เราสังเกตเห็นว่าคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่สนับสนุน เว็บไซต์ TripAdvisor จึงอาจแสดงผลอย่างไม่ถูกต้องเราสนับสนุนเบราว์เซอร์ต่อไปนี้:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
โรงแรมใกล้เคียง
กรองรีวิว
ผลลัพธ์ 17,831 รายการ
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
12,475
3,503
974
460
419
ประเภทของนักท่องเที่ยว
ช่วงเวลาของปี
ภาษาทุกภาษา
ภาษาเพิ่มเติม
คะแนนโดยนักท่องเที่ยว
12,475
3,503
974
460
419
ดูว่านักท่องเที่ยวพูดถึงอย่างไรบ้าง
ตัวกรองที่เลือก
กรอง
กำลังอัพเดตรายการ...
รีวิว2 - 7 จาก 17,831 รายการ
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 5 ธันวาคม ค.ศ. 2012

ฉันเพิ่งกลับมาจากการพักที่ Las Vegas หนึ่งสุดสัปดาห์โดยพักที่ Palazzo เนื่องในวันเกิดครบ 40ปีของฉันพร้อมกับภรรยาและเพื่อนสองคน สรุปแล้วคือเป็รโรงแรมที่สวยงามมีห้องที่เยี่ยมมาก (เป็นห้องสวีททั้งหมด) แต่การดูแลลูกค้าเป็นที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยพบในโรงแรม การออกจากที่นี่มันเป็นนรกชัดๆซึ่งฉันจะบอกต่อไปในรีวิวนี้ จนทำให้ภรรยาฉันร้องให้ด้วยความโกรธ (ซึ่งเป็นอะไรที่ทำได้ยาก) แต่ยังงัยฉันก็จะรีวิวอย่างยุติธรรมเพื่ออธิบายสิ่งที่ดีๆ ฉันคงไม่พักที่ที่ของ Intercontinental อีก (ทั้งๆที่ฉันเป็นสมาชิก Ambassador) พอมาถึงที่นี่ก็น่าประทับใจจากภายนอกพร้อมมีบริเวณที่ดูแลรักษาไว้เป็นอย่างดี
เนื่องจากเป็นโรงแรมหรูฉันคาดหวังว่าจะมีบริการต้อนรับยกกระเป๋ารออยู่ที่ทางเข้าหลัก แต่กลับไม่พบใครเลย ซึ่งไม่สะดวกสำหรับเพื่อนของฉันที่เดินทางมาด้วยกัน เพราะเขามีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว และอยู่ในรถเข็น เราไปถึงเมื่อเวลาห้าโมงเย็นของวันศุกร์ที่ 30 ฉันจึงไม่คิดว่าเป็นเวลาที่ไม่ค่อยมีคน ตอนเช็กอิน พนักงานเป็นมิตรดีและถามว่าทำไมเราไปที่เวกัส แม้เขาจะไม่ทักหรือรับทราบว่าฉันเป็นสมาชิกแอมบาสซาร์เดอร์ ฉันตรวจดูว่าเขามีรายละเอียดสมาชิกของฉันซึ่งเขายืนยันว่ามี แต่ดูเหมือนจะไม่มีสิทธิประโยชน์อะไรนอกไปจากที่คุณจ่ายค่าห้องไป อาจเป็นเพราะว่าฉันพักโดยใช้คืนที่แถมรางวัลมาเขาให้ห้องสองห้องที่มองเห็นแนวถนนสำหรับการฉลองวันเกิดของฉัน ไม่มีการเสนอช่วยเหลือขนกระเป๋าของเราไปที่ห้อง เราจัดการลากกระเป๋าเดินทางและรถเข็นไปที่ห้องชั้น 30 โดยผ่านคาสิโน