ฉันสังเกตเห็นความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับสภาพโรงแรมนี้และเมื่อฉันจอง มันเป็นโรงแรมแห่งเดียวที่อยู่บน hotels.com ในอยุธยา มันก็เป็นเพียงการพักสั้น ๆ ประมาณ 8 ชั่วโมง ดังนั้นฉันคิดว่าฉันจะลอง ฉันมักจะใช้ hotels.com สำหรับการจองโรงแรม
เรากำลังขับรถจากเชียงใหม่ไปอยุธยา (700km) แล​​ะรู้ว่าเราจะเดินทางมาถึงโรงแรมในช่วงบ่าย จึงได้แจ้งพวกเขาและขอคำยืนยันว่าแผนกต้อนรับจะเปิด พวกเขายืนยันว่า 'ใช่'
พวกเรามาถึงในอยุธยาและโทรหาพวกเขาสองครั้งเพื่อถามทิศทาง เมื่อเรามาถึงที่โรงแรม (ซึ่งไม่ได้เป็นสถานที่ที่แสดงบนแผนที่ของ hotels.com) มันเป็นเวลาตีหนึ่ง ผมพูดสวัสดีกับเด็กผู้ชายคนหนึ่งที่แผนกต้อนรับเป็นภาษาไทย เขาไม่ตอบสนอง เขากลับค้นหาไฟล์ในคอมพิวเตอร์ สันนิษฐานว่าเป็นการจองของเรา รอเป็นเวลาเกือบครึ่งชั่วโมง ไม่มีการสื่อสารจากสมาชิกของทีมงานนี้ เราเหนื่อยและผิดหวังมากขึ้น จากนั้นเขาก็ขอดูอีเมลยืนยัน ฉันให้ดูบน iPhone ของฉัน เขามองไปมาเป็นเวลานานยังคงไม่มีการสื่อสาร จากนั้นเขาก็ถามว่าฉันสามารถส่งต่อ e-mail ไปหาเขาได้ไหม ฉันย้ำถามเขา - คุณมีสำเนายืนยันการจองของฉันไหม? เขากล่าวว่าใช่ ฉันถาม - คุณมีห้องว่างหรือไม่ เขากล่าวว่าใช่ ดังนั้นฉันจึงถามเขาว่าจะให้เราเข้าห้องพัก และพวกเขาแก้ไขปัญหาของพวกเขาในเวลาของตัวเอง เขาจะไม่ยอมทำเช่นนั้น เขาได้พูดคุยกับคนในโทรศัพท์ และขอให้ฉันคุยกับพวกเขา คนคนนี้หยาบคายอย่างมากและกล่าวว่า 'เราจะมาหาที่แผนกต้อนรับ' เมื่อเธอมาถึง เห็นได้ชัดว่าเธอถูกลากออกมาจากเตียงของเธอ ฉันไม่ทราบว่าเธอเป็นใคร แต่น่าจะเป็นผู้จัดการกะ เธอกำลังจะทำให้มันชัดเจนว่า เรื่องนี้ไม่เป็นปัญหาหรือความผิดพลาดของเธอเป็นอีกครั้งที่เธอหยาบคายมากและกระด้าง ไม่มีรอยยิ้ม ไม่มีการขอโทษ
เมื่อมาถึงจุดที่ฉันหมดความอดทน ฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของ hotels.com พวกเขาเป็นประโยชน์มากและแนะนำให้ฉันถือสายรอและติดต่อโรงแรม ผู้หญิงที่แผนกต้อนรับตอบโทรศัพท์และจากนั้นส่งโทรศัพท์มาให้ฉัน ฉันได้พูดคุยกับตัวแทน hotels.com คนเดียวกันที่ให้คำแนะนำบอกฉันว่า เธอยังไม่ได้จบการพูดคุยกับพนักงานโรงแรม ดังนั้นฉันจึงส่งโทรศัพท์กลับ
ผู้หญิงแนะนำตัวแทน hotels.com ว่า 'เรามีห้องพัก' และให้ชื่อของเธอไปกับตัวแทน ตัวแทนพูดกับฉันอีกครั้งและระบุว่าปัญหาควรจะถูกแก้ไขและห้องพักพร้อมแล้ว
พนักงานโรงแรมแนะนำฉันว่าพวกเขามีห้องพักที่สามารถใช้ได้ แต่หากุญแจห้องพักไม่เจอ! ส่งผลให้ต้องรอคอยอีกกว่า 15 นาที โดยไม่มีการสื่อสารจากพวกเขา ฉันถามพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้นในขณะนี้ พวกเขากล่าวว่าห้องพักก็พร้อมและกุญแจอยู่ในห้อง พวกเขาเอาเงินมัดจำ 200 บาท เราไปที่ห้องและมันก็กลายเป็นว่าไม่มีกุญแจสำหรับห้องนี้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาคาดหวังเพียงแค่เราที่จะล็อคประตูและขอให้เขาเปิดให้เข้ามาในห้องของเราเมื่อใดก็ตามที่เราตัดสินใจที่จะออกไปข้างนอก ห้องพักสกปรกเต็มไปด้วยมดทุกที่ ผ้าปูเปื้อนและสกปรก ไม่มีมินิบาร์ตามที่โฆษณา ไม่มีเครื่องทำน้ำอุ่น ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ hotels.com และควรจะชี้ให้เห็นได้ชัด สำหรับฉันและคนตะวันตกส่วนใหญ่ น้ำเย็นหมายถึงไม่ได้อาบน้ำ และผมเชื่อว่าที่นี่ต่ำกว่ามาตรฐานขั้นต่ำที่ hotels.com ควรให้ปฏิบัติตาม สถานที่แห่งนี้จะเหมาะกับเว็บไซต์ของโฮสเทลและควรจะราคาต่ำกว่าครึ่งราคาที่พวกเขาคิด ฉันว่านอนหลับอยู่ในรถยังง่ายกว่า