เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ Tripadvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
โปรดติดต่อที่พักเพื่อสอบถามห้องว่าง
มีโรงแรมคล้ายกันที่มีห้องว่างสำหรับคุณ
ดูทั้งหมด
โรงแรมใกล้เคียง
รีวิว (1,476)
กรองรีวิว
ผลลัพธ์ 1,476 รายการ
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
343
439
281
205
208
ประเภทของนักท่องเที่ยว
ช่วงเวลาของปี
ภาษาทุกภาษา
ภาษาเพิ่มเติม
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
343
439
281
205
208
ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
ตัวกรองที่เลือก
กรอง
กำลังอัพเดตรายการ...
รีวิว1 - 6 จาก 1,476 รายการ
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013

พวกเราใช้เวลา 7 คืนที่รีสอร์ทนี้และฉันต้องบอกว่ามันน่าผิดหวังอย่างรุนแรงและทำลายอารมณ์วันหยุดพักผ่อนของพวกเราไปไม่น้อย เชอราตันลังกาวีได้รับการขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรม 5 ดาวอย่างหลอกลวง นี่มันยิ่งกว่าเรื่องตลก โรงแรมนี้แทบจะผ่าน 3 ดาวไม่ไหวด้วยซ้ำ

ร้านอาหารสำหรับอาหารเช้า (ฟีสท์):
ห้องน้ำในร้านอาหาร (ที่ใช้งานได้) ค่อนข้างสกปรกและเหม็นกลิ่นบุหรี่ มีก้นบุหรี่ทิ้งในห้องน้ำมากมาย (พนักงานคงใช้ที่นี่เป็นห้องสูบบุหรี่แน่ๆ) บริการที่ร้านอาหารนี้ก็แย่ เจ้าของใส่เครื่องแบบและดูแทบไม่แตกต่างจากแขก การจัดวางโต๊ะ / การทำความสะอาดโต๊ะเป็นไปอย่างสุ่มๆ และเช้าบางวันพวกเราก็ไม่ได้รับกาแฟ / ชา ดูเหมือนว่าไม่มีหัวหน้าพนักงานที่นั่นและพนักงานทั้งหมดถูกทิ้งให้ทำด้วยตัวเอง
เช้าวันหนึ่งพวกเราเข้าไปในบริเวณเล้านจ์และบ่นเกี่ยวกับการไม่มีกาแฟเสิร์ฟในร้านอาหารและขอกาแฟถ้วยหนึ่ง บริกรหัวเราะเกือบตลอดเรื่องที่พวกเราเล่าและพวกเราต้องจ่ายเพิ่มสำหรับค่ากาแฟ! มันเป็นโอกาสให้แก้ไขข้อบกพร่อง แต่พวกเรากลายเป็นตัวตลกไปแทน

ห้องพัก:
พวกเราพบจิ้งจกและแมลงสาบที่กำลังวิ่งอยู่ในห้อง - พวกมันวิ่งหนีไปตอนที่พวกเราเข้าห้องและเปิดไฟ

มีเชื้อราบนเพดานในห้องน้ำ

ในมินิบาร์ พวกเราเจอช็อคโกแล็ตแท่งเก่าๆที่มีกลิ่นแย่ และทั้งที่ตำหนิไปแต่พวกเราก็ไม่ได้ช็อคโกแล็ตใหม่มา พวกเขาไม่เคยมาเติมมินิบาร์ของพวกเราตลอดเวลาที่พวกเราเข้าพักที่นั่น

อินเทอร์เน็ตในห้องใช้งานไม่ได้แม้ว่ามันจะราคาถึง 45 ริงกิตต่อวัน พวกเราไปบ่นที่แผนกต้อนรับและพวกเขาส่งพนักงาน IT มา แต่เขาก็ยอมแพ้อย่างรวดเร็วและไม่มีใครพยายามมาซ่อมมันด้วย
ในบังกะโลติดกับห้องของพวกเรา พวกเราเจอการบริการที่เหลือทิ้งไว้ซึ่งมาถูกนำออกไปในอีก 5 วันให้หลัง บางทีนั่นอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมถึงมีแมลงสาบในห้องของพวกเรา