สำหรับห้อง ห้องสวีทนั้นสะอาดและเป็นระเบียบ และจนถึงบัดนี้ก็เป็นห้องที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพักมาคุ้มค่าทุกดอลลาร์ วิวของแนวถนนนั้นเป็นจุดเด่น และในห้องก็มีเครื่องอำนวยความสะดวกทุกอย่างที่คุณต้องการ เตียงก็สบายมากๆ และห้องน้ำก็น่ารักดี ในบริเวณพบปะสังสรรค์ ทุกบริเวณสะอาดมาก และคาสิโนที่เล็กกว่าที่โรงแรมใหญ่อื่นๆ ก็เป็นเรื่องดี ไม่มีธีมการตกแต่งที่เดอะ ปาลาซโซ ก็เป็นเรื่องดีในความคิดของเรา ทำให้มันมีความรู้สึกแบบดั้งเดิมในการตกแต่งอาหาร - ส่วนมากพวกเราทานข้างนอก แต่พวกเราได้ทานเบอร์เกอร์ในคืนแรกซึ่งราคาสมเหตุสมผลและอาหารอร่อยดี และได้ทานที่แกรนด์ ลักซ์คาเฟ่ซึ่งพวกเราก็ชอบ วันที่ออก พวกเราเก็บกระเป๋า และทิ้งกระเป๋าถือและของมีค่าไว้ในห้องโดยตั้งใจว่าจะใช้บริการเช็คอินของเวอร์จิน แอตแลนติก ตามที่โฆษณาไว้โดยเจ้าหน้าที่บนเครื่องบินที่เราบินมา และตามประกาศในเว็บไซต์ของเวอร์จินและสนามบิน LAS แต่น่าเสียดายที่บริการนี้ไม่มีที่โรงแรมนี้ (ฉันว่าคงไม่ใช่ความผิดของโรงแรม) ดังนั้นเราจึงตัดสินใจฝากกระเป๋าไว้ที่โต๊ะพนักงานยกของ เราทานอาหารเช้าและกลับไปที่ห้องตอน 10 โมงเช้าเพื่อเตรียมตัวก่อนเวลาเช็คเอาท์มาตรฐานตอน 11 โมง ฉันและภรรยาพบว่าการ์ดห้องเราไม่ทำงานทั้งคู่ เราไม่ได้เช็คเอาท์และก็เหลืออีกหนึ่งชั่วโมงกว่าจะ 11 โมง ดังนั้นเราจึงคิดว่าอาจมีการผิดพลาด พนักงานทำความสะอาดอยู่ใกล้ๆ เราจึงถามเธอและเธอบอกว่าเธอไม่ได้รับอนุญาตให้ปล่อยพวกเราเข้าไปได้ แต่เธอดูแปลกใจมากที่เราพยายามจะเข้าไปและคอยถามคำถามเราอยู่ตลอด เธอบอกให้เราโทรไปที่พนักงานต้อนรับ เนื่องจากห้องของเพื่อนเราอยู่ข้างๆ เราจึงเข้าไปโทรหาพนักงานต้อนรับ แต่โดนให้ถือสายรอทันที เป็นเวลา 25 นาที! ฉันตัดสินใจไปที่ลิฟท์ และพยายามโทรจากที่นั่นและก็ติดเลยทันที ฉันบอกเบอร์ห้องและชื่อ และได้รับข้อมูลว่าจะมีคนขึ้นมา (นี่เป็นเวลา 10.25 น.) พอฉันกลับไป ภรรยาของฉันก็ได้คุยกับพนักงานและถูกบอกอย่างเดียวกัน แต่ตอนนี้ห้องเราก็เปิดแล้ว เนื่องจากพนักงานทำความสะอาดหญิงและผู้ช่วยชายของเธอเปิดให้ ดังนั้นเราจึงสันนิษฐานว่าพวกเขาถูกบอกให้เปิดให้เราเข้าไปได้ เราเข้าไปเก็บของมีค่าและเงินจากตู้เซฟ และพนักงานทำความสะอาดชายก็ให้เราออกไป พนักงานหญิงเห็นกระเป๋าที่ภรรยาของฉันถือมาจากห้องก็เริ่มพูดว่า "แต่มันไม่มีกระเป๋าอยู่ในห้อง" ทำให้เรารู้ว่าเธอมีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เธอยืนยันกับเราว่าห้องว่างทั้งที่จริงๆ แล้วภรรยาของฉันได้เอากระเป๋าหนึ่งใบออกมาจากห้อง และของในเซฟก่อนที่พนักงานชายจะไล่เราออกมาภรรยาของฉันหมดความอดทนตรงจุดนี้เพราะพวกเขาเถียงกับเราในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ และไม่พยายามที่จะช่วยเหลือ เมื่อเราทำให้พวกเขาเชื่อได้ว่าเราโดนล็อคอยู่ข้างนอกห้องที่เราพักอยู่ พวกเขาก็หายไปซ่อนในอีกห้องหนึ่ง ขณะที่พวกเราโกรธเป็นฟืนเป็นไฟแล้ว เพราะเราพลาดเวลาที่จะโทรหาลูกที่บ้านในอีกเขตเวลาหนึ่ง เมื่อ 10.55 น. 55 นาทีหลังจากที่พวกเราพยายามจะเข้าห้อง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็มาถึงและเปิดประตู ไม่มีการขอโทษในสิ่งที่เกิดขึ้น ภรรยาของฉันโกรธมากและเราก็ไปเช็คเอาท์ ที่โต๊ะต้อนรับเราได้รับการแจ้งว่าพนักงานทำความสะอาดเช็คเอาท์ให้พวกเรา และโรงแรมก็คิดว่าพวกเราเช็คเอาท์ไปแล้วเห็นได้ชัดว่าพนักงานทำความสะอาดกังวลมากๆ และโทรมาบอกที่โต๊ะต้อนรับว่าเธอทำอะไรลงไป เธอเข้าไปในห้องและก็เช็คเอาท์ให้พวกเราก่อนเวลาเช็คเอาท์ตอน 11 โมง และก่อนที่พวกเราจะเอากระเป๋าและของมีค่าของเราออกมา พนักงานหญิงที่โต๊ะต้อนรับนั้นสุภาพและพยายามปลอบใจฉันและภรรยาด้วยการหักค่าห้องออกจากใบเสร็จ แต่ว่าตามตรง แทบจะไม่มีอะไรมาแก้ไขสถานการณ์ที่พวกเราต้องอยู่นอกห้องพักเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง และโดนพนักงานทำความสะอาดและผู้ช่วยกระทำใส่เหมือนเป็นขโมยทั้งที่พวกเขาเป็นคนทำให้เกิดปัญหาขึ้นมาได้ สิ่งที่แย่กว่านั้นก็คือแม่บ้านคงจะรู้ว่าเธอทำให้เราเข้าห้องไม่ได้ และการที่ให้เราเช้คเอาว์ก็ไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากทำให้เราเข้าห้องไม่ได้ ฉันก็คิดได้แค่คงเป็นเพราะเธอเอาเงิน 20เหรียญและเศษเหรียญที่โต๊ะข้างเตียงไปแล้ว ฉันรู้มันเป็นแค่เหตุการเดียวจากการพักที่ดีแต่มันก็กลายเป็นความทรงจำเดียวของเราของโรงแรมและการถูกบุกรุกไปแล้ว และการที่ไม่มีพนักงานที่ประตูและพนักงานหิ้วกระเป๋าเมื่อเรามาถึง และการบริการที่แย่ๆก่อนเรากลับ ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเลยในโรงแรมหลายดาวแบบนี้ ฉันพยายามจะเขียนรีวิวนี้ให้ยุติธรรมและเป็นประโยชย์แก่ผู้อื่นแต่ฉันก็แน่ใจว่าทำไมมุมมองของโรงแรมนี้ของเราจึงถูกทำให้มัวหมองไปDominic & Keely Moran

