รวบรวมรีวิวบน Tripadvisor

รับเครื่องมือต่างๆ ฟรีเพื่อรวบรวมรีวิวมากขึ้นบนเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ทำไมรีวิวจึงมีประโยชน์

รีวิวช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร

รีวิวช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร เหตุผล 3 ข้อที่อธิบายว่ารีวิวช่วยสร้างธุรกิจบริการต้อนรับให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ธุรกิจโรงแรมและการบริการหลายแห่งพลาดโอกาสสำคัญเนื่องจากไม่ได้รวบรวมรีวิวจากแขกบนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Tripadvisor อย่างจริงจัง ธุรกิจเหล่านี้อาจมีเรื่องอื่นที่สำคัญมากกว่าให้จัดการหรือกังวลเกี่ยวกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงลบที่อาจได้รับ แต่ข้อมูลวิจัยแสดงให้เห็นว่ารีวิวนั้นให้คุณค่าแก่ธุรกิจโรงแรมและการบริการได้เป็นอย่างมาก มาดูเหตุผล 3 ข้อที่บ่งบอกว่าทำไมรีวิวจากแขกจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจคุณ:

1. รีวิวส่งผลต่อยอดการจอง

งานวิจัยล่าสุดจาก PhoCusWright 1 เปิดเผยถึงอิทธิพลของรีวิวที่มีต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว:

  • ผู้ตอบแบบสอบถาม 83% ระบุว่ารีวิวช่วยให้ตนเลือกโรงแรมที่ใช่ได้
  • ผู้ตอบแบบสอบถาม 80% อ่านรีวิวอย่างน้อย 6-12 รายการก่อนทำการจอง
  • อีก 53% บอกว่าจะไม่ทำการจองจนกว่าจะได้อ่านรีวิวก่อน

นักท่องเที่ยวมีแนวโน้มลักษณะเดียวกันนี้กับสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารด้วย:

  • ผู้ตอบแบบสอบถาม 68% กล่าวว่ารีวิวช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวนั้น
  • และ 64% อ่านรีวิวเพื่อค้นหาร้านอาหารที่ดีกว่า

ผลลัพธ์เหล่านี้ทำให้เรารู้ว่ารีวิวส่งผลต่อยอดขายสำหรับธุรกิจโรงแรมและการบริการทุกรูปแบบอย่างไร หากคุณยังไม่ได้เริ่มรวบรวมและแบ่งปันความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใหม่ๆ กับนักท่องเที่ยว คุณอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญให้กับคู่แข่งที่ทำอยู่ได้

2. รีวิวที่มากขึ้นจะส่งผลให้ได้คะแนนสูงขึ้น

คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ยบน Tripadvisor  จะอยู่ที่ 4.12 / 52

งานวิจัยเชิงวิชาการ ได้แสดงให้เห็นว่าคะแนนในรีวิวจะเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ เพราะเหตุใดน่ะหรือ เพราะแขกที่เข้าใช้บริการในช่วงแรกมักพบประสบการณ์แย่ๆ ที่ตนเองไม่คาดคิดและสะท้อนลงไปในรีวิวช่วงต้น แต่หลังจากสถานที่ให้บริการได้รับรีวิวมากขึ้น คะแนนเฉลี่ยก็จะค่อยๆ เพิ่มสูงขึ้น นักวิจัยเชื่อว่าที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะรีวิวที่เพิ่มขึ้นช่วยตั้งความคาดหวังของนักท่องเที่ยวได้ จนในที่สุด คะแนนที่ได้รับก็จะเริ่มเกาะกลุ่มคะแนนเฉลี่ยที่แม่นยำมากขึ้น 3

การได้รับรีวิวอย่างต่อเนื่องให้ผลการประเมินสถานที่ให้บริการของคุณที่แม่นยำมากขึ้น ซึ่งมีความสำคัญทั้งกับคุณและผู้ที่มีโอกาสเป็นแขก ยิ่งมีรีวิวมากขึ้น ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่สุดโต่งยิ่งมีผลกระทบน้อยลง นอกจากนี้ การนำรีวิวเชิงลบมาใช้ในการปรับปรุงสถานที่ให้บริการยังจะช่วยให้คะแนนเพิ่มสูงขึ้นได้ต่อเนื่องในอนาคต

3. รีวิวช่วยให้ธุรกิจเติบโตและพัฒนาต่อไป

Peter O’Sullivan เจ้าของโรงแรม Harington ในเมืองบาธ ประเทศอังกฤษได้กล่าวไว้ว่า:

“เราอาจจะคิดว่าเราทำได้ดีแล้ว แต่จะมีประโยชน์อะไรถ้าแขกไม่เห็นด้วย เราจึงให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอย่างมากเพราะช่วยให้เราปรับปรุงการบริการและคุณภาพของสินค้าที่เรานำเสนอได้ เราจึงมุ่งเน้นในด้านนี้โดยเฉพาะในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา แล้วเราก็ได้เห็นยอดการจองซ้ำเพิ่มสูงขึ้นด้วย"

จริงๆ แล้ว รีวิวเป็นสิ่งที่ช่วยประเมินการดำเนินงานของธุรกิจแบบที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย โดยชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เราทำได้ดีและการปรับปรุงที่ควรทำ แนวโน้มที่เราเห็นในรีวิวยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของแขกและการดำเนินการเพื่อให้ตรงกับความคาดหวังนั้น

