ผมเพิ่งกลับมาจากอุดรธานีเมื่อวันจันทร์

ผมเดินเข้ามาจองห้องพักซึ่งก็ไม่ได้เเย่เลย

ผู้จัดการและพักงานทุกคนน่ารักและเป็นกันเอง

เค้าช่วยเหลือผมมากมาย และสามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างดี

ห้องสะอาดมาก และที่นี่มีอาหารเช้าหลากหลาย

คุณสามารถติชมให้กับผู้จัดการต่อหน้าได้เลย เพราะเค้าอยู่แสตนบายตลอดเวลา

เข้าพัก2คืน พนักงานฟร้อนบริการแย่มาก ไม่มีความรู้รอบตัวเลย ดิฉันและเพื่อนอยากมาเที่ยวรอบๆอุบล สนับสนุนท่องเที่ยวไทยแต่ก็ต้องผิดหวังมากเพราะพนักงานฟร้อนบอกว่าไม่ทราบข้อมูลท่องเที่ยวของอุบลเลยไม่สามารถแนะนำได้ ไม่มีบริการโทรประสานงานให้ ลูกค้าต้องไปหาข้อมูลทางเนตเอง แค่นะนำร้านกินข้าวใกล้ๆยังไม่ได้ ขอน้ำเพิ่มคิดขวดละ30 บาท ไม่มี sliper วิวก็ไม่สวย ขอส่งแฟ็กคิด 40บาทต่อแผ่น sport club มีแค่สระว่ายน้ำแล็กๆและห้องน้ำ บุฟเฟ่อาหารเช้าพอไหว

เมื่อฉันมาที่โรงแรมแล้วถามคนเฝ้าประตูว่าสัมมนาฉันจัดที่่ไหนของโรงแรม ฉันแสดงเอกสารและเค้าบอกว่าไม่มีสัมมนาในวันนี้ ดังนั้นฉันจึงถามเค้าว่าแน่ใจรึเปล่าว่าฉันมาผิดโรงแรม แต่เชคจากเอกสารแล้วมันบอกชัดเจนว่าที่โรงแรม Laithong ดังนั้นจึงเดินกลับไปหาเค้า เค้าแสดงท่าทางหงุดหงิดที่จะบอกราวกับว่าฉันไม่เชื่อเค้า ฉันไปที่แผนกต้อนรับและถาม พวกเค้าก็บอกเช่นกันว่าไม่มีสัมมนาที่นี่

เราตัดสินใจเดินรอบโรงแรมเพื่อหาที่ประุชุม แล้วก็ตกใจมาก มีการจัดการประชุมอยู่

เราเรียกให้พนักงานตรวจสอบเรื่องนี้ ทุกคนมองหน้ากันด้วยความงุนงงทำให้เราไม่พอใจมากๆ เห็นได้อย่างชัดเจนว่าพนักงานไม่รู้หรือไม่มีวิธีติดต่อกับเจ้าหน้าที่ระดับสูง และไม่รู้วิธีหาข้อมูลใดๆทั้งสิ้น เรานึกว่าเขาจะหาข้อมูลไม่ใช่เอาแต่เดินตามรอบโรงแรม ห้องประชุมหนาวมาก พอแจ้งแล้วไม่มีการแก้ไข ตอนพักดื่มกาแฟก็วุ่นวายมากจนเราเลิกคิดที่จะหาอะไรกินหรือดื่ม

อาหารกลางวันที่จัดไว้ให้อร่อยดีและสด โดยส่วนตัวแล้วคิดว่าโรงแรมเก่าแล้วต้องปรับปรุงอย่างมาก และเห็นว่าฝ่ายบุคคลควรจะอบรมพนักงานให้มากกว่านี้ เพื่อให้บริการแขกที่มาติดต่อธุรกิจไ้ด้อย่างเหมาะสม ไม่เช่นนั้นแขกจะหนีหายหมดเพราะความผิดพลาด เรารู้เราจะไม่กลับไปพักทานอาหารหรือกลับไปจัดงานใดๆที่โรงแรมนี้อีก เพราะเป็นไปได้ที่จะไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างเมื่อเดินเข้ามาที่ล็อบบี้เราอยากจะสัมผัสกับความอบอุ่นจากพนักงานที่เป็นมิตรที่สุด แต่ไม่เห็นเป็นเช่นนั้น บรรยากาศช่างเย็นยะเยือกเหลือเกิน

เป็นคำถามที่ดีที่ว่า "เกิดอะไรขึ้นกับความรู้สึกอบอุ่น และความเป็นกันเองแบบไทยที่น่าอัศจรรย์" ไม่มีที่นั่นอีกแล้ว