ยิม:
เครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน การฝึกซ้อมของพวกเราจึงร้อนและเปียกชื้นมาก ยิมไม่ได้ถูกทำความสะอาดเท่าไหร่และเครื่องเล่นสองสามเครื่องก็ใช้งานไม่ได้

สปา:
พวกเราพยายามจองนวดในวันหนึ่ง แต่สปาปิดทั้งที่มันควรจะเปิดตามที่ป้ายของพวกเขาบอก เมื่อพวกเราไปบ่นที่แผนกต้อนรับ พวกเขาพยายามโทรหาสปาแต่ไม่มีใครรับสายและพวกเราก็ไม่ได้รับคำอธิบายใดๆทั้งสิ้นว่าทำไมถึงไม่มีพนักงานประจำสปามาทำงานวันนั้น พวกเราจองนวดที่อีกรีสอร์ทหนึ่ง (เบอร์จายารีสอร์ท - ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่ามากและมีมาตรฐานสูงกว่าเชอราตัน)

บริเวณโดยรอบ:
บริเวณโดยรอบของรีสอร์ทนั้นแย่เอาเสียมากๆ - ต้นไม้ตายเป็นจำนวนมากและใบไม้ร่วงมาจากต้นไม้รอบๆเต็มไปหมด - อาจจะเพราะว่าพวกเขาไม่ได้รดน้ำต้นไม้และดูแลรักษาบริเวณนั้น มีวัชพืชขึ้นอยู่ใต้เรือคายัคที่สนิมขึ้นซึ่งตั้งอยู่ใกล้บริเวณสระว่ายน้ำ ชายหาดเล็กมากๆ มันจึงไม่เข้ากับชื่อเลย (เชอราตันลังกาวีบีชรีสอร์ท)

ความประทับใจโดยรวม - ไม่น่าเชื่อว่าโรงแรมนี้เป็นของเครือเชอราตัน!
ประสบการณ์ครั้งนี้สอนให้ฉันรู้ว่าคุณไม่ควรเชื่อแบรนด์เชอราตันและมาตรฐานของมันเหมือนกันทั่วโลก

2  ขอบคุณ ASaran
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.dk ดูต้นฉบับ
sheratonlangkawi General Manager ของ เชอราตันลังกาวี บีช รีสอร์ท เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 26 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013
คำแปลจาก Google

Dear ASaran,

Thank you for providing feedback of your stay with us in this review.

It is regrettable that the standard of our resort did not live up to your expectations and you left with disappointment.

I apologize for the unpleasant experience and inconvenience caused. Thank you for your comments about the maintenance and service issues you encountered during your stay. Please feel free to contact me at kumar.renoo@sheraton.com with details of your stay so that I can investigate this further, as I would appreciate the chance to prevent similar events from occurring.

I look forward to hearing from you soon.

Kind regards.

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 19 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013 ผ่านมือถือ

ฉันมาฉลองวันครบรอบที่เชอราตัน ฉันได้รับการแนะนำให้มาที่นี่ และคิดว่าเอเย่นต์ทัวร์ของฉันพูดถูกแล้วทั้งที่รีวิวบอกว่ามันมียอดขายที่ “ยอดนิยมที่สุด”

ทันทีที่ฉันไปถึงที่นั่น ฉันผิดหวังเมื่อพบว่าล็อบบี้ไม่มีเครื่องปรับอากาศ มันเย็นที่สุดแล้วแต่อย่างไรก็ตามยังร้อนมากๆ ห้องพักของพวกเราไม่พร้อมและพวกเราต้องรอไป 5 ชั่วโมง และนี่คือหลังจากที่ต้องขึ้นเครื่องบินมา 2 ต่อตลอด 12 ชั่วโมง!

