู่บนเขา ไม่มีพื้นราบเลย ไม่มีลิฟท์ แต่ร่มรื่นอากาศดี ทิวทัศน์ดี เหมาะกับชาวต่างชาติมากกว่า คนไทยคาดหวังการบริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งอาจจะไม่ใช่ที่นี่
ห้องน้ำไม่ค่อยสะอาด

  • เข้าพักเมื่อ: ตุลาคม ค.ศ. 2017 ท่องเที่ยว กับครอบครัว
    • ความคุ้มค่า
    • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • คุณภาพในการนอน
    • ห้องพัก
    • สะอาด
    • การบริการ
รีวิวที่รวบรวมโดยความร่วมมือจาก Centara Hotels & Resorts
ขอบคุณ Pachara P
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
Centara B General Manager ของ เซ็นทารา บลู มารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 4 ธันวาคม ค.ศ. 2017
คำแปลจาก Google

Dear Valued Guest,


Thank you for sharing your review following your recent stay at Centara Blue Marine Resort and Spa Phuket. I was very pleased to read you enjoyed our beautiful scenery and views.

Our aim is to exceed our guests’ expectations and I regret to learn about the inconvenience you experienced with our accessibility and steps as well as with the cleanliness in your bathroom for which we wish to apologize. I like to thank you for bringing this experience to my attention to ensure we can further improve our product and services.

Thank you for your visit and for selecting our resort for your stay.

With my best regards,

Ruud Hulscher
General Manager

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิว 31 พฤษภาคม ค.ศ. 2017

เคยอ่านเจอ comment ที่ไม่ดีเกี่ยวกับการบริการของที่นี่ แต่ก็แอบคิดว่า น่าจะปรับปรุงแล้ว เพราะโดนคนบ่นขนาดนี้ น่าจะไม่ปล่อยให้เรื่องแย่ๆต่างๆเกิดขึ้นกับลูกค้าได้อีก แต่ไม่เลย เลวร้ายกว่าที่จินตนาการไว้ ผจก.(อิสระ ธรรมเสนานุภาพ - Front Office Manager) ไม่สามารถแก้ปัญหา (จริงๆต้องถือเป็นคนสร้างปัญหาขึ้นมามากกว่า) และก็ยังทำให้สถาณการณ์แย่ขึ้นไปเรื่อยๆ ทั้งที่จะทำให้ดีขึ้นก็ทำได้ เถียงลูกค้าข้างๆคูๆ อยากจะใช้ว่าโกหกและเปลี่ยนไปเรื่อยๆยังได้เลย ส่วนพนักงานระดับล่างอาจไม่ใช่ปัญหา เพราะแค่ทำตาม แต่ปัญหาในครั้งนี้ คือ ระดับ ผจก นั้นแหละ ซึ่งถ้าปัญหาจากเหตุการณ์นี้ไม่ใช่จากผู้จัดการ ก็คงต้องเป็นนโยบายของโรงแรมแน่ๆ ที่ปล่อยและละเลยให้พนักงานทำเช่นนี้กับลูกค้าได้

ดิฉันไปถึงโรงแรมตอนสองทุ่ม ได้ไปทำการเช็คอินปกติ เมื่อได้ห้องพัก ดิฉันจึงถามว่าพี่ไม่ได้ Upgrade เหรอคะ เพราะพี่เป็นลูกค้า Centara Gold Card นะคะ (ได้บัตรนี้มาเพราะไปพักโรงแรมในกลุ่ม Centara บ่อยๆ) เจ้าหน้าที่ front บอกว่า อันนี้ตามที่ Reservation จัดมาครับ ก็เลยบอกพนักงานไปว่า ลองเช็คให้พี่ดูหน่อยไหม พนง ก็เลยเข้าไปถาม ผจก และออกมาว่าไม่ได้ เพราะจัดมาตามนี้ ดิฉันก็เลยถามไปว่า ที่ไม่ได้เพราะอะไรคะ ห้องไม่ว่าง หรือว่าเพราะอะไร พนักงงานบอกว่า ไม่ทราบครับ ดิฉันก็เลยให้ไปถาม ผจก ให้หน่อย เพราะอยากรู้ว่าเพราะอะไร สักพัก ผจก เดินออกมาบอกว่า (ตามลำดับดังนี้)

