เราพักที่โรงแรม Banyan Tree Macau เป็นครั้งที่ 3 แล้ว เราเลือกพักที่นี่เพราะลูก ๆ ชอบว่ายน้ำที่สระว่ายน้ำที่มีคลื่น สระว่ายน้ำอุ่น สระว่ายน้ำในร่ม และสระว่ายน้ำสำหรับผ่อนคลายในห้องพัก เช่นเีดียวกับห้องพักที่ออกแบบได้สวยงาม ที่นี่ใส่ใจกับการตกแต่งมาก ห้องอาบน้ำมีฝักบัวหัวแฝด มาตรฐานบริการสูงมาก เราพอใจกับการมาพักครั้งก่อน ๆ มาก แต่คราวนี้เราต้องเสียเวลามากมายในการโทรและเขียนอีเมลไปที่โรงแรมเพื่อจองห้องนอนเตียงคู่และสอบถามว่ามีเตียงเสริมฟรีให้ลูก ๆ ด้วยหรือไม่ (ตามนโยบายเกี่ยวกับเด็กของทางโรงแรม) เราได้ประสบกับสิ่งเหล่านี้ในระหว่างที่มาพักที่นี่ดังนี้

1. บริการเช็คอินดี

เขาบอกพวกเราว่าเราจะสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมได้หลังจากได้ห้องประมาณบ่าย 3 โมง พวกเราเลยไปทานอาหารกลางวันและได้ห้องของพวกเราตอนบ่าย 3

2. เพราะพวกเราเป็นครอบครัว 4 คน (รวมเด็ก 2 คน) พวกเราเรียกแผนกบริการลูกค้าเพื่อขอสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำที่เพียงพอสำหรับ 4 คน สิ่งอำนวยความสะดวกทุกอย่างส่งมาถึงห้องของพวกเราภายใน 5 นาที

3. ตอนประมาณตี 1 ของวันที่ 2 ที่เราพัก มีผู้หญิงคนหนึ่งกดออดและเคาะประตูห้องของพวกเราทำให้เราตื่น พวกเราไม่เปิดประตูห้องให้แต่โทรไปที่แผนกบริการลูกค้าแทนและขอให้พวกเขาขึ้นมาทันที พวกเราสังเกตว่ามีผู้ชายคนหนึ่งยืนอยู่ไกลออกไปประมาณ 2-3 เมตรจากผู้หญิงคนนั้น หลังจากนั้น 5 นาที พนักงานโรงแรมก็ขึ้นมาและขอให้ผู้ชายและผู้หญิงคนนั้นออกไป

ผู้จัดการอยู่เวร ได้โทรมาที่ห้องเราตอนประมาณตี 1 ครึ่ง เพื่อแจ้งว่ามีผู้ชายและผู้หญิงคนหนึ่งกำลังตามหาเพื่อนซึ่งได้บอกเบอร์ห้องผิด เราไม่เคยเจอประสบการณ์แบบนี้มาก่อนในโรงแรมมีระดับอย่าง Banyan Tree

4. ลูกๆสนุกกับการโต้คลื่นในสระว่ายน้ำที่มีคลื่น แต่กระเบื้องที่อยู่ใต้สระว่ายน้ำโผล่ออกมาเป็นปลายแหลมบาดเท้าลูกๆ

5. น้ำในสระว่ายน้ำสำหรับผ่อนคลายไม่ร้อนเลย ตอนเราเปิดให้น้ำร้อนไหลกลับเจอแต่น้ำเย็นเราได้โทรไปแผนกบริการลูกค้าทางโรงแรมจึงได้ส่งช่างขึ้นมาแก้ปัญหาสองคน ช่างได้ระบายน้ำออกจนหมดและพยายามเอาน้ำร้อนใส่สระว่ายน้ำ

เรารอนานกว่าชั่วโมงกว่าน้ำในสระจะเต็มอีก แต่น้ำก็ยังเย็นเหมือนเดิม

6. เราเคยพักที่โรงแรม Galaxy กับ Okura ทั้งสองโรงแรมได้จัดส่งกระเป๋าของเราไปที่พนักงานยกกระเป๋าใกล้ๆกับสถานีขนส่งรถสาธารณะตามคำขอ แต่ระหว่างที่เช็คเอาท์ในครั้งนี้พนักงานของโรงแรม Banyan Tree ไม่ยอมช่วยเหลืออะไรเลย สุดท้ายเราต้องยกกระเป๋าเดินทางเองและหย่อนไว้ที่แผนกยกกระเป๋าใกล้ๆกับสถานีขนส่งรถสาธารณะด้วยตัวเอง