พวกเราถูกพาไปที่ห้องพัก ห้องมีวิวสวย แต่อย่างไรก็ตามไม่มีอะไรน่าประทับใจมากนัก ฉันคาดหวังว่าจะมีจากุชชี่ที่หันหน้าสู่ทะเล อย่าถูกหลอก มันคืออ่างสปาเล็กๆที่ถูกบรรยายอย่างดีซึ่งมีบานเกล็ดเปิดอยู่ และถ้าคุณลองเอนหัวแบบลำบากหน่อยคุณก็จะได้เห็นวิวของมหาสมุทร

พวกเราเป็นแขกวีไอพีและไม่มีการปฏิบัติเป็นพิเศษแต่อย่างใด ไม่มีการต้อนรับแบบพิเศษ ฯลฯ ที่คุณสามารถพบได้ที่โรงแรมอื่น

อย่าสั่งบริการรูมเซอร์วิส มันน่าขยะแขยงมาก! ตัวห้องพักเองกำลังทรุดโทรมลง มีรอยแตกของสีทาบนผนัง ห้องน้ำเต็มไปด้วยเชื้อรา อินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ก็ใช้งานไม่ดี คุณจะรู้สึกราวกับอยู่ในโรงแรม 2.5 ดาว อย่าถูกหลอก!!

อย่างสุดท้าย เครื่องปรับอากาศของพวกเราหยุดทำงาน พวกเรารอเกินหนึ่งชั่วโมงในขณะที่ช่างพยายามซ่อมมัน ช่างเป็นชายที่ยอดเยี่ยมมากซึ่งพยายามอย่างเต็มความสามารถ อย่างไรก็ดีมันไม่สามารถซ่อมได้หรืออะไรประมาณนั้น พวกเราจึงได้รับการ “อัพเกรด” เป็นอีกห้องหนึ่ง ถึงแม้ว่าห้องจะมีห้องน้ำและเล้าน์จฺเพิ่มแต่มันไม่มีวิว ฉันอารมณ์เสียมากๆเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจ่ายเพื่อมาดูวิว ไม่ใช่เพื่อนั่งอยู่ในห้องที่เพิ่มขึ้นมาอีกห้อง

รถชัทเทิลบัสก็เชื่อถือไม่ค่อยได้ คนขับรถแย่มากและบางครั้งก็ไม่โผล่หัวมาเลย!

ขอบคุณ sarahc444
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.com.au ดูต้นฉบับ
sheratonlangkawi General Manager ของ เชอราตันลังกาวี บีช รีสอร์ท เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 26 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013
คำแปลจาก Google

Dear Sarah C,

Thank you for taking the time to write this review.

It is with regret to hear of your disappointment over the maintenance and service issues that overshadowed the rest of your stay.

As I would like to address your concern personally, please provide me with details of your stay to my email kumar.renoo@sheraton.com

I sincerely apologize for your experience and the inconvenience caused.

Warm regards.

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 17 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013

ในขณะที่ห้องโถงและพื้นที่สาธารณะโทรมไปบ้าง ห้องพักที่เราได้รับก็เยี่ยมมากจริงๆ และพนักงานที่มีอยู่ทั่วไปให้การดูแลได้เป็นอย่างดี ในขณะที่ร้านอาหารหลักชื่อว่า Feast ทำให้ทานอาหารเช้าและอาหารกลางวันได้อย่างสะดวก ร้านอาหาร Spice Trader ต่างหากที่เป็นจุดเด่นสำหรับอาหารมื้อเย็นอย่างแน่นอน เราได้พบว่าการที่เราได้ทานเป็นคู่ที่ Spice Trader สำหรับมื้ออาหารเย็นถูกกว่าที่เราจะทานบุฟเฟ่ท์ โดยมีอาหารที่ยอดเยี่ยมและการบริการที่เป็นกันเอง คุณ Sharifah ที่ร้าน Spice Trader เป็นกันเองมาก และหลังจากที่ไปทานเพียงแค่ 2 ครั้งเธอก็ทำให้เรารู้สึกเหมือนกับว่าเราเป็นลูกค้าประจำ