1. ไม่สามารถ Upgrade ให้ได้ เพราะห้องที่ดิฉันจองเป็นห้องสูงสุดของที่นี่ ไม่มีให้ upgrade แล้ว ซึ่งดิฉันคิดว่าไม่น่าจะใช่นะคะ มั่นใจว่ามี เพราะตอนเลือกห้องพักจำได้ว่ามีห้องที่สูงกว่านี้อีก หลังจากนั้น

2. ผจก. แจ้งว่า ดิฉันไม่ได้ทำเรื่องหรือแจ้งไว้ล่วงหน้าว่าจะ upgrade และในเอกสารการจองของดิฉันก็ไม่ได้มีอะไรบอกว่าได้สิทธิ Upgrade ซึ่งถ้าได้ ทางศูนย์กลางต้องแจ้งมาแล้วในเอกสาร ซึ่งดิฉันจึงตอบไปว่า ไม่น่าจะใช่ เพราะดิฉันเข้าใจเงื่อนไขดีว่า ดิฉันจะได้สิทธ Upgrade ต่อเมื่อ คืนนั้นในเวลาที่เข้ามา Check in ห้องที่สูงกว่าต้องว่างเท่านั้น จะไม่ได้รู้มาก่อนตั้งแต่วันที่ดิฉันจอง (อันนี้คือการแก้ตัวแบบผิดๆไม่มีความจริงใจครั้งที่ 2)

3. ซึ่งดิฉันได้ถามต่อว่า ตกลงห้องมีห้องว่างรึเปล่าคะ เจ้าหน้าที่ตอบทันทีว่าห้องไม่ว่าง ไม่มีห้องให้ ดิฉันก็เลยหยิบมือถือมาเช็ค แบบ Online และเห็นว่าห้องที่อยู่สูงกว่าระดับที่ดิฉันจองว่าง ซึ่งห้องว่างพร้อมให้ลูกค้าจองเข้าพักได้ทันที (อันนี้คือการโกหกลูกค้าครั้งที่สาม)

4. พอมาถึงตรงนี้ ก็เปลี่ยนมาแจ้งว่า ห้องมี แต่ไม่พร้อม ถ้าจะเข้าพักต้องรอ จะรอไหม เพราะไม่ได้ทำห้องไว้เลย (ซึ่งจากคำตอบที่ได้รับก็ยิ่งทำให้งง กับบริการที่นี่ เมื้อกี่ดิฉันเพิ่งทดสอบจองห้องพักก็พร้อมให้จองได้ทันที ซึ่งเวลานั้นสองทุ่มแล้วนะคะ คนที่จองคงเข้ามาภายในไม่กี่ชั่วโมงแน่ๆ แต่พอจะมีลูกค้า upgrade ซึ่งจริงๆน่าจะรู้ตั้งแต่เย็นหรือเมื่อเช็คยอดลูกค้าต่อวันอยู่แล้ว กลับไม่พร้อม และกว่าจะมาถึงข้อ 4 ก็แสดงความไม่จริงใจ โกหกลูกค้า ไหลมาเรื่อยๆ จนมาจนมุมเอง

จริงๆดิฉันจะไม่ติดใจและเป็นปัญหาเลย แม้จะไม่ได้ Upgrade ตามสิทธิที่ควรได้ในครั้งนี้ เพราะดิฉันก็ไปถึงก็ดึกแล้ว ห้องพักที่ดิฉันจองไว้ดิฉันก็ ok แต่ก็ถามตามสิทธิที่ควรจะได้ ถ้าตอบมาตั้งแต่แรกว่า ห้องไม่พร้อม ไม่มีตั้งแต่เรื่องก็จบ ควรมีความจริงใจที่จะบอกความจริง ไม่ใช่มามั่ว หรือทำเหมือนลูกค้าผิด ไม่สามารถทำได้เพราะไม่ตรงเงื่อนไข ทั้งที่ไม่ใช่ และก็ยังไหลไปเรื่อยแบบหน้าไม่อายแบบนี้ (ไม่อายดิฉันที่เป็นลูกค้า ก็ควรจะอายพนักงานหรือลูกน้องของตัวเองสักหน่อยนะ จะโชว์ความดื้อ ความโง่ ไร้ซึง Service Mind ออกมาทำไม)

