เป็นโรงแรมที่ดีมากค่ะสวยมาก วิวดีห้องสวยพนังงานบริการประทับใจมากๆค่ะ
อาหารอร่อยค่ะ ทะเลสวยมากค่ะ เหมาะแก่การพักผ่อนเป็นครบครัว เป็นกลุ่มเพื่อน เป็นคู่รัก เดินทางสะดวกมีเรือรับส่งฟรีที่สนามบินมาเล่ Everything's good

บรรยากาศ หน้าเทียวมากกกก
นำ้ใส เป็นส่วนตัว มี2 บรรยากาศทั้งน้ำ และ บก ตามเวลาและธรรมชาติของมันเอง
แม้ระยะทางจะไกล เดินทางหลายขั้นตอน ใช้เวลานานนนน อาจจะยุ่งยากบ้างงงง
ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เข้าพัก กินอยู่ ใช้ชีวิต จะสูงไปบ้างงงงง
แต่ก้เป๊นประสบการณ็ครั้ง 1 ในชัวิต

ฉันเดินทางไปพักที่นี่เพื่อฉลองวันครบรอบ 1-3 Sep 2017 โดยมีการส่งอีเมล confirm แจ้งกับพนักงานที่ชื่อ Mohamed เกี่ยวกับรายละเอียดของเที่ยวบิน รูปแบบการจอง การเดินทางไปเพื่อฉลองวันครบรอบ และรวมไปถึง request late check out

ฉันจองห้อง sunset jacuzzi water สำหรับ 3 วัน 2 คืน โดยเป็น All inclusive package โดยจองผ่าน booking.com โดยฉันเป็นลูกค้า Genius จะได้สิทธิพิเศษ คือ Early Check in / late check out ได้ ถ้าห้องว่าง
จึงได้ request late check out ไป เนื่องจากคืนสุดท้ายนอนในเมืองยังไม่ได้บินกลับ

เมื่อไปถึงไม่มีใครมาต้อนรับเราสักคน จึงต้องเดินไปถามพนักงานที่ท่าเรือว่าต้องทำอย่างไร พนักงานแจ้งว่าให้เดินไปด้านใน ไม่มีใครมาต้อนรับเราสักคน เมื่อถึง reception ถึงเจอพนักงานชื่อ Sami เป็นคนมาดูแลเรื่อง check in การเช็คอินใช้เวลานานมากครึ่งชั่วโมงได่้
พนักงานให้เราเช็คข้อมูล เราตรวจดูแล้ว เที่ยวบินของเราไม่ถูกต้อง มีการเขียนบันทึกว่าเรากลับ flight ของ PG วันที่ 3 Sep และให้เราออกจากโรงแรมเวลา 9.00 am
เราได้แจ้งพนักงานว่าไม่ถูกต้อง เรากลับ air asia และกลับวันที่ 4 และเราได้รีเควส late check out มาด้วยผ่าน Genius ของ booking.com
และวันที่เราไปถึงเราทานอาหารมื้อแรกไม่ทัน ทางพนักงานแจ้งว่าให้ทานวันกลับ มื้อเที่ยงได้
ทดแทนกัน และสำหรับ late check out ต้องดูว่าห้องว่างหรือไม่
หลังจากนั้นพนักงานก็พาเราเข้าห้องพัก ห้องพักเก่ามาก แอร์ไม่เย็น ไฟกระพริบ ไม่ติด ต้องเรียกช่างมาซ่อม ถึงหาย
ทะเลที่นี่สวย น้ำใส ปะการังไม่ค่อยมี แต่มีกระเบนเยอะ มีฉลาม ในส่วนของธรรมชาติที่นี่สวยงามมาก
อ่างอาบน้ำ ทั้งด้านในและด้านนอก น้ำไหลไม่แรงเลย ทำให้ตีฟองยาก ในห้องน้ำไม่มีสายชำระ และในส่วนของน้ำฝักบัว น้ำไม่แรงเช่นกัน แต่เข้าใจได้ว่าเป็นเกาะ น้ำเดินทางมาลำบาก
คืนวันที่ 2 Sep มีจดหมายมาให้เราที่ห้อง เพื่อแจ้งให้เรา check out เวลา 9.00 ของวันรุ่งขึ้น พร้อมกับเที่ยวบินของเราที่ผิด ไม่มีการแก้ไข
และยิ่งไปกว่านั้น คือมีใบ invoice เรียกเก็บเงิน ทีมีการเรียกเก็บค่าเครื่องดื่มหลายรายการ ฉันจึงต้องไปติดต่อที่ lobby เพื่อแก้ปัญหานี้
1. ทำไมถึงมีใบเรียกเก็บเงินค่าเครื่องดื่ม ทั้งที่เราจองแบบ all inclusive และทุกเมนูที่สั่ง เป็นเมนูในรายการ AI พนักงานจึงแก้ไขให้ ไม่มีคำขอดทษใดๆ
2. ทำไมเที่ยวบินเราถึงยังผิดอยู่ ทั้งที่คุณเอากระดาษที่เราพริ้นท์เที่ยวบินมา ไปแล้ว ทำไมไม่มีการแก้ข้อมูลตรงนี้ เนื่องจากเราขอ late c/o ด้วย
พนักงานไม่ให้เรา late check out แจ้งว่า ห้องไม่ว่าง ทั้งที่เราลองกดจองห้องก็ว่างมากมาย เราจึงแจ้งว่างั้นเราต้องทานอาหารเที่ยงก่อน เนื่องจากวันแรกเรายังไม่ได้ทาน และ Sami แจ้งว่าให้เราทานก่อนกลับได้ แต่ทางพนักงานแจ้งว่า เราสามารถทานได้ แต่ไม่สามารถทานเครื่องดื่มใดๆ ได้เด็ดขาด !!
เราใช้เวลากว่าครึ่งชั่วโมงในการเคลียร์ 2 ปัญหานี้