ชายหาดไม่ได้ดีสุดในลังกาวีแต่เมื่อคิดถึงราคาที่ถูกของแท็กซี่บนเกาะก็ไม่มีที่ใดเลยที่ไกลเกินไป ถ้าเรากลับมาที่ลังกาวีอีก เราก็พอใจมากที่จะจองห้องพักที่นี่อีกครั้ง

1  ขอบคุณ crankypanda
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.com.au ดูต้นฉบับ
sheratonlangkawi General Manager ของ เชอราตันลังกาวี บีช รีสอร์ท เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 26 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013
คำแปลจาก Google

Greetings crankypanda,

Thank you very much for letting us know how impressed you were with your stay at the Sheraton Langkawi Beach Resort.

It is great to hear when guest’s expectations are met and they leave with positive lasting impression. Many thanks for your highlights on the service you received especially from Sharifah at Spice Trader. I shall share your compliments personally with her and the team.

Once again, thank you for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back in the near future.

Kind regards.

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 16 มกราคม ค.ศ. 2013

ฉันรู้สึกว่าฉันต้องโพสต์สิ่งนี้ เพราะถ้าไม่ทำจะเป็นการไม่เป็นธรรมต่อคนที่เดินทางร่วมกับฉัน
ฉันและภรรยาของฉันไปเที่ยวมาเลเซียเมื่อช่วงคริสต์มาสและวางแผนที่จะพักอยู่ที่โรงแรมในเครือเชอราตัน 2 แห่ง
โรงแรมเชอราตัน ลังกาวี บีช รีสอร์ท ระดับ 5 ดาว – ตั้งอยู่ริมชายหาดอย่างลงตัว ตัวอาคารของโรงแรมสวยงามและไม่ไกลจากสนามบิน แต่โรงแรมนี้กลับล้มเหลวที่ได้ชื่อว่าเป็น “รีสอร์ท ชั้นแนวหน้าของมาเลเซีย” ตามคำจำกัดความจากรางวัล World Travel Awards ที่ได้รับ
ปัญหาเริ่มตั้งแต่ตอนเช็คอิน เมื่อเราพบว่าเราได้พักในห้องแบบทวินรูมแทนที่จะเป็นดับเบิ้ลรูม (ฉันต้องเดินทางไปทำธุรกิจบ่อยครั้ง ดังนั้นฉันจึงดีใจที่จะได้มีโอกาสได้นอนกับภรรยาของฉันจริง ๆ สักที!) เราต้องรออยู่ 15 นาที จึงได้รับแจ้งว่ามีวิลล่าที่มีเตียงคิงไซส์ว่างสำหรับเรา เราถูกพาไปยังห้องพักและทุกสิ่งในห้องก็ดูปกติดี พนักงานยกกระเป๋าพาเราชมรอบ ๆ ห้องพักและตัวอาคารแล้วจึงออกไป ในตอนที่เรากำลังเก็บของออกจากกระเป๋า เราพบว่ามีผ้าเช็ดตัวเพียง 1 ผืนและเสื้อคลุมอาบน้ำเพียง 1 ตัวเท่านั้นที่จัดเตรียมไว้ให้ เราจึงโทรไปยังฝ่ายบริการลูกค้าและผ้าเช็ดตัวกับเสื้อคลุมอาบน้ำก็ถูกส่งขึ้นมา จากนั้นเราก็พบว่ามินิบาร์นั้นว่างเปล่า! ไม่เพียงแค่ว่างเปล่าเท่านั้น แต่ไม่มีขวดน้ำสักขวดวางไว้ในห้องพักเลย เราจึงโทรไปอีกครั้งแล้วน้ำก็ถูกนำมาส่ง
หลังจากนั้นในตอนเย็น เราลองเชื่อมต่อ wifi ตามที่พนักงานยกกระเป๋าได้สาธิตให้เราดู เพื่อจะ Skype คุยกับครอบครัวที่อยู่ในที่ต่างรอบโลกเพื่อที่จะอวยพรคริสต์มาสแก่พวกเขาและคนรู้จัก ไฟที่กล่อง wifi ก็กระพริบแต่เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ – เราจึงโทรไปส่วนบริการลูกค้าอีกครั้งแต่ก็ไม่มีประโยชน์ จากนั้นพนักงานคนหนึ่งก็มาถึง ถอดปลั๊กกล่องสัญญาณออก แล้วเสียบสายเข้าไปใหม่ในสายหลัก แล้วบอกให้เราลองเชื่อมต่ออีกครั้ง (ไอทีรุ่นเก่า – ระบบปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง) – แต่ก็ยังไม่มีสัญญาณ wifi