วิธีการรวบรวมรีวิว

นักท่องเที่ยว 80 ที่ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าตนสนใจรีวิวที่ใหม่ที่สุด

แล้วสถานที่ให้บริการของคุณจะรับรีวิวเพิ่มได้อย่างไร Tripadvisor มีเครื่องมือฟรีมากมายที่ช่วยคุณได้ ใช้ รีวิวเอ็กซ์เพรส ในการส่งอีเมลคำขอให้เขียนรีวิวได้อย่างง่ายดาย ซึ่งดีกว่าการใช้อีเมลของคุณเอง เพราะรีวิวเอ็กซ์เพรสมีบริการระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติและแดชบอร์ดพร้อมรายละเอียดในการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ  

หากต้องการดูเครื่องมืออื่นๆ เพิ่มเติม เข้าสู่ระบบที่ ศูนย์การบริหารจัดการ จาก นั้นไปที่แท็บ "เครื่องมือทางการตลาด" ที่ด้านบนของหน้าข้อมูล คุณจะพบวิดเจ็ตสำหรับเว็บไซต์ของคุณและเครื่องมือส่งเสริมการขายอย่างสติกเกอร์ Tripadvisor และบัตร “เขียนรีวิว”  


  • 1. งานวิจัยจาก PhoCusWright ที่จัดทำขึ้นอย่างอิสระเพื่อ Tripadvisor เดือนธันวาคม 2013
  • 2. ข้อมูลภายในของ Tripadvisor มกราคม 2014
  • 3. “รีวิวโรงแรมจากลูกค้าทางออนไลน์: ยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้น คะแนนการประเมินที่ได้รับยิ่งดีขึ้น” Cornell Hospitality Quarterly มีนาคม 2013
อัพเดตล่าสุด: 1 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2017

เหตุผล 8 ข้อที่ควรขอให้แขกทุกคนของคุณเขียนรีวิว

เหตุผล 8 ข้อที่ควรขอให้แขกทุกคนของคุณเขียนรีวิว ขณะที่แขกเช็คเอาท์ ที่พักหลายแห่งขอให้แขกเขียนรีวิวบน Tripadvisor เพื่อให้นักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ได้อ่านความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ล่าสุดก่อนทำการจอง สถานที่ให้บริการที่ดำเนินงานได้ดีต่างจากสถานที่ให้บริการอื่นๆ อย่างไร ต่างตรงผู้ที่เขาขอให้เขียนรีวิว

สถานที่ให้บริการซึ่งขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเฉพาะจากแขกที่ตนรู้ว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีนั้น ไม่ได้สร้างประโยชน์ให้กับสถานที่ให้บริการของตนหรือแขกในอนาคตแต่อย่างใดคุณจำราชินีใจร้ายในเรื่องสโนว์ไวท์ได้ไหม  วันแล้ววันเล่า ราชินีเฝ้าถามกระจกวิเศษว่าผู้ใด "งามเลิศในปฐพี" และจะรู้สึกพอใจก็เมื่อคำตอบคือตัวนางเอง  ท้ายที่สุด ความดื้อรั้นไม่ยอมรับฟังความจริงกลับส่งผลตรงกันข้ามกับที่หวัง  นี่คือเหตุผลอื่นอีก 8 ข้อที่คุณควรขอให้แขกทุกคนเขียนรีวิว 

1. อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณเดาใจแขกได้ถูกว่าเขาจะเขียนอะไร

คุณอาจคิดว่าแขกมีประสบการณ์สุดเลิศที่สถานที่ให้บริการของคุณหรืออาจเป็นไปในทางกลับกัน แต่คุณไม่มีทางรู้ว่าอะไรจะปรากฏอยู่ในรีวิว  เปิดโอกาสให้แขกเซอร์ไพรส์คุณ 

2. รีวิวที่มีข้อมูลรอบด้านสร้างความคาดหวังที่เป็นจริง

คุณกลัวว่าคู่รักที่เคยวิจารณ์ว่าห้องพักของคุณมีขนาดเล็กอาจเขียนความคิดเห็นนั้นลงในรีวิวใช่ไหม   หากห้องพักของคุณเล็กจริง ก็ไม่ใช่เรื่องเสียหาย  แขกที่กำลังพิจารณาสถานที่ให้บริการของคุณต้องการรู้ว่าควรคาดหวังอะไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นข้อบกพร่องเรื่องใดก็ตาม  หากแขกเข้าพักพร้อมความคาดหวังที่เป็นไปได้จริง พวกเขาก็มีแนวโน้มมากขึ้นว่าจะรู้สึกพึงพอใจ  

3. เมื่อรีวิวดีเลิศไปเสียทุกอย่างจนแทบเชื่อไม่ได้

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และนักท่องเที่ยวก็ทราบดีเช่นกัน  หาก 100% ของความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับนั้นดีเลิศไร้ที่ติ อาจชวนให้เกิดความกังขา  มีความคิดเห็นหลากหลายก็ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ

4. นักท่องเที่ยวสนใจความคิดเห็นเชิงบวก 

ความจริงแล้ว นักท่องเที่ยวจะไม่ให้ความสนใจเท่าใดนักเมื่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเป็นไปในเชิงลบมากๆ  ในการสำรวจของ PhoCusWright เมื่อปี 2013 ผู้ตอบแบบสำรวจ 66% กล่าวว่าตนเองไม่สนใจความคิดเห็นที่รุนแรงเมื่ออ่านรีวิว 