ต้องบอกเลยว่าครั้งนี้ถือว่าเลวร้ายที่สุดตั้งแต่เคยเจอมากับการให้บริการจากโรงแรมระดับนี้ จนต้องเข้ามาเขียนรีวิว เพื่อให้คนได้อ่านและตัดสินใจก่อนที่จะไปพักที่นี่ ห้องสภาพไม่ได้ใหม่มากนัก ความสะอาด ปานกลาง แต่คุณต้องผ่านด่านหน้า Front ที่อาจจะทำให้ทริปขอบคุณกลายเป็นฝันร้ายไปเลยก็ได้ เพราะคุณจะถูกทำเหมือนมาขอพักฟรีๆ ไม่ให้เกียรติลูกค้า ทั้งที่ก็จ่ายเงินไม่ได้น้อยเลย

จริงๆดิฉันได้เขียน complain ไปที่โรงแรมและก็ได้รับการตอบกลับมาแล้วว่าจะปรับปรุง แต่คิดว่าไม่น่าจะได้ เพราะถ้าจะปรับปรุง คงไม่ปล่อยให้เกิดเรื่องแย่ๆ กับลูกค้าได้ซ้ำไปซ้ำมาอยู่อย่างนี้แน่นอน

  • เข้าพักเมื่อ: พฤษภาคม ค.ศ. 2017 ท่องเที่ยว กับเพื่อน
    • คุณภาพในการนอน
    • ห้องพัก
    • การบริการ
6  ขอบคุณ sivap0rn
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิว 1 ธันวาคม ค.ศ. 2016

พักบูลมารีนมา ตั้งแต่ยังไม่มีเชนทาราเข้ามาบริหาร จนต่อมาเชนทารารับบริหารก็พนักงานห่วย ล่าสุด เป็นเซนทาราเต็มตัว ก็ไม่ได้มีอะไรดีขึ้น ยกเว้นทาสีหน้าฟร้อนใหม่

เดิมเคบเข้าพัก เมื่อวันที่ 31/12/15 ออกวันที่ 1/1/16 พาคุณแม่ไปเที่ยวปีใหม่ ห้องเก่า วิวสวย พนักงาน ไม่ใส่ใจ หน้าฟร้อน ไม่ได้เรื่อง อธิบายอย่างเดียวว่าอะไรต้องจ่ายเงินเพิ่ม อะไรกินฟรี กลังเดี๋ยวพอเช็คเอาท์และจะมีปัญหาไม่จ่ายเงิน หา บุคกิ้งนานมาก ให้นั่งรอจนรากงอกก็ไม่มีใึรมาใส่ใจ บนโต๊ะมีร่องรอย เวลคัมดริ้งแต่ขอบอก ไม่มีการเช็ดโต๊ะ รอยด่างเป็นวงเน่าๆ เก้าอี้ก็รอยรื้อไม่เข้าที่เข้าทาง หน้าฟร้อนทำงานหาบุตกิ้งยิ่งกว่าไส้เดือนเดินพาเลท ช่วงนั้นเชนทาราพึ่งจะเข้ามาบริหาร ก็ยังพอทำใจได้ว่า กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง แถมพอเช็คเอาท์ออกมาจากโรงแรม ได้ประมาณ 2 ชม ก็มีฝ่ายบัญชี โทรเข้ามาว่า เราไม่ได้จ่ายเงิน เพราะเราทำจองกับบุคกิ้งดอทคอม ต้อง มาจ่ายที่หน้าฟร้อน พวกคุณทำงานประสาอะไร ชั้นจองผ่านเวปเชนทาราโดยตรง แต่พนักงานกลับไม่เข้าเข้า หาบุคกิ้งไม่เจอ แถมยังให้เราออกมา แล้วยังมาตามทวงเงิน คิดดูว่าพนักงานเน่าได้ใจแค่ไหน ขนากแยกไม่ออกว่าอะไรเป็นอะไร โทรมาเหมือนจะเอาให้ได้ถ้าไม่จ่ายมีเรื่อง จนย้อนว่าก่อนที่คุณจะโทรเข้ามา ทำไมไม่มีการตรวจทานให้ดี พนักงานกี่คน กี่ฝ่าย ไม่มีการตรวจสอบตรวจทานเลยเหรอ ว่าจะไม่เขียนลงใน ทริปแอดไวเชอร์แล้วนะ

