ค่อนข้างยากที่จะเขียนรีวิวอันนี้ เราเริ่มต้นเมื่อมาถึงที่รีเซฟชั่นด้วยความประทับใจ ซึ่งมาลดลงเมื่อเข้ามาในห้อง แล้วก็ขึ้นๆ ลงๆ เหมือนนั่งรถไฟเหาะตลอดเวลาที่พักอยู่ เราได้พักในห้องที่เพิ่งปรับปรุงซึ่งโดยรวมถือว่าดี แต่ตู้เชฟในห้องใช้ไม่ได้ และตู้เย็นก็ทำให้เครื่องดื่มในนั้นอุ่นมากกว่าจะทำให้เย็น เราโทรลงไปแจ้ง และก็มีคนมาซ่อมตู้เชฟและเอาตู้เย็นมาเปลี่ยนให้อย่างรวดเร็ว แต่ตู้เย็นก็ไม่เย็นอยู่ดีตลอดเวลาที่พักอยู่ เพราะการออกแบบชั้นที่ใส่ตู้เย็นไม่เอื้อให้มีการระบายความร้อน ตู้เย็นจึงไม่เย็น และนี่คือประเด็นสำคัญที่เราจะแจงให้ฟังทั้งด้านดี และไม่ดี :

ข้อดี : พนักงานโดยรวมแล้วเยี่ยมมาก หากเรามีปัญหาอะไร จะมีพนักงานเข้ามาดูแลให้โดยทันที การให้บริการในห้องอาหาร โดยรวมแล้วถือว่ามาตรฐานสูง พนักงานที่เคาน์เตอร์ด้านหน้าตอบคำถามต่างๆ ของเราอย่างรวดเร็วเสมอ พนักงานประจำคลับของเด็กสุดยอดมากและควรได้รับการกล่าวถึงเป็นพิเศษ รวมถึงพนักงานประจำบาร์สระว่ายน้ำเช่นกัน ห้องของเราโดยรวมแล้วก็ถือว่าดี (ยกเว้นเรื่องที่ได้พูดไปแล้ว) และถ้าเป็นไปได้ ขอให้เลือกห้องที่มีระเบียง - เราไม่เลือกห้องแบบนี้เพราะแพงกว่า แต่เมื่ออยู่ไปสัก 2-3 วันก็เริ่มรู้สึกถึงความแตกแต่ง และท้ายที่สุดก็ได้แต่คิดว่าถ้ารู้อย่างนี้เรายินดีที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อพักห้องมีระเบียง เพราะค่อนข้างมีปัญหาในการอยู่ที่สระว่ายน้ำ - ไปอ่านที่ข้อเสีย

คุณภาพอาหารเช้าดีมาก ตัวเลือกอาจะจะน้อยไปกว่าที่น่าจะเป็นสักหน่อย และไม่ได้จัดไว้โดยคำนึงถึงที่มาของแขกที่มาพัก แต่ก็เข้าใจในการที่โรงแรมจะจัดอาหารให้สะท้อนวัฒนธรรมการกินท้องถิ่นที่โรงแรมตั้งอยู่ อาหารในทุกห้องอาหารของโรงแรมล้วนแต่มีคุณภาพดี วงดนตรีและพนักงานประจำบาร์ที่ล็อบบี้เยี่ยมมาก ทำให้เราเพลิดเพลินกับการนั่งดื่มหลังอาหารที่นั่นทุกคืน ซึ่งต้องขอชมพนักงานที่นั่นอีกครั้งหนึ่ง ข้อเสีย : มันมีเรื่องจุกจิกเล็กน้อยหลายอย่างที่ไม่ค่อยถูกต้อง แต่ละอย่างอาจเป็นเรื่องเล็กๆ ที่ไม่น่าต้องพูดถึง แต่พอรวมๆ แล้วกลายเป็นมากเกินไปในตลอดทั้ง 6 วันที่เราพักอยู่ ตัวโรงแรมดูโทรม แม้ว่ากำลังถูกปรับปรุงอยู่อย่างช้าๆ ก็ตาม แต่คิดว่าเมื่อทำเสร็จก็คงไม่ให้ความรู้สึกเช่นนี้อีก