5. แสดงความรับผิดชอบ

หากคุณรู้ว่ามีแขกที่ไม่มีความสุขเมื่ออยู่ในสถานที่ให้บริการของคุณ คุณจะไม่ลงมือทำอะไรเลยหรือ  หากคุณแก้ไขปัญหานั้น ก็เป็นไปได้ว่าการกระทำของคุณจะได้รับการกล่าวถึงในรีวิว และหากนักท่องเที่ยวยังไม่มีเหตุผลหลังมีการแก้ไขแล้ว ข้อเท็จจริงนี้ก็จะปรากฏออกมาให้เห็นชัดเจนเช่นกัน 

6. คุณไม่มีทางปรับปรุงการให้บริการได้จนกว่าจะได้รู้ว่าแขกทุกคนคิดเห็นอย่างไร

หากสถานที่ให้บริการของคุณมีปัญหาจริง คุณจำเป็นต้องทราบถึงปัญหาดังกล่าว  คุณไม่อาจปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นได้ หากไม่รู้ว่าแขกทุกคนของคุณคิดเห็นอย่างไร หากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ได้รับเป็นไปในเชิงลบ ให้เขียนคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการเพื่อตอบทุกคนว่าคุณได้ทำการแก้ไขอย่างไรไปบ้าง 

7. แสดงความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ 

การเชิญชวนให้แขกทุกคนเขียนรีวิวแสดงให้เห็นว่า คุณมั่นใจว่าสถานที่ให้บริการของตนเองกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้  หากคุณไม่มั่นใจในเรื่องนั้น ก็ยิ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะให้มากที่สุดและคิดให้ออกว่าจำเป็นต้องแก้ไขเรื่องใดบ้าง 

8. ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด

การเลือกรับเฉพาะความคิดเห็นและข้อเสนอแนะดีๆ ไม่ถือเป็นความซื่อสัตย์ Tripadvisor นำเสนอแพลตฟอร์มเพื่อให้นักท่องเที่ยวทุกคนร่วมแบ่งปันความคิดเห็นทุกด้าน ไม่ใช่เฉพาะด้านที่คุณชื่นชอบเท่านั้น  และการเชิญชวนให้ทุกคนแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะก็ช่วยให้มั่นใจว่า คุณยังคงปฏิบัติตามนโยบายของเราที่ว่าด้วยการหลอกลวง 

ส่วนสำคัญที่สุดคือ เจ้าของหรือผู้บริหารโรงแรมที่ประสบความสำเร็จจะยินดียอมรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทุกรูปแบบ แล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์แก่ตนเอง ไม่ว่าจะใช้ในการทำการตลาดหรือปรับปรุงสถานที่ให้บริการให้ดียิ่งขึ้น  ขอให้แขกทุกคนเขียนรีวิว ยอมรับทุกความคิดเห็น แล้วธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ในที่สุด   

อัพเดตล่าสุด: 22 กันยายน ค.ศ. 2014

งานวิจัยจากคอร์เนลแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของสื่อสังคมออนไลน์และรีวิว

งานวิจัยจากคอร์เนลแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของสื่อสังคมออนไลน์และรีวิว งานวิจัยใหม่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างรีวิว อัตราการเข้าพัก และอำนาจของการตั้งราคา

หลังจากที่สื่อสังคมออนไลน์เติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้คนในแวดวงอุตสาหกรรมบริการต่างตั้งข้อสงสัยกันอยู่เงียบๆ ถึงผลตอบแทนทางการลงทุนที่ได้รับ สื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากับเวลาและทรัพยากรที่ลงไปหรือไม่ ซึ่งยังไม่มีการยืนยันตัวเลขที่แน่นอนในปัจจุบัน

แต่งานวิจัยใหม่จาก The Cornell Hospitality Research Center ได้ให้คำตอบเอาไว้ในเรื่องนี้ ”ผลกระทบของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของที่พัก (The Impact of Social Media on Lodging Performance)” เป็นงานวิจัยแรกที่แสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนทางการลงทุนที่โรงแรมคาดว่าจะได้รับจากสื่อสังคมออนไลน์และรีวิว มีการรวบรวมข้อมูลจาก ReviewPro, STR, Travelocity, comScore และ Tripadvisor เพื่อแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีต่อกระบวนการวิจัยผู้บริโภคและอิทธิพลที่มีต่อความสามารถในการตั้งราคา เพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้ของโรงแรม ข้อมูลด้านล่างนี้เป็นการสรุปข้อมูลที่พบจากงานวิจัยและประเด็นที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ 

ข้อมูลที่พบข้อที่ 1: ผู้เยี่ยมชมจะเข้าเยี่ยมชมเว็บ Tripadvisor บ่อยมากขึ้นก่อนทำการจอง

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่ามีผู้เข้าเยี่ยมชม Tripadvisor เพื่อทำการค้นหาโรงแรม มากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ที่ใช้ไซต์นี้ยังกลับมายังไซต์บ่อยขึ้นและผู้ใช้ทั้งหมดดูรีวิวมากขึ้นเพื่อประกอบการตัดสินใจ   