แต่นี่ ปาเข้าไปจะ 1 ปีแล้ว ระบบยังไม่เข้าที่อีกเหรอ ไฮซีซั่นกำลังมารอบใหม่ พนักงานก็ยังเน่าเหมือนเดิม เข้าพักเมื่อวันที่ 30/11/16 พอเข้าไปถึง อีหรอบเดิมเลย คุณจองมากับเวปอะไรคะ บุคกิ้งหรืออโกด้า แค่นี้ก็ถือว่า พนักงาน ไม่มีสมองอีก ระบบการทำงาน คุณทำงานกันอย่างไร ที่อื่นในเครือเชนทารา พอแจ้งชื่อก็มีข้อมูลขึ้นมา แต่ที่นี่ไม่ หาแล้วหาอีก วิ่งเข้าวิ่งออกหน้าฟร้อนกับฝ่ายจอง ถามคำเถอะ ถ้าทุกบุคกิ้ง คุณทำงานอย่างนี้ ชาตินึงถึงจะเช็คอินเสร็จ ว่าทำไม มีแต่คนลงด่าว่าเช็คอินช้า คุณทำงานประสานงานหรือประสานงา ระบบมีคุณเอาไปวางไว้ไหน ใครเป็นคนควบคุมการทำงานให้เป็นไปตามระบบ ขั้นตอน และวิธีการทำงานเขามี คุณได้ทำตามที่ เชนทาราได้เซ็ตไว้หรือเปล่า หรือสักแต่ว่าทำงาน

ยังไม่พอ ให้เราไปนั่งรอ คุณเธอก็วิ่งเข้าวิ่งออก ไม่มีใครหน้าไหนสักคนที่จะมาถามหรือเอาเวลคัมดริงมาให้ รออยู่นาน เพราะพนักงานอ่อนหัด ถ้าจะเอาหน้าฟร้อนมาทำงานควรจะมีการอบรม ที่ดีกว่านี้ ไม่มีความรู้ในตัวสินค้าของโรงแรม ไม่มีความเข้าใจในงาน ชั้นซื้อตรงจากหน้าเวปเชนทารา และเป็นลูกค้าทั้ง centara the 1 card ระดับโกลและ และเป็นสมาชิกโกลการ์ด ซึ่งในการจอง ไม่ได้ใช้ โกลคาร์ดจอง แต่คุณเธอกับเอาเงื่อนไขของ โกลการ์ดมาอ้าง ไปคุยกับฝ่ายจองห้อง พิมพ์ข้อมูลมาเสร็จ แค่นี้ก็รู้ถึงความไม่เข้าใจในงานของพนักงานทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น คุณเธอได้ส่งให้ หัวหน้ามาคุย ซึ่งจากเสื้อผ้าที่ใส่ก็รู้ว่า ไม่น้อยกว่าผู้ช่วย พอเธอหย่อนก้นนั่ง พอก็หลุดคำพูดที่แสนจะไพเราะออกมาว่า จากที่ให้ชั้นรอนาน เธอจะอัพเกรดห้องให้ดิชั้น คราวนี้ก็เกิดรายการปรอทแตกสิ นักงานด้านหน้าถึงได้ทำงานได้เพียงแค่นี้ ชั้นย้อนถามไปว่า การได้อัพเกรด คือสิทธิ์ของชั้นที่จะต้องได้รับ ไม่ใช่คุณอนุเคราะห์ให้ คุณเข้าใจคำว่า C1C โกล กับ เชนทาราโกลการ์ดหรือเปล่า คุณเธอก็เงียบ ยายหน้าฟร้อนยังเถึยงอีกว่า C1C ก็แค่บัตรสะสมคะแนน ถามคำเถอะว่า ถ้าสะสมคะแนนแล้วมีสิทธิประโยชน์อะไรทำไมไม่ไปดู ไอ้บัตร โกลและแพลตินั่มคุณก็โชว์อยู่หน้าเคารเตอร์ แต่ก็แค่วัตถุชิ้นนึง

