ฉันรู้สึกว่าฉันต้องโพสต์สิ่งนี้ เพราะถ้าไม่ทำจะเป็นการไม่เป็นธรรมต่อคนที่เดินทางร่วมกับฉัน
ฉันและภรรยาของฉันไปเที่ยวมาเลเซียเมื่อช่วงคริสต์มาสและวางแผนที่จะพักอยู่ที่โรงแรมในเครือเชอราตัน 2 แห่ง
โรงแรมเชอราตัน ลังกาวี บีช รีสอร์ท ระดับ 5 ดาว – ตั้งอยู่ริมชายหาดอย่างลงตัว ตัวอาคารของโรงแรมสวยงามและไม่ไกลจากสนามบิน แต่โรงแรมนี้กลับล้มเหลวที่ได้ชื่อว่าเป็น “รีสอร์ท ชั้นแนวหน้าของมาเลเซีย” ตามคำจำกัดความจากรางวัล World Travel Awards ที่ได้รับ
ปัญหาเริ่มตั้งแต่ตอนเช็คอิน เมื่อเราพบว่าเราได้พักในห้องแบบทวินรูมแทนที่จะเป็นดับเบิ้ลรูม (ฉันต้องเดินทางไปทำธุรกิจบ่อยครั้ง ดังนั้นฉันจึงดีใจที่จะได้มีโอกาสได้นอนกับภรรยาของฉันจริง ๆ สักที!) เราต้องรออยู่ 15 นาที จึงได้รับแจ้งว่ามีวิลล่าที่มีเตียงคิงไซส์ว่างสำหรับเรา เราถูกพาไปยังห้องพักและทุกสิ่งในห้องก็ดูปกติดี พนักงานยกกระเป๋าพาเราชมรอบ ๆ ห้องพักและตัวอาคารแล้วจึงออกไป ในตอนที่เรากำลังเก็บของออกจากกระเป๋า เราพบว่ามีผ้าเช็ดตัวเพียง 1 ผืนและเสื้อคลุมอาบน้ำเพียง 1 ตัวเท่านั้นที่จัดเตรียมไว้ให้ เราจึงโทรไปยังฝ่ายบริการลูกค้าและผ้าเช็ดตัวกับเสื้อคลุมอาบน้ำก็ถูกส่งขึ้นมา จากนั้นเราก็พบว่ามินิบาร์นั้นว่างเปล่า! ไม่เพียงแค่ว่างเปล่าเท่านั้น แต่ไม่มีขวดน้ำสักขวดวางไว้ในห้องพักเลย เราจึงโทรไปอีกครั้งแล้วน้ำก็ถูกนำมาส่ง
หลังจากนั้นในตอนเย็น เราลองเชื่อมต่อ wifi ตามที่พนักงานยกกระเป๋าได้สาธิตให้เราดู เพื่อจะ Skype คุยกับครอบครัวที่อยู่ในที่ต่างรอบโลกเพื่อที่จะอวยพรคริสต์มาสแก่พวกเขาและคนรู้จัก ไฟที่กล่อง wifi ก็กระพริบแต่เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ – เราจึงโทรไปส่วนบริการลูกค้าอีกครั้งแต่ก็ไม่มีประโยชน์ จากนั้นพนักงานคนหนึ่งก็มาถึง ถอดปลั๊กกล่องสัญญาณออก แล้วเสียบสายเข้าไปใหม่ในสายหลัก แล้วบอกให้เราลองเชื่อมต่ออีกครั้ง (ไอทีรุ่นเก่า – ระบบปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง) – แต่ก็ยังไม่มีสัญญาณ wifi
วันต่อมาเราได้ไปตำหนิและพวกเขาแจ้งเราว่ามี wifi ที่ล็อบบี้ที่เราสามารถใช้ได้ – ซึ่งมันไม่ได้เป็นประโยชน์สำหรับเราเพราะเรามีครอบครัวอยู่ในอังกฤษ สเปน และสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจึงต้อง Skype ในตอนกลางดึกและเช้าตรู่ การแก้ปัญหาของพนักงาน คือพวกเขาย้ายเราให้ไปอยู่อีกวิลล่าหนึ่งที่บังเอิญมีมินิบาร์อยู่เต็มตู้เย็นและน้ำดื่มอยู่ทั้งในห้องนอนและห้องน้ำ! เพื่อให้เราพบว่าเราไม่สามารถเชื่อมต่อ wifi ที่นี่อีกเหมือนกัน พวกเขาจึงให้รหัสผ่านของ wifi ของเพื่อนบ้านมา (ฉันไม่แน่ใจว่ามันเข้าข่ายการละเมิด internet protocol บางอย่างหรือเปล่า) แต่สัญญาณอ่อนมากเกินกว่าที่จะเข้าใช้งาน Skype ได้ หลังจากนั้น พวกเราก็ได้รับข้อเสนอให้ใช้ห้องแบบทวินรูมที่เป็นห้องของเราแต่แรก และพวกเขาก็ได้ทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อ wifi แล้ว (ทำไมห้องอื่นจึงไม่ได้ทำการตรวจสอบก่อนหน้าที่ฉันใช้) ดังนั้น ตอนนี้เราจึงเป็นเจ้าของกุญแจของวิลล่าหลังที่สามที่เราได้เข้าพักตลอดสองวันที่ผ่านมา แต่มันก็ยังหมายถึงการเดินระยะสั้น ๆ ไปยังอีกวิลล่าหนึ่งในตอนกลางดึกและเช้าตรู่เพื่อที่จะติดต่อกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในครอบครัวของเรา! ซึ่งระหว่างการเชื่อมต่อ Skype ครั้งหนึ่งของเราในห้องแบบทวินรูมที่เครื่องปรับอากาศมันตัดสินใจทำน้ำรั่วออกมา! ภรรยาของฉันจึงเอาถังใบหนึ่งไปรองไว้ใต้ที่น้ำรั่วและโทรไปแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า
เรากินอาหารกลางวันที่โรงแรมเพียงครั้งเดียว และได้ลงชื่อในใบเสร็จ เราได้รับการแจ้งว่าเราไม่สามารถออกจากร้านได้เพราะเราระบุหมายเลขห้องผิด (เราให้หมายเลขวิลล่าที่เรากำลังพักอยู่ แต่เรามีชื่อจองอยู่ที่ห้อง Skype ของเราโดยไม่ได้ตั้งใจ – ห้องทวินรูมห้องแรก) มันทำให้รู้สึกอับอายและน่าผิดหวังในเวลาเดียวกัน เราต้องบอกให้พนักงานเสิร์ฟไปเช็คกับผู้จัดการโรงแรมเราจึงได้ออกจากร้านอาหาร!