ข้อมูลนี้ยังแสดงให้เห็นด้วยว่ารีวิวเป็นหนึ่งในข้อมูลที่แขกใช้ประกอบการพิจารณาขั้นสุดท้ายก่อนเลือกโรงแรม ซึ่งแขกมักจะเข้าชมไซต์ Tripadvisor บ่อยขึ้นมากในช่วงก่อนทำการจอง 5 วัน แขกจะเข้าชมไซต์ Tripadvisor ในช่วงเวลาดังกล่าวมากกว่าหนึ่งในสี่ครั้ง 

ข้อมูลที่ค้นพบข้อที่ 2: คะแนนรีวิวในไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่สูงกว่าทำให้โรงแรมสามารถคิดค่าบริการเพิ่มขึ้นในขณะเดียวกันก็ยังรักษาอัตราการเข้าพักไว้ได้ 

งานวิจัยนี้พบว่าคะแนนรีวิวจากผู้ใช้ของโรงแรมในช่องทาง OTA ที่เพิ่มสูงขึ้นจะส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ระหว่างการเพิ่มราคาและความต้องการซื้อ คะแนนจากรีวิวที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มอัตรา conversion แม้ว่าราคาจะเพิ่มสูงขึ้นก็ตาม

โดยปกติ อัตราการเข้าพักมักจะลดลงเมื่อราคาห้องพักเพิ่มสูงขึ้น แต่ถ้าสถานที่ให้บริการสามารถเพิ่มคะแนนจากรีวิวได้หนึ่งระดับ (จากระดับคะแนนเต็ม 5) ในช่องทาง OTA สถานที่ให้บริการสามารถเพิ่มราคาได้ประมาณ 11.2% ในขณะที่อัตราการเข้าพักยังคงอยู่เท่าเดิม ผลดีที่ได้จากคะแนนจากรีวิวผู้ใช้จะสามารถชดเชยผลเสียที่เกิดกับอัตราการเข้าพักที่มาจากราคาที่ปรับสูงขึ้นโดยปกติได้ 

ข้อมูลที่ค้นพบข้อที่ 3: สถานที่ให้บริการที่มีชื่อเสียงดีกว่าในทุกช่องทางจะมีผลการดำเนินการโดยรวมที่ดีกว่า ​ 

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าหากชื่อเสียงของสถานที่ให้บริการในสื่อสังคมออนไลน์ดีขึ้น ผลการดำเนินโดยรวมจะดีขึ้นตามไปด้วย ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งขึ้นในช่องทางออนไลน์ช่วยเพิ่มอำนาจในการตั้งราคาของโรงแรม ทำให้สามารถเพิ่มราคาแต่ยังคงอัตราการเข้าพักไว้เท่าเดิม การปรับราคาเพิ่มขึ้นนี้ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและผลการดำเนินงานดีขึ้น หรืออาจเป็นไปในทางกลับกัน กล่าวคือสถานที่ให้บริการที่มีชื่อเสียงแย่ลงในสื่อสังคมออนไลน์จะมีผลการดำเนินงานที่แย่ลง เนื่องจากต้องปรับราคาลงเพื่อรักษาอัตราการเข้าพักให้ได้เท่าเดิม 

ประเด็นที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

  • ลงทะเบียนและยืนยันความถูกต้องของสถานที่ให้บริการของคุณกับ Tripadvisor เพื่อสร้างโอกาสจากผู้เข้าชมที่ตรงตามคุณสมบัติในไซต์ให้ได้มากที่สุด
  • เข้าไปยังศูนย์การบริการจัดการของคุณบ่อยครั้งเพื่อปรับปรุงเนื้อหาให้สดใหม่และสร้างการมีส่วนร่วมจากนักท่องเที่ยวที่กลับมายังหน้าสถานที่ให้บริการของคุณหลายครั้งในขณะค้นหาข้อมูลสำหรับจัดทริป 
  • ติดตามดูรีวิวของคุณเพื่อดูผลการดำเนินงานของคุณ เรียนรู้จากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากแขกที่เคยเข้าพัก และทำการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานที่จำเป็น ปัจจัยหลักที่จะช่วยปรับคะแนนจากรีวิวของคุณในทุกแพลตฟอร์มก็คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับแขก
  • ส่งเสริมให้มีการเขียนรีวิวใหม่เพื่อปรับปรุงคะแนนจากรีวิวบน Tripadvisor ของคุณโดยรวม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เลือก “เครื่องมือการตลาดฟรี” ในศูนย์การบริหารจัดการ และดูเครื่องมือใต้ “รับรีวิวเพิ่มขึ้น” เพื่อขอความช่วยเหลือ 
  • คำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการเป็นอีกวิธีที่จะสร้างชื่อเสียงของคุณให้ดีขึ้นได้ โดยทำให้นักท่องเที่ยวได้รู้จักสถานที่ให้บริการของคุณ หากคุณได้รับรีวิวคะแนนต่ำ ลองใช้โอกาสนี้เขียนคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการและสร้างความประทับใจให้กับแขกรายอื่นๆ ด้วย
  • การบริการที่ดีเป็นรากฐานสำหรับชื่อเสียงของคุณ คุณสามารถใช้แดชบอร์ดรีวิวเพื่อดูธีมการให้บริการหลักๆ ในรีวิวของคุณ (ใต้ “ภาพรวมสถานที่ให้บริการของคุณ” ในหน้าแรกของศูนย์การบริหารจัดการ) จากนั้นจึงค่อยทำการปรับปรุง

