เคยไปพักที่ทวินปาล์มมาหลายครั้งแต่ครั้งนี้เสียความรู้สึกมากเพราะเห็นว่าโรงแรมมีบริการที่แย่ลงมาก
อันดับหนึ่งก็คือการจองห้อง หากใช้ voucher จะจองห้องของโรงแรมได้ยากมาก
อันดับที่สองฝ่ายจองห้องของโรงแรมตอบกลับเพื่อคอนเฟริมห้องนานมากใช้เวลาหลายวัน จนไม่เหมาะกับการบริการของโรงแรมห้าดาว
อันที่สามโทนไปจองห้องกับฝ่ายจองก็บอกว่าวันที่จะเข้าพักมีห้องขอให้ส่งเป็นอีเมล์แล้วทางโรงแรมจะทำการยืนยันจองห้องให้ปรากฎว่า พอส่งเมลไปจริงรอหลายวันยังมีมีการตอบกลับ พอโทรไปสอบถามพนักงานจองห้องก็บอกว่าไม่มีห้องตามที่ได้จอง ทำให้ขาดความมั่นใจกับโรงแรมนี้มากๆว่า หากจะใช้บริการในคราวต่อไปจะพบกับเหตุการณ์อย่างนี้หรือปล่าว
อันดับที่สี่ เสียความรู้สึกมากกับโรงแรมห้าดาวอย่างทวินปาล์มที่มีคนเขียนรีวิวเอาไว้เยอะมากว่าดี แต่เมื่อไปสัมผัสจริงๆไช่ การพักห้องเพนท์เฮาส์ โดยปกติ จะมีเลาน์จให้ฟรี ฟรีมินิบาร์ แต่พอไปพักจริง ไม่มีอะไรเลย พนักงานโรงแรมที่พาเข้าไปเช็คอินไม่ได้บอกด้วยว่าทางโรงแรมไม่มีบริการตามที่ได้ระบุเอาไว้ใน voucher
อันดับที่ห้า หากทางโรงแรมยกเลิกในส่วนเลาน์จของ penthouse ทำไมโรงแรมไม่ให้ใช้บริการได้ที่อาหารของทางโรงแรม
อันดับที่หก น้ำดื่มในห้องจะตั้งไว้ที่ด้านบนชั้นสองโดยที่ชั้นล่างในส่วนของห้องนั่งเล่นไม่มีน้ำดื่มเวลาจะใช้ต้องเอามาจากชั้นสอง
อันดับเจ็ด ในvoucher ระบุว่า free mini bar แต่พอเข้าพักจริงกับแจ้งว่า สามารถดื่มน้ำอัดลมได้เพียงสี่กระป๋อง
เมื่อเทียบกับรีวิวที่ผ่านมากับความคาดหวังที่ตั้งไว้ กับการบริการจริงของทางโรงแรม บอกได้เลยว่าผิดหวังมาก ห้องพักก็เริ่มที่จะเก่าแล้ว ตารางไม้ที่ตีเป็นระแนงด้านหน้าห้องก็เสียรูป ไม้พื้นบางอันก็หลุด พื้นทางเดินก็เสียยังไม่ได้ซ่อม
ยอมรับว่าอุปกรณ์ในห้องที่ใช้ไม่ว่าจะเป็นเครื่องนอน หรืออุปกรณ์ในห้องน้ำ และถ้วยชามทางโรงแรมใช้ของดีนุ่มน่านอน แต่ถ้าทางโรงแรมได้ตั้งจุดขายที่สูง ทั้งคุณภาพและบริการทางโรงแรมควรที่จะคงคุณภาพในการบริการให้ดีกว่านี้ เพราะความคาดหวังของลูกค้าก็สูงด้วยเช่นกัน
อาหารเช้ามีให้เลือกไม่มากนักแต่มีคุณภาพ
สปาที่ไปใช้บริการได้ซื้อpackage Daydreamer’s Deluxe (160 minutes) : Single 4,500 ยังไม่รวมภาษี ถ้ารวมภาษีก็ห้าพันกว่าบาท ปรากฎว่าพอเห็นห้องสปา เล็กมากที่ตั้งของไม่มี สภาพห้องไม่ดีเลย อุปกรณ์ที่ใช้จะเป็นน้ำมันนวดหรือโลชั่นใช้อย่างดีหอมและไม่แพ้ แต่ไม่ประทับใจกับสถานที่เมื่อเทียบกับรีวิวต่างๆในที่ได้ลงเชียร์เอาไว้และเมื่อเทียบกับสปาในโรงแรมระดับเดียวกันยังถือว่าไม่สอบตกในเรื่องของสถานที่
การตกแต่งเป็นสไตล์ที่โดดเด่นมีเอกลักษณ์ มีที่จอดรถสองแห่งคือที่ด้านห้องอาหารของทวินปาล์ม และในส่วนของเพนท์เฮาส์ จากโรงแรมเดินไปที่หาดสุรินทร์ไกลพอสมควรโดยเฉพาะเวลาฝนตกค่อนข้างจะลำบากที่จะไปหน้าหาด ส่วนของ catch beach club ช่วงที่ไปมีการซ่อมและเสริมกำแพงให้แข็งแรงขึ้นเนื่องจากคลื่นซัดจนถึงบริเวณที่นั่งเล่น จึงทำให้ส่วนของ catch beach จะยกสูงแล้วมีกำแพงไม้ ถึงจะเดินลงหาด อาหารและเครื่องดื่มของโรงแรมใช้ของที่มีคุณภาพดี แต่ราคาจะสูงมากเมื่อเทียบกับโรงแรมที่อยูใกล้ หรือร้านที่อยู่หน้าหาด