วันต่อมาเราได้ไปตำหนิและพวกเขาแจ้งเราว่ามี wifi ที่ล็อบบี้ที่เราสามารถใช้ได้ – ซึ่งมันไม่ได้เป็นประโยชน์สำหรับเราเพราะเรามีครอบครัวอยู่ในอังกฤษ สเปน และสหรัฐอเมริกา ดังนั้นเราจึงต้อง Skype ในตอนกลางดึกและเช้าตรู่ การแก้ปัญหาของพนักงาน คือพวกเขาย้ายเราให้ไปอยู่อีกวิลล่าหนึ่งที่บังเอิญมีมินิบาร์อยู่เต็มตู้เย็นและน้ำดื่มอยู่ทั้งในห้องนอนและห้องน้ำ! เพื่อให้เราพบว่าเราไม่สามารถเชื่อมต่อ wifi ที่นี่อีกเหมือนกัน พวกเขาจึงให้รหัสผ่านของ wifi ของเพื่อนบ้านมา (ฉันไม่แน่ใจว่ามันเข้าข่ายการละเมิด internet protocol บางอย่างหรือเปล่า) แต่สัญญาณอ่อนมากเกินกว่าที่จะเข้าใช้งาน Skype ได้ หลังจากนั้น พวกเราก็ได้รับข้อเสนอให้ใช้ห้องแบบทวินรูมที่เป็นห้องของเราแต่แรก และพวกเขาก็ได้ทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อ wifi แล้ว (ทำไมห้องอื่นจึงไม่ได้ทำการตรวจสอบก่อนหน้าที่ฉันใช้) ดังนั้น ตอนนี้เราจึงเป็นเจ้าของกุญแจของวิลล่าหลังที่สามที่เราได้เข้าพักตลอดสองวันที่ผ่านมา แต่มันก็ยังหมายถึงการเดินระยะสั้น ๆ ไปยังอีกวิลล่าหนึ่งในตอนกลางดึกและเช้าตรู่เพื่อที่จะติดต่อกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในครอบครัวของเรา! ซึ่งระหว่างการเชื่อมต่อ Skype ครั้งหนึ่งของเราในห้องแบบทวินรูมที่เครื่องปรับอากาศมันตัดสินใจทำน้ำรั่วออกมา! ภรรยาของฉันจึงเอาถังใบหนึ่งไปรองไว้ใต้ที่น้ำรั่วและโทรไปแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า
เรากินอาหารกลางวันที่โรงแรมเพียงครั้งเดียว และได้ลงชื่อในใบเสร็จ เราได้รับการแจ้งว่าเราไม่สามารถออกจากร้านได้เพราะเราระบุหมายเลขห้องผิด (เราให้หมายเลขวิลล่าที่เรากำลังพักอยู่ แต่เรามีชื่อจองอยู่ที่ห้อง Skype ของเราโดยไม่ได้ตั้งใจ – ห้องทวินรูมห้องแรก) มันทำให้รู้สึกอับอายและน่าผิดหวังในเวลาเดียวกัน เราต้องบอกให้พนักงานเสิร์ฟไปเช็คกับผู้จัดการโรงแรมเราจึงได้ออกจากร้านอาหาร!
ปัญหาที่พบสุดท้ายก็คือเมื่อเรากลับมาถึงยังวิลล่าของเราหลังจากวันเวลาดี ๆ ที่ออกไปเที่ยวข้างนอกตลอดทั้งวันทั้งคืน เรากลับมาและพบว่ากุญแจห้องของเราถูกยกเลิกและเราไม่สามารถเข้าไปยังห้องพักของเราได้ ภรรยาของฉันต้องการเข้าห้องน้ำ ดังนั้นฉันจึงต้องวิ่งกลับไปที่ฝ่ายต้อนรับ (อยู่ห่างออกไปประมาณ 5 นาที) เพื่อที่จะให้พวกเขาตั้งโปรแกรมเข้าไปในกุญแจใหม่อีกครั้ง
ภรรยาของฉันได้ประเมินเชอราตัน ลังกาวี บีช รีสอร์ทเป็นประโยคสั้น ๆ ได้ใจความว่า “สิ่งที่เป็น 5 ดาวของโรงแรมนี้มีอย่างเดียวก็คือ ราคา!”
แม้ว่าจะเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ที่เราอยู่ที่นั่น ก็ยังคงไม่มีการแก้ไขปัญหา wifi ในห้องของเรา และเราก็ถูกคาดหวังให้ ‘เดินทาง’ ไปยังอีกวิลล่าหนึ่งเวลาที่เราต้องการจะใช้ wifi! แม้ว่าเราจะแสดงบัตร SPG ของเราตอนเช็คอิน แต่ก็ไม่มีช่วงเวลาใดเลยระหว่างการพักของเราที่จะบ่งบอกได้ว่าเป็นการอำนวยความสะดวกให้เรารู้สึกว่าได้รับสิทธิประโยชน์ในฐานะสมาชิก SPG