คุณสามารถดูรายงาน “ผลกระทบของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีต่อผลการดำเนินงานของที่พัก (The Impact of Social Media on Lodging Performance)” ได้ที่เว็บไซต์ Center for Hospitality Research

 

อัพเดตล่าสุด: 31 กรกฎาคม ค.ศ. 2013

รีวิวเอ็กซ์เพรส

คู่มือรีวิวเอ็กซ์เพรสฉบับเต็ม

คู่มือรีวิวเอ็กซ์เพรสฉบับเต็ม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมรีวิวสำหรับสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor ได้อย่างรวดเร็วและไม่เสียค่าใช้จ่าย

กำลังมองหาวิธีง่ายๆ เพื่อรับรีวิวสถานที่ให้บริการของคุณได้มากขึ้นอยู่ใช่ไหม ลองรีวิวเอ็กซ์เพรส ซึ่งเป็นเครื่องมือรวบรวมรีวิวที่  Tripadvisor  สร้างขึ้นหลังจากได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากธุรกิจโรงแรมและการบริการเช่นคุณ เครื่องมือนี้ให้บริการฟรีแก่สถานที่ให้บริการทุกประเภทโดยไม่ต้อง สมัครสมาชิก 

ข้อมูลจาก PhoCusWright เปิดเผยว่านักท่องเที่ยวมากกว่าครึ่งหนึ่งจะไม่ทำการจองจนกว่าจะได้อ่านรีวิวก่อน1

คุณสามารถเขียนและส่งอีเมลแบบมืออาชีพที่กระตุ้นให้แขกเขียนรีวิวถึงสถานที่ให้บริการของคุณได้ด้วยรีวิวเอ็กซ์เพรส คุณสามารถปรับแต่งอีเมลให้สะท้อนภาพลักษณ์ของสถานที่ให้บริการของคุณได้ นอกจากนี้ แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสยังให้ข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกและการติดตามผลที่ช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้  โดยเฉลี่ย ผู้ที่ใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นประจำจะเห็นว่าสถานที่ให้บริการของตนบน Tripadvisor ได้รับรีวิวเพิ่มขึ้น 28% 2

อ่านต่อเพื่อดูว่าคุณสามารถเริ่มใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสสำหรับธุรกิจได้ง่ายเพียงใด: 

เริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนแรกในการใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสคือการรวบรวมข้อมูลของแขก เริ่มจากรวบรวมที่อยู่อีเมลของแขก ขออนุญาตการใช้งาน และภาษาที่ต้องการลงในสเปรดชีทหรือสถานที่อื่นที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย ความถูกต้องเป็นสิ่งที่สำคัญเพราะจะช่วยให้อีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณได้รับการส่งออก แขกเปิดดูและทำการคลิกอีเมลได้มากขึ้น ทำให้สถานที่ให้บริการของคุณได้รับรีวิวเพิ่มขึ้น

โดยส่วนใหญ่ วิธีรวบรวมที่อยู่อีเมล ที่ดีที่สุดคือขอให้แขกกรอกข้อมูลก่อนออกจากที่พัก หากคุณมีฟังก์ชันการจองออนไลน์ ให้ลองเพิ่มช่อง “ที่อยู่อีเมล” และ “ภาษาที่ต้องการรับ” ในแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณด้วย คุณสามารถดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของแขกได้ ที่นี่ ก่อนที่จะเริ่มเก็บข้อมูลของแขก อย่าลืมตรวจสอบกฎหมายที่เกี่ยวกับอีเมลที่บังคับใช้ในประเทศของตน และแผนของคุณให้เป็นไปตามกฎหมายดังกล่าว

ไม่ว่าคุณจะรวบรวมอีเมลด้วยวิธีใด เป็นสิ่งสำคัญที่ต้อง ขออนุญาตส่งอีเมลจากแขกก่อน โดยอธิบายว่าคุณจะใช้อีเมลของแขกเพื่อการใดบ้าง หากคุณกำลังจะส่งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสให้แขก ต้องมั่นใจว่าได้อธิบายเรื่องนี้ให้แขกทราบล่วงหน้าแล้ว การสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องให้กับแขกจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและการส่งรีวิวของแขกได้

ตั้งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรส

คุณสามารถตั้งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ง่ายๆ ไปที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress แล้วพิมพ์ชื่อสถานที่ให้บริการของคุณเพื่อเข้าไปยังหน้าแรกของรีวิวเอ็กซ์เพรส ศูนย์แห่งนี้รวมข้อมูลทุกอย่างที่คุณต้องใช้เพื่อขอให้แขกที่เคยเข้าใช้บริการกับคุณเขียนรีวิวให้คุณ คลิก  “เขียนอีเมล" จากเมนูด้านบนเพื่อส่งอีเมล

เขียนอีเมล 

ส่วน “เขียนอีเมล” เป็นส่วนที่คุณใช้ตั้งอีเมลที่จะส่งให้แขก เมื่อคุณใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นครั้งแรก เทมเพลตของ Tripadvisor ตามค่าเริ่มต้นจะแสดงในภาษาของคุณ เพียงคลิกปุ่ม "แก้ไข” เพื่อทำการปรับแต่งเทมเพลตในแต่ละส่วน:

