เดิมทีเราให้ที่นี่ 3 ดาวกรุณาอ้างอิงคำวิจารณ์ที่ผ่านมา แต่หลังจากนั้นก็ได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการซึ่งในทีแรกได้แจ้งว่าอยากจะชี้แจงเรื่องนโยบายการสูบบุหรี่ เราได้ตอบกลับว่าเราสับสนเพราะตอนนี้โรงแรมนี้ปลอดบุหรี่แล้ว ในขณะที่พนักงานได้แจ้งไว้ว่ามีบริเวณสูบบุหรี่รวม ซึ่งเราได้แนะนำให้เปลี่ยนเป็นบริเวณปลอดบุหรี่ (แค่คำแนะนำ) แล้วเราได้บอกว่าโรงแรมนี้ไม่ใช่โรงแรมปลอดบุหรี่อย่างที่ได้อ้างไว้ เพราะมีที่เขี่ยบุหรี่นอกห้องพักซึ่งก็ได้ัรับแจ้งว่า แม้ว่าจะเป็นโรงแรมปลอดบุหรี่ก็ต้องวางที่เขี่ยบุหรี่ไว้ เพราะแขกจะได้ไม่ทิ้งก้นบุหรี่ไปทั่ว หรือสูบบุหรี่ในห้องพัก เราเห็นว่าตรรกะแบบนั้นไม่สมเหตุสมผล

ผู้จัดการไม่ได้เข้าใจว่าเราไม่ได้เจตนาที่จะท้าทายนโยบายของทางโรงแรมแต่เรากำลังสงสัยวิธีการออกนโยบายของเขา โรงแรมเป็นโรงแรมปลอดบุหรี่ ห้องพักก็ปลอดบุหรี่แต่ทำไมบริเวณรวมสามารถสูบบุหรี่ได้ แต่เขาก็ทำให้เราสับสนอีก และเราก็บอกว่าเรายอมแพ้ไม่อยากอธิบายความแตกต่างอีกต่อไปแล้ว หลังจากนั้นเราก็รู้ว่าทำไมผู้จัดการถึงมีพฤติกรรมคุกคามเช่นนี้ เป็นเพราะคำวิจารณ์ครั้งก่อนของเรานี่เอง ต่อจากนั้นเขาเริ่มตะโกนด่าทอว่าทำไมเราจึงวิจารณ์ยาวเป็นหางว่าว และเขาบอกให้เรายกเลิกห้องพักที่ได้จองไว้ในเดือนมิ.ย. 2013 ด้วย เราจึงตอกกลับไปว่าถ้าคุณเข้าใจภาษาอังกฤษ เราไม่ได้เอาแต่ด่า แต่เราก็ชมในสิ่งที่ดีเหมือนกัน คำวิจารณ์ทุกข้ออิงความจริงไม่ได้อิงความคิดส่วนตัวอย่างที่ได้บอกไว้ด้านล่าง เราได้ชื่นชมสิ่งที่ดีของโรงแรมเขาด้วย

ผู้จัดการก็ยังคงตะโกนด่าทอต่อไปเมื่อเราได้บอกว่าไม่อยากคุยกับเขาอีกแล้วเพราะไม่อยากโดนดูถูก หลังจากเราได้วางสายไปเขาก็โทรมาอีก เขาได้ทำลายบรรยากาศอาหารกลางวันของเรา และการพักของเราที่ค่อนข้างที่จะน่าประทับใจแม้จะมีข้อเสียเล็กน้อยก็ตาม ก็กลายเป็นความพยายามกู้หน้าด้านการบริการที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยพบในการเดินทางมามากกว่า 70 ประเทศใน 6 ทวีปของเรา จริงๆแล้วมันก็น่าขันดี เรายังยืนกรานว่าที่พักแห่งนี้เป็นหนึ่งในที่พักที่ดีที่สุดในเมืองมะละกา (ขอให้สังเกตุคำขยายที่ว่า ในมะละกา) ตราบใดที่ไม่ไปทำให้ผู้จัดการโกรธเอาก็ไม่น่าจะมีปัญหา ขอให้เตรียมใจไว้ถ้าไม่ใช่คนสูบบุหรี่ และเกิดโชคร้ายมีแขกคนอื่นมาสูบบุหรี่นอกห้องพัก คุณจะได้รับประสบการณ์อากาศเป็นพิษอย่างแน่นอน