โรงแรมเชอราตัน อิมพีเรียล กัวลาลัมเปอร์ – เป็นอากาศอันบริสุทธิ์หลังจากหนึ่งสัปดาห์แห่งมลภาวะ! เราวางแผนที่จะใช้ช่วงเวลาปีใหม่ในกัวลาลัมเปอร์ก่อนที่เราจะบินกลับบ้าน
ในทันทีที่พนักงานเช็คอินพบว่าเราเป็นสมาชิก SPG เราได้รับคำแนะนำว่าเราสามารถเข้าพักในห้องพักแบบซูพีเรียและใช้สิทธิพิเศษต่างของสมาชิกได้ พนักงานทำงานมีประสิทธิภาพอย่างสงบเสงี่ยมและเราก็ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดที่เราควรไปเที่ยวชมระหว่างที่เข้าพักที่นี่ จะต้องจ่ายเงินเพื่อใช้ wifi และเราก็จ่ายเพียงไม่มากนัก แต่มันก็ทำงานได้ดีมากพร้อมทั้งสัญญาณที่แรง และมันใช้ได้ในทันที – เป็นสิ่งหนึ่งที่เราคาดหวังที่จะทำให้มันง่าย ๆ แบบนี้ในลังกาวี
ห้องพักของเราก็ถูกจัดวางได้ดีและสามารถมองเห็นวิวที่สวยงามของเมืองได้ เราได้รับชุดคลุมอาบน้ำ 2 ตัว ผ้าเช็ดตัว ผ้าเช็ดมือและผ้าเช็ดหน้า (เป็นอีกสิ่งที่เราคาดหวังว่าจะได้ที่ลังกาวี) มินิบาร์เยอะแยะมากมายและน้ำดื่มที่มีทั้งในตู้เย็นและในห้องน้ำ
เราจองการสังสรรค์ก่อนวันขึ้นปีใหม่กับทางโรงแรมซึ่งพวกเขาเสิร์ฟคานาเปชั้นหนึ่งกับไวน์รสเยี่ยมซึ่งรวมอยู่ในราคานั้นแล้ว
เราต้องพูดว่า การเข้าพักที่เชอราตัน อิมพีเรียลมันช่างสุขใจตั้งแต่ต้นจนจบ