แล้วที่ เจ้าของยี่ห้อเชนทารา ประกาศโครมๆว่า ได้รับการดูแลแบบ วีไอพี ได้อัพห้องถ้ามมีห้องว่า มีเวลคัมดริ้งให้ เลทเช็ดเอาท์ให้ มีผลไม้ต้อนรับให้ ของบูลมารีน เอาไปกองไว้ตรงไหน เอาตราเชนาทารออกไปยังจะดีเสียกว่า

ถ้าหน้าฟร้อนยุ่งยากนัก ทำไมไม่ออกบัตรเครื่องดื่มต้อนรับให้แขกที่เข้าพักเลือไปทานเองในเวลาที่พร้อม ไม่ต้องไปกระจุกกันตรงหน้าฟร้อน เหมือนกับมรา ลาดพร้าว เชนทรัลเวลิด หรือ แบบระดับดาวที่ต่ำกว่าบูลมารีน เช่น เชนทราหัวลำโพง เขายังมีการจัดการที่ดีกว่า

ห้องพัก
เปิดประตูเข้าไป ก็เจอพื้น ที่มีรอยคราบอยู่บนพื้น แบบติดคงทน ที่สามารถเอาอะไรมาเช็ดแรงแรงก็ออก เพราะลองเอาเท้าขยี้ดูมันก็ออก แต่แม่บ้านไม่ทำ รอยด่างเต็มพื้น ขนาดห้องพรีเมียม ที่ว่า มีการทำใหม่แล้ว ฝาผนังใหม่ แต่พื้นเน่า

เก้าอี้นอกห้องก็ทั้งเก่าและโทรมขาดการดูแล สีด่างไปหมดจนไม่กล้านั่งกลัวสีร่วงๆจะหลุดติดเสื้อผ้ามา ปลัคไฟก็หาแทบจะไม่ได้เลย ในการที่จะชาร์ตโทรศัพท์

เครื่องใช้ในห้องขนาดพรีเมี่ยมดีลักษ์ แปรงสีฟันไม่มี โลชั่นไม่มี

แถมคีย์การ์ดมีปัญหา พอออกจากห้องเข้าห้องไม่ได้ แถมห้องพัก ไม่เหมาะกับผู้สูงอายุอย่างมาก

ไม่มีลิฟท์ มีแต่ขั้นบันได ไปไหนก็ต้องเดิน ใครที่จะเอาผู้สูงอายุมา ควรเลี่ยงที่จะพักที่นี่ ลองคิดภาพถ้าต้องนอนชั้น 4 พร้อมกระเป๋าใบใหญ่ คุณต้องแข็งแรงพอ และทางขึ้นลงชันมาก เวลารถลงจากด้านบน ต้องเอาขาถีบเก้าอี้อีกด้านไว้เลย เพราะกลัวหน้าขมำ

ห้องอาหารด้านบน วันที่พักมี บุพเฟซีฟู๊ด หรืออะไรจำไม่ได้ เดินขึ้นไปมองเข้าไปไม่กล้าไม่นั่งกินกลัวผีหลอก อาหารน้อยมาก เงียบมาก เลยตัดสินใจไปทานที่แกรนด์เมอเคียวป่าตอง อาหารบรรยากาศและคุณภาพ ต่างกันราวกับฟ้ากับเหว แค่ความใส่ใจในการบริการก็ต่างกันโดยสิ้นเชิงแล้ว

