นี่เป็นการพักครั้งที่ 2 และเป็นการวิจารณ์ครั้งที่ 2 ของโรงแรมนี้เช่นกัน เราเป็นสมาชิก Intercontinental Ambassador Gold และเป็นสมาชิก Gold Member ของ ANA Group การเป็นสมาชิกทั้งสองที่ทำให้ได้รับบริการพิเศษสำหรับโรงแรมนี้

ข้อดี - ได้รับอัพเกรดห้องซึ่งดีมาก และเราพอใจอย่างมาก

ข้อเสีย - เราได้โทรมาแจ้งล่วงหน้าว่าจะมาถึงเมืองซัปโปโรก่อนกำหนดและได้ขอเช็คอินก่อนกำหนด ซึ่งเป็นบริการพิเศษที่จะได้รับ เราได้รับการยืนยันทางโทรศัพท์ว่าเช็คอินล่วงหน้าตอน 11.00 น.ได้ แต่พอมาถึงก่อนกำหนดมีผู้จัดการคนหนึ่งมาแจ้งว่าเวลาเช็คอินที่เช้าที่สุึดคือ 13.00 น. เราจึงนั่งที่โซฟาของล็อบบี้และทำงานบนคอมพิวเตอร์ไป

ฉันจ่ายค่าอาหารเช้าไป 1 มื้อสำหรับลูกชายของฉันและให้เขาไปเพลิดเพลินกับมื้อเช่า ประมาณ 40 นาทีให้หลังพนักงานคนหนึ่งมาบอกฉันว่าฉันจำเป็นต้องเช็คอินแต่เช้าและฉันก็รับคำขอโทษจากความผิดพลาดของผู้จัดการ การพักผ่อนยอดเยี่ยมเหมือนเคย....การเช็คเอาท์: ฉันถูกผู้จัดการคนเดิมคิดราคาแพงเกินไปซึ่งเช็คอินฉันและทำพลาดที่ให้ฉันเช็คอินแต่เช้ามาแล้ว ฉันเชื่อว่าเงินที่เก็บเพิ่มอยู่ที่ประมาณ 50 เหรียญ เขาชาร์จค่าอาหารเช้าของฉันเป็น 2 มื้อ (จ่ายค่าบัตรไปเพียง 1 ใบและเรื่องนี้เป็นที่แน่ชัดเพราะพนักงานจำได้ว่าฉันนั่งอยู่ที่ล็อบบี้กำลังนั่งพิมพ์แล็ปท็อปอยู่) ฉันถูกชาร์จค่าจอดรถและผลประโยชน์เพิ่มเติมอื่น ๆ อีกซึ่งทั้งหมดนั้นต้องไม่ถูกชาร์จเนื่องจากสถานะและแต้มของฉัน

พนักงานตรวจสอบบิลของเราและทำการแก้ไขในทันที ทางพนักงานได้ขอโทษสำหรับข้อผิดพลาดที่ผู้จัดการได้ทำลงไป และดูเหมือนจะอายมากตอนเราจากไปเราพูดติดตลกไว้ว่าพนักงานรุ่นน้องที่ดูแลเราน่าจะรับตำแหน่งผู้ัจัดการไป เพราะผู้จัดการคนเก่าต้องส่งไปเรียนการบริการลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตามที่นี่ยังเป็นโรงแรมที่ยอดเยี่ยมอีกแห่งหนึ่งและเราจะกลับมาพักอีกในเดือน ธ.ค. แต่คงจะให้แค่ 4 ดาวไม่ใช่ 5 ดาวมากกว่า....