4  ขอบคุณ BuraphaAndy
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.co.uk ดูต้นฉบับ
sheratonlangkawi General Manager ของ เชอราตันลังกาวี บีช รีสอร์ท เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 1 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2013
คำแปลจาก Google

Dear MussCottage,

Thank you for taking the time to write this review.

I was disappointed to learn that your recent experience with us did not leave a positive lasting impression of the hotel, in that you found standard of the hotel was below.

Usually any room defects are detected and rectified prior to the room being allocated. I do apologize that this fault was not brought up to the attention of our maintenance team sooner and hope you will accept that the difficulties you experienced are certainly not reflective of our normal standards. Our Rooms Division Manager as well as Executive Housekeeper have been constantly briefed to ensure our rooms are thoroughly check to meet the expected standards before release for guest to avoid any future disappointment. I am sorry that we had disappointed you on this occasion.

I could understand our guest’s frustrations when their expectations are not met. Please accept my sincere apologies for the inconveniences you had encountered during your stay. I have taken your comments on board that we could do better in regards to the service recovery we offer for better guest experience.

Once again, I regret for your experience and thank you very much for sharing. We hope you will give us the opportunity to make improvements and let us welcome you back. Please feel free to contact me at kumar.renoo@sheraton.com if I can be of further assistance in the near future.

Kind regards.

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 10 มกราคม ค.ศ. 2013

เราจองห้องพักที่โรงแรมแห่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของฮันนีมูนแพ็คเกจของเรา ฉันเป็นนักธุรกิจที่ต้องเดินทางตลอดและมีโอกาสได้เข้าพักในโรงแรมระดับ 5 ดาวหลายแห่งตลอดทั้งปี ฉันไม่เคยเขียนรีวิวเกี่ยวกับที่ไหนเลย แต่ฉันต้องเขียนเกี่ยวกับที่นี่! โรงแรมแห่งนี้แย่มาก!!!!! น่ารังเกียจ!!! สกปรก!!! เก่า!!!! อะไรที่แย่ ๆ ทั้งหลายที่จะนึกออกเมื่อพูดถึงโรงแรม มันคือที่นี่แหละ เราเช็คอินและเช็คเอาท์ภายในเวลาชั่วโมงเดียว โรงแรมแห่งนี้เป็นโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่โรงแรมสักแห่งจะแย่ได้!!!

เริ่มจาก ล็อบบี้ของโรงแรมก็ใหญ่โต และพนักงานต้อนรับก็ต้อนรับอย่างดี แต่ทันทีที่เรานั่งลงเพื่อดื่ม "เครื่องดื่มต้อนรับ" ของเรา เราก็ต้องเผชิญกับฝูงแมลงตัวเล็ก ๆ ที่โต๊ะของเราพวกมันไม่ใช่ชนิดที่เป็นอันตราย แต่เป็นพวกที่ทำให้คัน นอกจากนั้นโซฟาและเก้าอี้ที่มีเบาะรองนั่งก็อยู่ในสภาพแย่และขาด