เอาว่าโดยรวม แย่หมด ยกเว้นวิว แต่ต้อง ตึก 6 นะ ตึกที่พักตึก 2 ก็วิวเน่า เห็นแต่หลังคาบ้านคน
กะมาพัก นอนเล่นสักคืน แค่เข้าเช็คอิน ก็หมดอารมณ์ พักแล้ว

ถึงเข้าใจแล้วว่า ทำไม เชนทาราบูลมารีน ถึงมีแต่คะแนนที่ลดลง ลดลงเรื่อยๆ

มาตราฐานคำว่า Centara อยู่ที่ไหน ช่วยตรวจดูด้วย

  • เข้าพักเมื่อ: พฤศจิกายน ค.ศ. 2016 ท่องเที่ยว คนเดียว
    • ห้องพัก
    • สะอาด
    • การบริการ
6  ขอบคุณ vpstar
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
Centara B General Manager ของ เซ็นทารา บลู มารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 13 มกราคม ค.ศ. 2017

เรียน คุณ vpstar,

ขอบคุณมากครับที่ให้เกียรติ มาใช้บริการที่ โรงแรมเซ็นทาราบลูมารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต กระผมในฐานะผู้จัดการทั่วไป ต้องขอโทษต่อเหตุการณ์และความไม่ดวกที่เกิดขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอินที่ล้าช้าในการหาบุ๊คกิ้ง ตลอดการดูแลที่ขาดตกบกพร่องในระหว่างการเช็คอิน รวมทั้งเหุตการณ์อื่นๆที่ท่านกล่าวถึง ผมเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการ โดยเฉพาะกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าซึ้งเป็นส่วนแรกที่จะได้เจอและให้บริการลูกค้าก่อนส่วนอื่นๆ ผมขอน้อมรับฟังข้อผิดพลาดที่ท่านกล่าวถึงและได้พูดคุยกับทีมผู้บริหารและพนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทีจะหาแนวทางที่จะแก้ไขปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อไป

ผมขอให้ความมั่นใจว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่มาตรฐานการให้บริการของโรงแรมในเครือเซ็นทารา โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท และ โรงแรมเซ็นทาราบลูมารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต กระผมอยากจะเรียนให้ทราบว่าทางเราได้พยายามอย่างยิ่งที่ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคน แต่บางครั้งก็อาจจะมีข้อผิดพลาด กระผมเองตระหนักและให้ความสำคัญต่อทุกข้อคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านและอยากจะขอโอกาสให้ทางเราได้แก้ไขปรับปรุงมาตรฐานการบริการให้ดีขึ้นในโอกาสต่อๆไป

ผมและทีมงานขอให้ความมั่นใจอีกครั้งหนึ่งว่าเราจะปรับปรุงแก้ไขกับสิ่งที่เกิดขึ้นและจะจัดการกับสถานการณ์ต่างๆให้ดีกว่านี้ ท้ายที่สุดต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้งหนึ่ง และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านคงจะให้เกียรติ มาใช้บริการกับเราอีกในอนาคตเพื่อเป็นการเปิดโอกาสให้เราได้แสดงถึงการปรับปรุงการบริการที่ดีขึ้น ทั้งนี้กรุณาติดต่อผมโดยตรงได้ครับถ้าท่านมีโอกาสมาใช้บริการครั้งต่อไป


ขอแสดงความนับถือ


โอภาส ดำรงกุล
ผู้จัดการทั่วไป

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิว 13 ตุลาคม ค.ศ. 2016

นี้กำลังตัดสินใจไปพัก ช่วงวันที่ 23-25 ต.ค59 แต่อ่านๆแล้วรู้สึกไม่กล้าไปพัก มีแต่ขอเสีย ซึ่ง ผจก.ก็ได้แต่น้อมรับผิด ซึ่งไม่แน่ใจว่าได้รับการแก้ไขหรือยัง แต่อ่านๆแล้วไม่กล้าเลย คิดหนักมาก ถ้าบริการแย่จริงก็คงเสียดายเงินที่เสียไป