6  ขอบคุณ BigBadDom
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.co.uk ดูต้นฉบับ
PA_GuestRelations2 VP of Hotel Operations ของ โรงแรม เดอะ พาลาซโซ รีสอร์ท คาสิโน เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 6 ธันวาคม ค.ศ. 2012
คำแปลจาก Google

Dear Guest,

Thank you for choosing to stay at The Venetian | The Palazzo. traveling so far for such a special occasion it breaks my heart that your stay was not a complete success. I would like to apologize on behalf of The Venetian | The Palazzo and our team for your experience during your stay.

First, our alliance with InterContinental Hotels Group is one that I certainly value and are very proud to be a part of. Please accept our sincere apology that your Priority Club Ambassador status was not recognized. The service, or lack thereof, that you described is definitely not to our standards.

I am also very disappointed to read about your departure experience. I am disappointed to learn that your visit was not a complete success, and apologize for the challenges you experienced. I take these matters very seriously and I am disheartened to read that a resolution was not reached.

I understand that there are many travel options when visiting this fabulous city and I hope that I can continue to be your resort of choice when visiting this fabulous city. Please contact our guest relations office directly if you would like to further discuss the details of your visit.

Kind Regards,


Kirsten Dimond
VP of Hotel Operations

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวนี้แปลมาจาก อังกฤษ ดูต้นฉบับ
รีวิวเมื่อ 5 ธันวาคม ค.ศ. 2012

เราพักที่รีสอร์ท Palazzo มาหลายครั้ง ที่นี่สวยงามและเก๋มาก มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยและไฮเทคที่สุด การตกแต่งที่ร่วมสมัยดูน่าทึ่งมาก มีคาสิโน 2 แห่ง ร้านค้าและร้านอาหารในโรงแรมเวเนเชี่ยนและปาลาสโซ่มากมาย คุณไม่จำเป็นต้องออกจากรีสอร์ทเลย เราแน่ใจว่าพนักงานก็อยากให้เป็นแบบนี้ เมื่อคราวที่แล้วเกิดความผิดพลาดกับแม่บ้าน (ไม่มีใครมาทำความสะอาดห้องจนต้องโทรมาบอกตอน 5 โมงเย็น 2 วันติดต่อกัน) โดยปกติแล้วบริการแม่บ้านอยู่ในระดับสูงสุด และไม่รบกวนความเป็นส่วนตัวจึงไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ที่นอนสบายมาก ห้องอาบน้ำยอดเยี่ยม ที่นั่งชักโครกสามารถปรับอุณหภูมิได้และมีลูกเล่นอีกมากมาย เราพอใจกับทำเลเหมือนกันเพราะอยู่ไม่ไกลจากรีสอร์ท Wynn ห้างแฟชั่นมอลล์ และ TI

1  ขอบคุณ fifioh
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLCส่งแล้วครั้งแรกในเดือน อังกฤษ เมื่อ www.tripadvisor.com ดูต้นฉบับ
PA_GuestRelations2 VP of Hotel Operations ของ โรงแรม เดอะ พาลาซโซ รีสอร์ท คาสิโน เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 6 ธันวาคม ค.ศ. 2012
คำแปลจาก Google

Dear Guest,

Thank you for your kind words and feedback! Thank you for your continued loyalty over many visits. It was my pleasure to share your positive experience with our team. They truly appreciate hearing from satisfied guests like you, and we all look forward to your return.

Kind Regards,


Kirsten Dimond
VP of Hotel Operations

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเหล่านี้ได้รับการแปลจากภาษาอังกฤษด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ ต้องการแปลโดยเครื่องแปลหรือไม่
รีวิว 4 สัปดาห์ที่แล้ว ผ่านมือถือ

วันที่เข้าพัก: กรกฎาคม ค.ศ. 2019
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิว 4 สัปดาห์ที่แล้ว ผ่านมือถือ

วันที่เข้าพัก: กรกฎาคม ค.ศ. 2019
ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวกับครอบครัว
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
รีวิวเมื่อ 5 มีนาคม ค.ศ. 2019

วันที่เข้าพัก: กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2019
  • ประเภทการเดินทาง: ท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ
    • ความคุ้มค่า
    • ห้องพัก
    • การบริการ
รีวิวนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของสมาชิก TripAdvisor และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
Roi E Guest Relations Manager ของ โรงแรม เดอะ พาลาซโซ รีสอร์ท คาสิโน เป็นผู้เขียนตอบรีวิวนี้ตอบกลับเมื่อ 6 มีนาคม ค.ศ. 2019
คำแปลจาก Google

รายงานคำตอบไม่เหมาะสม
คำตอบนี้เป็นความเห็นหรือทัศนะของตัวแทนของฝ่ายบริหาร และไม่ใช่ของ TripAdvisor LLC
ดูรีวิวเพิ่มเติม