เมื่อถึงเวลา check out มีการเคลียร์ค่าใช้จ่ายในส่วนที่เหลือ... พนักงานให้ invoice เรา โดยที่มีค่าเครื่องดื่ม และค่าใช้จ่ายที่ผิด หลายอย่าง เราตรวจทาน 3-4 ครั้งมีผิดทุกครั้ง จนชำระเงินไป แต่กลับพบว่ายังผิดอยู่ มีการเรียกเก็บค่าเครื่องดื่มแอบแฝง เราจึงต้องไปติดต่อ lobby อีกครั้ง .. พนักงานได้วอยเงินคืนให้ และถึงทำบิลที่ถูกต้องให้เรา
เราใช้เวลาเกือบชั่วโมง เพื่อเช็คเอาท์ ไม่มีคำขอโทษใดๆ

เราได้ติดต่อไปทางโรงแรมเพื่อแจ้งเรื่องทั้งหมดนี้ผ่านทาง SKYPE ที่มีในเว็บไซต์ของโรงแรม ไม่มีการตอบรับใดๆ ทำได้แค่เพียงขึ้นว่าอ่านข้อความแล้ว

แน่ใจแล้วหรอว่านี่คือโรงแรม4-5 ดาว ถ้าเราไม่ตรวจสอบ ก้จะโดนคิดเงินเกินราครามากมาย หลายครั้ง และแค่การขอ late c/o ทั้งที่ห้องว่าง และเป็นสิทธิที่พึงได้ผ่านการจอง ในการบันทึกข้อมูลลูกค้า ยังไม่เป็นมืออาชีพ ไม่มีการบันทึก special request ใดๆ ของลูกค้า แค่เพียงจองมา มาพัก กลับไป จบ
ควรนำไปปรับปรุงเป็นอย่างมาก 1 ดาวที่ให้คือให้สำหรับวิวเพียงอย่างเดียว การบริการแย่มาก