เข้าพักเมื่อ: ตุลาคม ค.ศ. 2016 ท่องเที่ยว กับครอบครัว
ขอบคุณ GapPiez
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิว 27 พฤษภาคม ค.ศ. 2016

ห้องพัก: ห้องที่ไปพักวิวสวยจริงๆ เห็นสระว่ายน้ำและทะเล facility มีครบตามที่แจ้งไว้ คุณแม่และน้องชอบวิวห้องมาก แต่สภาพห้องค่อนข้างเก่า ห้องอาบน้ำประตูเสีย ปิดไม่สนิททำให้น้ำไหลออกมาแฉะพื้นห้องน้ำตลอด และมีวันที่ไปถึงน้ำไม่ไหล ห้องพักจะอยู่ข้างบนเขา ต้องนั่งรถของโรงแรมขึ้นไป ซึ่งตรงนี้ขอชมเชยว่าบริการได้รวดเร็วมาก ไม่ต้องรอนาน และมีบริการตลอด 24 ชม กลับมา รร ตอนดึกมาก ก็ยังมีให้บริการ
พนักงานต้อนรับ: แทบไม่รู้สึกว่ามีการต้อนรับ ไม่มีคนมาช่วยยกกระเป๋า พนักงานดูงงๆ และเห็นมีอยู่แค่คนเดียว เวลาถามเรื่องทั่วๆไปก็ดูตอบแบบไม่ค่อยมีความมั่นใจ การประสานงานกันไม่ดี แจ้ง request ไปก็ไม่ได้ตามที่ request ครับ check out เสร็จแล้วไม่แจ้งว่าเสร็จแล้ว ให้เรานั่งแบบนั้นไปเรื่อยๆ ประมาณ 15 นาที จนต้องเดินไปถามเองว่า check out เสร็จแล้วใช่มั๊ยครับ คำตอบก็คือ "ค่ะ"

อาหารเช้า: ข้อดีคือมีให้เลือกทั้งไทย/เทศ ข้อเสียคือรสชาติรวมๆแล้วไม่อร่อยครับสำหรับคนไทย คิดในแง่ดีโรงแรมอาจจะตั้งใจทำรสสำหรับฝรั่ง ข้าวต้มจืดมากกก น้ำสลัดแย่มากที่สุด dilute จนจืด ต้องปรับปรุงโดยด่วน

โดยภาพรวม อาจจะคาดหวังกับทาง Centara มากเกินไป บริการยังได้น้อยกว่าที่คาดเยอะเลย ผมเลยให้คะแนนแค่ "ธรรมดา" นะครับ

  • เข้าพักเมื่อ: พฤษภาคม ค.ศ. 2016 ท่องเที่ยว กับครอบครัว
    • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • ห้องพัก
    • การบริการ
ขอบคุณ Tonberry_BKK
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
Centara B General Manager ของ เซ็นทารา บลู มารีน รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 28 พฤษภาคม ค.ศ. 2016

เรียนคุณ Tonberry

ขอขอบคุณที่ท่านได้สละเวลาตอบแบบสอบถามเพื่อให้เราได้ทราบถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุงในรีสอร์ท ต้องขออภัยคุณ Tonberry มา ณ ที่นี้จากการบริการของพนักงานต้อนรับ และรสชาดของอาหารเช้าที่ไม่ได้เป็นแบบที่ท่านคาดหวัง

เราได้นำเรื่องไปยังผู้จัดการแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทำการแจ้งพนักงานและทำการฝึกอบรมพนักงานให้มากขึ้นเพื่อไม่ให้เกิดปัญหานี้ขึ้นอีก

ขอขอบคุณอีกครั้งและหวังว่าท่านคงให้โอกาสเราปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น และหวังว่าท่านคงกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ขอแสดงความนับถือ

วีรณัฐ ลิ้มประสูตร
ผู้จัดการทั่วไป

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
ดูรีวิวเพิ่มเติม