เรียน คุณ RAWINSON,

ขอขอบพระคุณที่ท่านให้ความไว้วางใจในการเขาพักกับโรงแรม ดุสิตดีทู เขาใหญ่ระหว่างวันที่ 2-3 ตุลาคม 2563 ที่ผ่านมา และส่งมอบความคิดเห็นที่มีค่าแก่เรา

ก่อนอื่นโรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของท่านและจากการตรวจสอบ ทางโรงแรมขออธิบายดังนี้

1. กรณี่ที่มีการระบุว่าจะมีการติดต่อกลับภายในสามวันนั้น ทางพนักงานรับจองห้องพักของเราอาจจะสื่อสารไม่ชัดเจนแก่ท่าน เนื่องจากการจองผ่านโครงการเราเที่ยวด้วยกันนั้นท่านจะได้รับการติดต่อกลับผ่านลิงค์ยืนยันการจองผ่านลิงค์แอพเป๋าตังค์ของท่านภายในสามวัน แต่เนื่องจากพนักงานเราแจ้งไม่ชัดเจนเลยทำให้ท่านคาดหวังว่าจะมีการติดต่อกลับโดยวิธีอื่น ซึ่งเรื่องนี้ทางโรงแรมได้ทำการพูดคุยกับทีมงานเพื่อปรับปรุงและมิให้เกิดปัญหาเช่นนี้อีก
2. ในส่วนของห้องพักที่ท่านจองมาเป็นแบบ D’Light และต้องการเปลี่ยนเป็นแบบ Deluxe แผนกรับจองห้องพักของเราได้ทำการโน๊ตคำร้องขอของท่านไว้ในระบบเรียบร้อยแล้ว แต่สาเหตุเกิดจากพนักงานต้อนรับของเราขาดความละเอียดจึงทำให้ตรวจสอบไม่ครบถ้วนซึ่งเราจะเพิ่มเติมการฝึกอบรมเพื่อมิให้เกิดเหตุการเช่นนี้อีก อย่างไรก็ดีโรงแรมต้องขออภัยที่ไม่สามารถเปลี่ยนห้องพักให้แก่ท่านได้เนื่องจากห้องพักแบบ Deluxe ของเราถูกจองเต็ม ไว้ล่วงหน้าแล้วสำหรับวันที่ท่านเข้าพัก
3. ในส่วนของกาต้มน้ำ โรงแรมขอแจ้งให้ท่านทราบว่าจากการตรวจสอบ เรามั่นใจว่าพนักงานของเราทำความสะอาดทุกครั้ง แต่เนื่องจากกาต้มน้ำถูกออกแบบให้มีตะแกรงกั้นบริเวณปาก จึงทำให้ไม่สามารถเช็ดให้แห้งสนิทได้ โรงแรมขอน้อมรับความคิดเห็นของท่านและจะเปลี่ยนรูปแบบของกาน้ำโดยทันที
4. โรงแรมขออภัยสำหรับแมลงในห้องที่ท่านพบ ในส่วนของหมอนสำรองของโรงแรมมีความด่างของสีซึ่งเกิดจากการซักและอบ รวมถึงอายุการใช้งานที่ผ่านมา อย่างไรก็ดีโรงแรมได้ทำการใส่ปลอกหมอนไว้ให้โดยตลอดซึ่งเราขอยืนยันว่าจะได้รับการเปลี่ยนใหม่ทุกครั้งต่อการเข้าพักของลูกค้าแต่ละท่าน
5. ประตูด้านหลังห้อง จากการตรวจสอบเราพบว่าสามารถล๊อกได้โดยปกติแต่สาเหตุเกิดจากที่ขยายตัวและการล๊อกโดยที่ประตูยังปิดไม่สนิทเลยทำให้สลักล๊อคประตูเกิดการงอ ซึ่งเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ในส่วนของความปลอดภัยบริเวณหลังห้อง โรงแรมขอยืนยันว่าเรามีมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงสุดแก่ลูกค้าผู้เข้าพักทุกท่านโดยมีการจัดเวรยามเดินตรวจบริเวณรอบโรงแรมทุก 1 ชม รวมถึงระบบกล้อง CCTV โดยมีเจ้าหน้าที่ดูกล้องตลอด 24 ชม.
6. มินิบาร์ที่ถูกจัดเตรียมไว้ให้ในห้องพักของโรงแรมนั้นสามารถทานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะทำการย้ำพนักงานของเราให้สื่อสารและแจ้งแก่ลูกค้าผู้เข้าพักอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
7. โรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากความล่าช้าในการบริการอาหารและเตรื่องดื่ม รวมถึงรสชาติของอาหาร และคุณภาพซึ่งทางแผนกครัวของโรงแรมได้รับทราบความคิดเห็นของท่านและจะนำไปปรับปรุงโดยทันที

โรงแรมมีความเสียใจที่ไม่สามารถส่งมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีแก่ท่านได้ในครั้งนี้และหวังว่าท่านจะยังให้โอกาสกับโรงแรมในการส่งมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดียิ่งขึ้นในครั้งต่อไป โดยโรงแรมได้ทำการติดต่อท่านโดยตรงแล้วผ่านอีเมลล์ส่วนตัว

สุดท้ายนี้โรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และจะนำความคิดเห็นที่มีค่าของท่านไปปรับปรุงโดยทันที

ด้วยความเคารพ

ครองยศ พิริยพฤทธิ์
ผู้จัดการทั่วไป