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ต้องการแก้ไขก็คือ เก้าอี้อาบแดดรอบๆ สระน้ำมีไม่มากพอ ฉันได้เห็นกรณีที่แขกทะเลาะแย่งเก้าอี้กันอยู่หลายที บางครั้งก็มีพนักงานโรงแรมร่วมด้วย เรื่องนี้เป็นประเด็นสำคัญเลย

แขกที่ต้องการจะมานอนเล่นเพลินๆ ริมสระ กลับต้องมารำคาญและหงุดหงิดกับคนงี่เง่าบางคนที่ไร้ความเกรงใจและเห็นแก่ตัวอย่างที่สุด เพราะคิดว่าตัวเองมีสิทธิที่จะ "จอง" เก้าอี้อาบแดดทิ้งไว้โดยตัวเองก็ไม่ได้ใช้เป็นหลายๆ ชั่วโมง (ในบางกรณี 90% ของวันเลยทีเดียว) แล้วพอนึกอยาก ก็กลับมาจุ่มน้ำ แล้วก็ขึ้นมานอนตากตัวอีกสัก 10 นาที ก่อนจะหายไปอีกครั้งโดย "จอง" เก้าอี้ไว้ต่อแต่ไม่ใช้ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ฉันฉุนที่สุด แต่ก็เป็นสิ่งที่แก้ไขได้ง่ายๆ ถ้าเพียงแต่ทางโรงแรมจะออกกฏว่า "ไม่ให้มีการจองเก้าอี้" หรือ "ของส่วนตัวที่วางไว้จะถูกนำไปเก็บในที่ปลอดภัยหากไม่มีเจ้าของดูแลเกิน 30 นาที"

เราเข้าพักในช่วงฤดูท่องเที่ยว (เข้าพักวันที่ 1 มกราคม) ซึ่งหมายความว่าโรงแรมจะมีคนมาพักเยอะมาก (น่าจะ 100%) และค่าที่พักก็จะแพง ฉันทำงานอยู่ในธุรกิจโรงแรมเช่นกัน จึงรู้ว่าช่วงฤดูท่องเที่ยวแบบนี้เป็นช่วงที่ทางโรงแรมจะคิดค่าที่พักแพงขึ้น ซึ่งก็ควรจะเป็นช่วงที่จ้างพนักงานเพิ่มขึ้นเช่นกันเพื่อที่จะสามารถดูและแขกได้อย่างทั่วถึง แต่ดูจะไม่เป็นเช่นนั้น พนักงานที่นี่น่ารักมาก แต่จำนวนไม่มากพอ ฉันจึงมีความรู้สึกว่าฉันจ่ายเงินเพิ่มขึ้นแต่กลับได้การบริการที่มีประสิทธิภาพน้อยลง โดยรวมแล้ว Westin ถือว่าโอเค ฉันไม่ได้ถึงกับผิดหวัง เพียงแต่น่าจะดีได้กว่านี้ พนักงานประจำบาร์ที่สระว่ายน้ำเป็นคนที่ฉันปลื้มที่สุดระหว่างที่พักอยู่ ขอขอบคุณทุกๆ คน

รีสอร์ทมีทุกอย่างที่รีสอร์ท 5 ดาวควรจะมี มีแค่บางอย่างขาดไปที่ทำให้เราไม่คิดว่าอยากกลับมาอีกนัก - ดูตามราคาที่เราต้องจ่าย มันก็ยังมีตัวเลือกอื่น ๆ อีกมากมายในบริเวณนั้นและในลังกาวีให้พิจารณา สำหรับข้อดีโดยรวมทั้งหมดที่รีสอร์ทมีและสามารถเสนอให้ ตั้งแต่นี้ไป เราขอทิ้งเวสต์อิน ลังกาวีไว้ให้ไอ้พวกบ้าที่ชอบยึดเอาเก้าอี้บริเวณนั่งเล่นไว้นั่งคนเดียวและพวก "นักท่องเที่ยวทั้งหลาย" ที่มีเงินมากกว่ามีระดับเพิ่มเติม