ปัญหาที่พบสุดท้ายก็คือเมื่อเรากลับมาถึงยังวิลล่าของเราหลังจากวันเวลาดี ๆ ที่ออกไปเที่ยวข้างนอกตลอดทั้งวันทั้งคืน เรากลับมาและพบว่ากุญแจห้องของเราถูกยกเลิกและเราไม่สามารถเข้าไปยังห้องพักของเราได้ ภรรยาของฉันต้องการเข้าห้องน้ำ ดังนั้นฉันจึงต้องวิ่งกลับไปที่ฝ่ายต้อนรับ (อยู่ห่างออกไปประมาณ 5 นาที) เพื่อที่จะให้พวกเขาตั้งโปรแกรมเข้าไปในกุญแจใหม่อีกครั้ง
ภรรยาของฉันได้ประเมินเชอราตัน ลังกาวี บีช รีสอร์ทเป็นประโยคสั้น ๆ ได้ใจความว่า “สิ่งที่เป็น 5 ดาวของโรงแรมนี้มีอย่างเดียวก็คือ ราคา!”
แม้ว่าจะเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ที่เราอยู่ที่นั่น ก็ยังคงไม่มีการแก้ไขปัญหา wifi ในห้องของเรา และเราก็ถูกคาดหวังให้ ‘เดินทาง’ ไปยังอีกวิลล่าหนึ่งเวลาที่เราต้องการจะใช้ wifi! แม้ว่าเราจะแสดงบัตร SPG ของเราตอนเช็คอิน แต่ก็ไม่มีช่วงเวลาใดเลยระหว่างการพักของเราที่จะบ่งบอกได้ว่าเป็นการอำนวยความสะดวกให้เรารู้สึกว่าได้รับสิทธิประโยชน์ในฐานะสมาชิก SPG

โรงแรมเชอราตัน อิมพีเรียล กัวลาลัมเปอร์ – เป็นอากาศอันบริสุทธิ์หลังจากหนึ่งสัปดาห์แห่งมลภาวะ! เราวางแผนที่จะใช้ช่วงเวลาปีใหม่ในกัวลาลัมเปอร์ก่อนที่เราจะบินกลับบ้าน
ในทันทีที่พนักงานเช็คอินพบว่าเราเป็นสมาชิก SPG เราได้รับคำแนะนำว่าเราสามารถเข้าพักในห้องพักแบบซูพีเรียและใช้สิทธิพิเศษต่างของสมาชิกได้ พนักงานทำงานมีประสิทธิภาพอย่างสงบเสงี่ยมและเราก็ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดที่เราควรไปเที่ยวชมระหว่างที่เข้าพักที่นี่ จะต้องจ่ายเงินเพื่อใช้ wifi และเราก็จ่ายเพียงไม่มากนัก แต่มันก็ทำงานได้ดีมากพร้อมทั้งสัญญาณที่แรง และมันใช้ได้ในทันที – เป็นสิ่งหนึ่งที่เราคาดหวังที่จะทำให้มันง่าย ๆ แบบนี้ในลังกาวี
ห้องพักของเราก็ถูกจัดวางได้ดีและสามารถมองเห็นวิวที่สวยงามของเมืองได้ เราได้รับชุดคลุมอาบน้ำ 2 ตัว ผ้าเช็ดตัว ผ้าเช็ดมือและผ้าเช็ดหน้า (เป็นอีกสิ่งที่เราคาดหวังว่าจะได้ที่ลังกาวี) มินิบาร์เยอะแยะมากมายและน้ำดื่มที่มีทั้งในตู้เย็นและในห้องน้ำ
เราจองการสังสรรค์ก่อนวันขึ้นปีใหม่กับทางโรงแรมซึ่งพวกเขาเสิร์ฟคานาเปชั้นหนึ่งกับไวน์รสเยี่ยมซึ่งรวมอยู่ในราคานั้นแล้ว
เราต้องพูดว่า การเข้าพักที่เชอราตัน อิมพีเรียลมันช่างสุขใจตั้งแต่ต้นจนจบ