  • ที่อยู่ผู้ส่ง: ส่วนนี้คือที่อยู่ที่แสดงในช่อง “ผู้ส่ง” ในอีเมลของแขก อย่าลืมตั้งชื่อที่แขกจะจดจำได้ง่าย
  • เรื่อง: ส่วนนี้คือชื่ออีเมลที่แขกจะได้เห็น เลี่ยงการใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์และเครื่องหมายวรรคตอนอื่นๆ เพื่อไม่ให้อีเมลเด้งกลับ (อีเมลไม่สามารถส่งออกได้)
  • ภาพถ่าย: ช่องสำหรับภาพถ่ายอยู่ติดกับชื่อและที่อยู่ของสถานที่ให้บริการที่ด้านบนของอีเมล คุณอาจใช้ภาพถ่ายเริ่มต้นของสถานที่ให้บริการ อัพโหลดภาพใหม่ หรือเลือกไม่ใส่ภาพได้
  • ข้อความ: ข้อความอีเมลรวมบรรทัดพาดหัวและเนื้อเรื่องในอีเมล คุณสามารถใช้ข้อความที่มีอยู่ แก้ไข หรือเพิ่มเติมได้ โดยมาก ยิ่งข้อความสั้นกระชับมากเท่าใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น คุณควรเขียนขอบคุณที่แขกให้การสนับสนุนธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงเทมเพลตของ Tripadvisor ระบบจะให้คุณบันทึกการเปลี่ยนแปลงเป็นข้อความใหม่ คุณสามารถเลือกให้ข้อความของคุณเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับภาษานั้นได้ด้วย เมื่อคุณเลือกข้อความเป็นค่าเริ่มต้น ระบบจะเติมเครื่องหมายดอกจันที่ชื่อข้อความและข้อความนั้นจะปรากฏเป็นข้อความแรกเมื่อคุณเลือกภาษานั้นในส่วน “เขียนอีเมล” คุณสามารถดูได้ว่าเทมเพลตใดเป็นค่าเริ่มต้นได้จากเครื่องหมายดอกจันในชื่อเทมเพลต

เพื่อความสำเร็จสูงสุด โปรดส่งข้อความให้แขกในภาษาที่แขกใช้ รีวิวเอ็กซ์เพรสมีภาษาให้เลือกใช้ 30 ภาษาโดยประมาณ และแต่ละภาษาก็มีเทมเพลตของ Tripadvisor ไว้ให้ คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้ติดต่อแขกที่พูดภาษาอื่นได้ แม้คุณจะไม่ได้พูดภาษานั้นก็ตาม

เมื่อเทมเพลตพร้อมส่งแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “ดำเนินการส่งต่อ” เพื่อไปยังขั้นตอนต่อไป 

ส่งอีเมล

ในขั้นนี้ เพิ่มที่อยู่อีเมลของแขกที่คุณต้องการส่งถึง มีอีเมลไม่เยอะใช่ไหม กรอกลงในช่องข้อความ หากคุณมีอีเมลที่จะส่งถึงเป็นจำนวนมาก ให้อัพโหลดสเปรดชีทที่มีที่อยู่อีเมลไม่เกิน 1,000 รายการด้วยกล่องอัพโหลดไฟล์ รีวิวเอ็กซ์เพรสรองรับไฟล์ประเภท .CSV หรือ .XLS ที่มีขนาดไม่เกิน 5MB หากคุณจะส่งอีเมลถึงแขกในหลายภาษา อย่าลืมเขียนข้อความใหม่และอัพโหลดเฉพาะที่อยู่ที่จะส่งด้วยข้อความนั้น

ไม่ต้องกังวล เพราะระบบจะลบที่อยู่อีเมลออกจากแคมเปญโดยอัตโนมัติ หาก: ผู้รับอีเมลได้ส่งรีวิวของธุรกิจของคุณภายใน 30 วัน (สำหรับร้านอาหาร) ถึง 90 วันที่ผ่านมา (สำหรับสถานที่ท่องเที่ยว) อีเมลจากรีวิวเอ็กซ์เพรสถูกส่งไปยังอีเมลภายใน 30 วันที่ผ่านมา ผู้รับอีเมลได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรส

อย่าลืมว่า Tripadvisor ให้ความสำคัญกับการหลอกลวงและความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง อีเมลที่คุณส่งจะต้องเป็นอีเมลของผู้ที่เคยใช้บริการสถานที่ให้บริการของคุณและคุณจะต้องได้รับอนุญาตให้ส่งถึงแขกเหล่านั้นเสียก่อน คุณจะต้องไม่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้รับคนใดก็ตามและผู้รับนั้นจะต้องไม่ได้รับค่าจ้างในการเขียนรีวิว สุดท้ายนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกส่งอีเมลถึงแขกที่คุณคิดว่าจะเขียนรีวิวเชิงบวกเท่านั้น คุณควรส่งอีเมลจากรีวิวเอ็กซ์เพรสถึงแขกทุกคนอย่างสม่ำเสมอ โดยมากสถานที่ให้บริการจะได้รับรีวิวเชิงบวกแบบไม่คาดฝัน 