นอกจากนั้นที่โรงแรมแห่งนี้ไม่มีการตกแต่งทัศนียภาพเลย มันเหมือนคุณกำลังเดินเข้าไปในป่า ห้องพักก็เหมือนบังกะโลที่มีอายุสัก 100 ปีที่ขาดการบำรุงรักษา ทันทีที่เราเข้าไปในห้องพักเราก็เห็นจิ้งจกตัวหนึ่งและเราก็ขอให้พวกเขาจับมันออกไป ทางโรงแรมส่งผู้ชายคนหนึ่งมาจับจิ้งจกตัวนั้นด้วยมือเปล่าซึ่งชายคนนั้นวิ่งไปทั่วห้องเพื่อที่จะจับมัน เขาไม่สามารถจับมันได้และได้ชี้ให้เราเห็นรู รูหนึ่งในห้องที่มันจะสามารถหนีออกไปได้ทางนั้น!!! รู!!! จำแมลงตัวเล็ก ๆ ที่เราพบที่ล็อบบี้ได้ไหม? มีพวกมันอยู่อีกเพียบในห้องของเราด้วย!!!! คนอื่นใน Tripadvisor บอกว่าที่นี่มีเตียงที่วิเศษมาก... แต่คุณจะนอนหลับสนิทได้อย่างไรในเมื่อคุณมีแมลงและจิ้งจกอยู่ในห้องพักด้วย?

สภาพของห้องน้ำก็แย่เหมือนกัน สายต่อพ่วงก็ไม่มีอะไรใกล้เคียงกับที่พักข้าราชการระดับ 3 ดาวเลย มีเชื้อราขึ้นอยู่ทุกที่

เราได้รับขอเสนอให้พักในห้องพักที่ดีที่สุดของพวกเขา ซึ่งเป็นห้องสวีท และมันก็ไม่ได้ต่างกันเลย

อย่างไรก็ตาม พนักงานที่ฝ่ายต้อนรับก็ให้ความร่วมมือดีและช่วยเราในการจองห้องพักที่โรงแรมอื่นทางอินเตอร์เน็ตและให้อาหารกลางวันฟรีให้กับเรา (ซึ่งก็แย่เหมือนกัน!!)

เราเช็คเอาท์และจองที่ Meritus Pelangi ซึ่งมันเป็นโรงแรมที่ยอดเยี่ยมมาก!

ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าโรงแรมแห่งนี้จะปิดลงในไม่ช้า แต่ถ้าไม่ อย่าไปพักที่นี่เลย!!

2  ขอบคุณ Victor S
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก Tripadvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.com ดูต้นฉบับ
sheratonlangkawi General Manager ของ เชอราตันลังกาวี บีช รีสอร์ท เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 31 มกราคม ค.ศ. 2013
คำแปลจาก Google

Dear Victor S,

Thank you for taking the time to provide us with the feedback about your stay with us in this review.

It is with regret to hear that your recent experience with us was not up to your expectations, in that you found the hotel cleanliness and maintenance were below the expected standards.

I apologize for the inconveniences you went through with the insects upon your arrival. We would like to assure you that periodic fumigation is carried out in all the rooms as well as public areas. Meanwhile, we will also work closely with the pest control company to see how this can be further improved.

Maintenance of our hotel grounds are currently taken care by a dedicated landscape team. I appreciate your feedback and rest assured this has been constantly looked into with my team members to ensure our gardens as well as surrounding areas are kept cleaned and presentable at all times.

We value our guest’s feedbacks and regularly reviews with the team members to ensure actions have been taken to improve the facilities and service we offer for guest satisfaction. The shortfall in our bathroom cleanliness that you encountered is very much regretted. As we would like to resolve this issue, please provide me with detail of your stay to my email kumar.renoo@sheraton.com .

It was most unfortunate that I missed the opportunity to meet you personally to apologize on the shortfall areas while you were at the Resort. Anyhow, I have noted your comments for our future improvement and thank you for your highlight on the service you received from our Front Desk associate in handling your online booking.

We hope you will give us the opportunity to make improvements and let us welcome you back.

Kind regards.

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
ดูรีวิวเพิ่มเติม