เพื่อความยุติธรรม พนักงานได้ขอให้ลูกค้าโรงแรมงดสูบบุหรี่ แต่สิ่งที่เสียหายแล้วไม่สามารถแก้ไขได้ คำวิจารณ์ครั้งก่อนของเราที่ด้านล่าง ละไว้ให้ผู้อ่านไว้พิจารณาเอาเอง เราขอเท้าความสักเล็กน้อย ถ้าเราจ่ายค่าที่พักต่อคืนน้อยกว่า 150 ริงกิต เราก็คงจะให้โีรงแรมนี้ 5 ดาว อย่างไม่มีข้อสงสัย ในความเป็นจริงเราจ่ายไปตั้ง 320 ริงกิต ที่เห็นต่อไปนี้คือคำวิจารณ์ 3 ดาวของเรา

ข้อดี - ห้องพักสวยเราพักที่ G3 ที่นี่สวยเหมือนในรูป - พนักงานใจดี ให้ความเคารพ มีทัศนคติที่ใช้ได้ คุณสมบัติแบบนี้หายากในประเทศมาเลเซียจึงขอชื่นชมที่สามารถทำแบบนี้ได้

ข้อเสียและข้อที่ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ - มีเสียงทั้งจากด้านบนและด้านนอก เราได้ถูกเตือนมาก่อนจองห้องพักว่ามีเสียงดังจากข้างบน เราขอขอบคุณที่ได้รับการแจ้งเตือนมา ตอนมาถึงเราก็เตรียมใจสำหรับเรื่องนี้มาแล้ว

อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้รับแจ้งว่านักท่องเที่ยวชาวมาเลเซียที่ส่งเสียงหนวกหูจะคอยป้วนเปี้ยนบริเวณนอกห้องพัก (ไม่มีห้องพักของตัวเองหรือไง) ยิ่งไปกว่านั้นนอกห้องพักมีน้ำตกที่ส่งเสียงดังมาก เราไม่ได้กล่าวถึงเสียงน้ำตกเบาๆที่ชวนผ่อนคลาย มันดังจริงๆ เราต้องขอให้พนักงานมาปิดถึงสองครั้ง - นโยบายการสูบบุหรี่ที่ทำให้เรื่องมันแย่ลง คือ มีลูกค้าคนหนึ่งมาสูบบุหรี่นอกห้องพักเรา กลิ่นบุหรี่โชยเข้ามาในห้องเราจึงต้องออกจากห้องพักเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงในตอนเช้า ซึ่งควรจะเป็นเวลาพักผ่อนอันมีค่า และเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจ่ายค่าที่พักแพงเช่นนี้ เพราะฉะนั้นเราจึงเสียเวลาหนึ่งชั่วโมงอ่านหนังสือในขณะที่ต้องทนฟังแขกชาวจีนที่คอยส่งเสียงดังขณะัเดินผ่าน เยี่ยมไปเลย

พนักงานน่าจะรับทราบว่าโรงแรมเป็นพื้นที่เล็กๆแออัดแต่แล้วเรื่องก็กลับแย่ลง เพราะประตูไม่ได้ผนึกดีพอ เพราะสถานที่เก่าแล้ว เพราะฉะนั้นควรจะทำให้เป็นโรงแรมปลอดบุหรี่จนกระทั่งสามารถหาที่ที่โดดเดี่ยวไว้ให้สิงห์อมควันดูดบุหรี่ให้ฉ่ำปอดจนตายไปเลย - คุณภาพอาหารเช้าโดยรวมถือว่าดีแต่เต้าหูในบะหมี่มีกลิ่นเปรี้ยวและเสีย เมื่อบอกกับบริกรก็ไ่ม่ยกชามบะหมี่ออก เราได้แจ้งให้กับพนักงานต้อนรับแต่ไม่แน่ใจว่ามีการทำอะไรหลังจากนี้หรือเปล่า - ยุง บริเวณอาหารเช้ามีสระน้ำขังซึ่งเ้ป็นที่เพาะยุง ทางพนักงานควรจะลงทุนสักหน่อยในการวางตะไคร้ใต้โต๊ะให้

เราโดนยุงกัดจนผ่านไป 30 นาทีต้องขอให้พนักงานเอายากันยุงมาฉีด โดยรวมเป็นประสบการณ์ดีปานกลาง ไม่มีอะไรสุดยอดสักอย่าง ห้องพักและโรงแรมยอดเยี่ยมอยู่แล้ว พนักงานทัศนคติดีมาก แต่ขาดการใส่ใจในรายละเอียด เราได้จองห้องพักในปีหน้าไว้แล้ว หวังว่าจะดีขึ้นในตอนนั้น ที่นี่แย่เกินคาดสำหรับราคาที่จ่ายไป