หลังจากเพิ่มผู้รับแล้ว ให้ตรวจทานและคลิกข้อควรสนใจ 3 ข้อที่ด้านล่างของหน้าจอ และกด “ส่ง” เราจะส่งอีเมลให้คุณภายใน 24 ชม. รีวิวที่คุณได้รับผ่านรีวิวเอ็กซ์เพรสจะมีป้ายกำกับว่าเป็นรีวิวที่รวบรวมจากความร่วมมือของคุณ

ก้าวสู่การทำงานแบบอัตโนมัติ

ที่พักที่ร่วมมือกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านบริการต้อนรับที่ได้รับการรับรองโดย Tripadvisor อาทิ ระบบการจองทางอินเทอร์เน็ตหรือระบบการจัดการสถานที่ให้บริการ จะสามารถส่งอีเมลจากรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ง่ายขึ้น สถานที่ให้บริการเหล่านี้สามารถเลือกให้ส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสอัตโนมัติให้กับแขกหลังจากเช็คเอาต์แล้ว และส่งฟรี! 

หากสถานที่ให้บริการของคุณมีสิทธิ์ใช้ คุณสามารถสมัครคุณลักษณะนี้ในหน้าแรกของรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ แค่คลิกปุ่มในกล่อง “อัตโนมัติ” อย่าลืมว่าคุณยังสามารถใช้วิธี “เพิ่มผู้รับ” ตามที่อธิบายไว้ด้านบนเพื่อขอให้แขกที่จองผ่านบุคคลที่สาม เช่น ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ เขียนรีวิวให้คุณได้

หลังจากสมัครสมาชิกแล้ว ผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณจะส่งข้อมูลให้กับ Tripadvisor เพื่อส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสเริ่มต้นโดยอัตโนมัติให้กับแขกในนามคุณ ระบบจะส่งอีเมลให้แขกภายใน 72 ชม. หลังเช็คเอาต์ คุณไม่ต้องทำอะไรเลย! คุณสามารถแก้ไขอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้นได้และติดตามดูสถานะของผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อในแท็บ “การตั้งค่า” ได้

ถ้าที่พักของคุณไม่สามารถสมัครใช้งานรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติได้ อาจมีสาเหตุจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการบริการต้อนรับของคุณ ไม่ได้รับการรับรอง โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับการเชื่อมต่อ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ ให้คลิก ที่นี่

เพิ่มแบบสำรวจส่วนตัว

นอกจากการใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะสาธารณะที่แสดงบนหน้า Tripadvisor แล้ว ก็จะได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวสำหรับที่พักด้วยเช่นกัน เมื่อมีการเพิ่มรีวิวเอ็กซ์เพรสและแบบสำรวจส่วนตัวเข้ามา แคมเปญของรีวิวเอ็กซ์เพรสที่ส่งแต่ละครั้งก็จะเพิ่มแบบสำรวจความพึงพอใจของแขกสั้นๆ และกำหนดเลือกได้ตามต้องการด้วย

หากนักท่องเที่ยวเลือกที่จะทำแบบสำรวจที่กำหนดเลือกได้ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะนั้นจะเป็นของคุณและโรงแรมของคุณ หรือพนักงานของที่พักพร้อมอาหารเช้าโดยเฉพาะ คำตอบแบบสำรวจของคุณจะเป็นความลับ และไม่แสดงบนหน้า Tripadvisor หรือมีผลต่อการให้คะแนนหรือการจัดอันดับใดๆ บน Tripadvisor

หากต้องการเพิ่มแบบสำรวจส่วนตัว ให้ไปที่แท็บสร้างแบบสำรวจ คุณจะพบรายการคำถามก่อนการแปลเพื่อเลือกส่งให้กับแขกของคุณ คลิกคำถามที่ต้องการและลากไปยังแบบสำรวจของคุณ – หากคุณเปลี่ยนใจ ก็สามารถเรียงลำดับใหม่หรือลบคำถามออกได้เช่นกัน

คำตอบแบบสำรวจส่วนตัวจะแสดงอยู่ในแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ มาเข้าใจคำตอบแบบสำรวจส่วนตัวของคุณ.

แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรส

เมื่อเริ่มส่งแคมเปญ แดชบอร์ดจะติดตามความสำเร็จของแต่ละแคมเปญให้คุณ หากต้องการเข้าไปยังแดชบอร์ด ให้คลิก “แดชบอร์ด” จากเมนูด้านบนสุดภายในรีวิวเอ็กซ์เพรส

ก่อนอื่น คุณจะได้เห็นข้อมูลสถิติที่สำคัญจากทุกแคมเปญที่ส่ง รวมทั้งยอดรวมของแคมเปญ อีเมลที่ส่งออก ยอดรวมอีเมลที่เปิดดู ยอดรวมการคลิก และยอดรวมของรีวิวที่ได้รับ ขณะนี้ แดชบอร์ดสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณในระดับสถานที่ให้บริการได้แล้ว ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ส่งก็ตามคุณสามารถใช้ตัวเลขเหล่านี้ประเมินความสำเร็จจากรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

อีกส่วนที่สำคัญในแดชบอร์ดคือรีวิวล่าสุด ซึ่งจะแสดงชื่อและคะแนนจากรีวิวล่าสุดที่คุณได้รับ ถ้าคุณไม่ได้รับรีวิวใหม่ๆ เลย แดชบอร์ดจะบอกเคล็ดลับที่คุณสามารถนำไปลองใช้ในแคมเปญครั้งต่อไปได้

