เนื่องจากผมได้มีการจองเข้าพักเป็นระยะเวลา 1 คืน แต่คืนนั้นได้มีการตรวจ ATK เพราะรู้สึกไม่ค่อยสบายตัว แต่ผลออกมาว่าติดเชื้อ โควิด-19 เลยให้เลขาประสานกับทางหน้า Front เรื่องขอ Extend อยู่ต่ออีก 1 คืน เพราะต้องมีวางแผนเรื่องรถที่มารับ ทางเลขาได้ประสานเรียบร้อย และได้ชำระเงินค่าห้องพักอีก 1 คืน ตอนนั้นทางโรงแรมแจ้งว่าไม่มีปัญหา และเข้าใจดี สามารถพักต่อถึง 1 คืนได้

หลังจากนั้นอีกตอนประมาณช่วงเที่ยง พนักงานหน้า Front โทรมาแจ้งว่าให้ Check-out ทันที ตอนนั้นและเดี่ยวนั้น ซึ่งจริงๆเข้าใจทางโรงแรมดีว่าไม่ได้อยากให้ผู้ติดเชื้อพักอยู่ที่โรงแรม แต่เราได้มีการชี้แจง และชำระเงินเพิ่มห้องพักอีกคืนไปแล้วเมื่อคืนก่อนหน้า และพนักงานก็ให้ความร่วมมือดี

จากสิ่งที่เกิดขึ้น ทำให้ผมต้องให้ทางเลขาประสานเรื่องรถให้มารับให้ได้เร็วที่สุด และเปลี่ยนแผนทุกอย่างใหม่ทั้งหมด ซึ่งถ้าหากผมไม่ได้มี connection ผมจะหารถที่ส่งกรุงเทพ ณ ขนาดนั้น ณ เวลานั้นอย่างไรครับ?

ทางเราได้มีการวางแผนให้รัดกุมมากที่สุดแล้ว เพราะผมมีจิตสำนึกมากพอที่จะ safe ตัวเองไม่ให้ไปแพร่ติดคนอื่น ผมรู้ว่าต้องไปจากโรงแรมให้ได้เร็วที่สุด คนที่ติดเชื้อโควิด ไม่มีใครอยากจะมาติดอยู่ต่างจังหวัด ซึ่งไม่ใช่บ้านของตัวเองหรอกครับ

ผมเข้าใจทางโรงแรมดี และเข้าใจทุกฝ่าย ว่าหากมีแขกติดโควิด อาจจะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อโรงแรม แต่ในเมื่อคุณได้แจ้งเราว่าสามารถพักต่ออีก 1 คืน เพื่อรอการประสานเรื่องรถ และที่สำคัญคือ ชำระไปแล้ว ก็ควรจะเป็นไปตามนั้น

อยากจะฝากกับทางทีมผู้บริหารโรงแรมนะครับ ว่าหากคุณมีนโยบายที่หากมีผู้เข้าพักติดโควิดนั้นไม่สามารถพักที่โรงแรมต่อได้ และจะต้องออกทันที ควรที่จะแจ้งนโยบายนี้กับทาง Operation Team ให้เรียบร้อยเสียก่อน เพื่อที่จะให้ทาง Operation Team มีแนวทางในการแจ้งลูกช้าให้ชัดเจน หรือ ทาง Operation Team ควรปรึกษาทาง Management Team ก่อนนะครับว่าหากเกิดเคสนี้ จะสามารถพักต่อได้หรือไม่ เพราะการ Miscommunicate แบบนี้ มันทำให้ผมเสียทั้งเวลา เสียทั้งแผนที่ได้จัดเตรียมไว้ในเรื่องของรถ และที่สำคัญเสียความรู้สึกครับเพิ่มเติม