เข้าพัก15-17 ตุลาคม 2567
วันนี้วันที่17 ตุลาคม 2567 ทางฝ่ายเราต้องเช็คเอาท์
ซึ่งในวัน Check in พนักงานถามว่ารอบเรือกี่โมง ทางเราบอกว่า 09:30 น. พนักงานบอกว่าให้เช็คเอาท์ตอน08.00 น.
เพราะฟรี Shuttle Bus ตอน 08.00 น.
พวกเราก็ตอบตกลงไป
พอถึงวัน check out คือวันนี้ 17/10/24 พวกเราตื่นตอน 08.00น. นาฬิกาปลุกในโทรศัพท์แฟนเราที่ตั้งปลุกไว้มันไม่ปลุก เนื่องจากแบตโทรศัพท์ไม่ชาร์จเพราะปลั๊กในห้องพักมันหลวม ทางเราคิดว่าเราตื่น08.00น. คงไม่ทัน Shuttle Bus รอบ 08.00น. แล้วละ
ค่อยรอเรีย​ก Taxi เอา
เรากับแฟนจึงพากันไปทานข้าว
ทานได้แปปหนึ่ง มีพนักงานที่ห้องอาหารเดินมาถามว่า พี่จอง Taxi ไว้ใช่ไหม เขารออยู่ ซึ่งตอนนั้นน่าจะราวๆ 08.20น. โดยประมาณ เราก็เลยแจ้งพนักงานว่าไม่ต้องรอให้เขาไปก่อนเลย แล้วบุ๊ค Taxi เราหน่อยได้ไหมแบบเสียเงิน พนักงานที่ห้องอาหาบอกว่าให้เราไปคุยกับหน้า Front หลังตอนกินข้าวเสร็จ
เราก็เลยให้แฟนเราเดินไปคุยกับ Front เพราะเขากินข้าวเสร็จเร็วมาก
แฟนเราบอกว่าพอเขาไปถึงเขากล่าว ขอโทษคนขับรถ ขอโทษแขกที่รอบนTaxi เขาก็ได้อธิบายถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น (ซึ่งแขกก็ไม่ได้อะไร แขกก็บอกไม่เป็นไร) หลังจากนั้นแฟนเราเดินไปขอโทษหน้า Front บอกว่าโทรศัพท์แบตชาร์จไม่เข้า ซึ่งเขาก็ถือโทรศัพท์และเพาเวอร์แบ้งค์ให้ดู แต่กริยาของพนักงานโชว์ทำสีหน้าและท่าทางที่ไม่น่ารักเลยมากๆ บอกให้แฟนเราให้เดินไปท่าเรือผ่าทรายบนชายหาดเอา อยากจะบอกว่าพนักงาน unprofessional มาก
แฟนเราจึงบอกว่าว่าช่วย book taxi ให้หน่อยเวลา 09.00น. พนักงานบอกว่าเธอต้องเสียตังค่า Taxi นะ 300 บาท ซึ่งทางเราก็โอเคไม่เป็นไรจ่ายได้
ต่อมาเวลาประมาณ 08.55น. แฟนเราเดินไป Check out พนักงานยังทำสีหน้าและน้ำเสียงที่ใส่อารมณ์ แฟนเราก็เดินมาบอกเราว่า ฉันงงว่าฉันกล่าวขอโทษหลายรอบแล้ว ทำไมพนักงานหน้า Front ถึงยังทำกริยาและน้ำเสียงใส่ฉันอยู่
อยากจะบอกว่ามันไม่น่ารักเลยนะคะ ทางเราผิดเราขอโทษ แต่ทางเราก็ได้อธิบายถึงสาเหตุไปแล้ว.....

ปล. เรายังสงสัยว่า คำว่า Free Shuttle เมื่อถึงเวลาแล้วลูกค้าไม่มาทำไมไม่ส่งลูกค้าท่านอื่นไปตามเวลาที่ตกลงไว้ แล้วปกติมันต้องออกตรงเวลาไม่ใช่หรอ? ไม่ใช่ให้ลูกค้าอีกท่านรอลูกค้าท่านอื่นที่มาสาย ลูกค้าที่รออาจจะตกรอบเรือก็ได้ ถูกไหมคะ?
ในส่วนที่ลูกค้าที่มาสายหรือมาไม่ทันตามเวลาที่แจ้งไว้ก็ให้ลูกค้ารอรอบรถรอบถัดไปหรือไม่ก็ให้เขานั่ง Taxi ไปจะดีกว่าไหมคะ?
แต่เราก็เข้าใจแหละว่าไม่อยากเสียค่าน้ำมันหลายรอบ
แต่ในทางกลับกันมันมีทางออกมากมาย
คุณควรทำแผนในการบริหารความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นในหลายๆกรณี และสิ่งที่สำคัญในการบริการควรอบรมมารยาทพนักงาน ต่อให้คุณอารมณ์เสียกับลูกค้าแค่ไหน สิ่งหนึ่งและสิ่งสำคัญที่คุณต้องมีคือ"การควบคุมอารมณ์"
ไม่ใช่บอกให้ลูกค้าเดินไปท่าเรือเอง
มันไม่น่ารักเลยนะคะ