และสุดท้าย รายงาน “แคมเปญอีเมลล่าสุด” จะทำการอัพเดตข้อมูลสถิติของแต่ละแคมเปญที่สถานที่ให้บริการของคุณส่งออกไป โดยติดตามจำนวนอีเมลที่ส่งออก เปิดดูและได้รับคลิก รวมทั้งจำนวนอีเมลที่เด้งกลับหรือไม่ได้ส่งออก การยับยั้งใช้ในการป้องกันการส่งอีเมลที่ไม่จำเป็นไปยังแขกของคุณ จะมีการลบที่อยู่อีเมลออกจากแคมเปญโดยอัตโนมัติหาก: 

  • ผู้รับอีเมลได้ส่งรีวิวของธุรกิจของคุณภายใน 30 วัน (สำหรับร้านอาหาร) ถึง 90 วันที่ผ่านมา (สำหรับสถานที่ท่องเที่ยว)
  • อีเมลจากรีวิวเอ็กซ์เพรสถูกส่งไปยังอีเมลภายใน 30 วันที่ผ่านมา
  • ผู้รับอีเมลได้ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรส

หากต้องการเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด รวมทั้งวิธีใช้แดชบอร์ดเพื่อสร้างความสำเร็จจากรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณ ให้ดู เอกสารคำแนะนำนี้  

แหล่งข้อมูล

พร้อมเริ่มต้นใช้งานด้วยรีวิวเอ็กซ์เพรสหรือยัง เข้าไปที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress วันนี้ คุณจะสามารถตั้งค่าและส่งแคมเปญแรกได้ภายใน 15 นาที หากคุณต้องการความช่วยเหลือ เคล็ดลับในการส่งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรส คำถามที่พบบ่อย และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับความสำคัญของรีวิว ลองดู ข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้

คำแนะนำยอดนิยมในการใช้รีวิวเอ็กซ์เพรส

  1. แจ้งให้แขกทราบถึงจุดประสงค์ของคุณ: แจ้งให้แขกทราบว่าคุณจะส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสไปให้เพื่อขอรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
  2. ส่งอีเมลเป็นประจำ: ขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากแขกภายใน 2-3 วันหลังจากเช็คเอาต์ในขณะที่แขกยังจดจำประสบการณ์ได้ดี
  3. เลือกที่อยู่ “ผู้ส่ง” ของคุณอย่างระมัดระวัง: อย่าลืมใส่ชื่อสถานที่ให้บริการหรือชื่อพนักงานคนสำคัญซึ่งเป็นที่จดจำได้

 

แหล่งที่มา: 1. งานวิจัยล่าสุดจาก PhoCusWright ที่จัดทำขึ้นอย่างอิสระเพื่อ Tripadvisor เดือนธันวาคม 2013 2. ข้อมูลจากเว็บไซต์ Tripadvisor มกราคม 2014

พัฒนาธุรกิจที่พักของคุณให้เติบโตด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นสุดพิเศษของเรา พัฒนาธุรกิจที่พักของคุณให้เติบโตด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นสุดพิเศษของเรา
  • ทดลองใช้ฟรี 30 วัน
  • ส่วนลด 100 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับโฆษณา
  • ไม่มีข้อผูกมัด
...

เกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรสของ Tripadvisor และการอนุญาตให้ใช้อีเมล

เกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรสของ Tripadvisor และการอนุญาตให้ใช้อีเมล คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรสและการอนุญาตให้ใช้อีเมล รีวิวเอ็กซ์เพรส ไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นวิธีที่ง่ายดายในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากแขกที่เข้าพัก ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำที่ดูเป็นมืออาชีพให้แขกเขียนรีวิวหลังจากการเข้าพักของตน มาดูคำตอบที่ครอบคลุมถึงคำถามที่พบบ่อยบางข้อเกี่ยวกับการอนุญาตให้ใช้อีเมลและรีวิวเอ็กซ์เพรสของ Tripadvisor การอนุญาตให้ใช้อีเมลทำงานอย่างไร ก่อนการอัปโหลดที่อยู่อีเมลของแขกไปยังรีวิวเอ็กซ์เพรส คุณต้องมีสิทธิ์ในการส่งต่อรายละเอียดของแขกไปยัง Tripadvisor เพื่อช่วยในการเก็บรวบรวมรีวิว โดยทั่วไปจะมีบอกไว้ในถ้อยแถลงเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้คุณต้องเก็บหลักฐานการยินยอมของแขกไว้ด้วย จะเกิดอะไรขึ้นหากแขกตั้งคำถามเกี่ยวกับอีเมล เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากแขกถามเกี่ยวกับอีเมลคำขอรีวิวจาก Tripadvisor เราจะอ้างกลับไปถึงคุณเพื่อยืนยันหลักฐานการยินยอมของแขก คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าแขกได้ตกลงยินยอมที่จะรับการติดต่อสื่อสารจาก Tripadvisor แล้ว Tripadvisor ใช้ที่อยู่อีเมลของแขกของฉันเพื่อวัตถุประสงค์อื่นหรือไม่...

ข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรส 9 ข้อ

ข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรส 9 ข้อ ตอบคำถามที่ถามบ่อยมากที่สุดเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรส

1. ค่าใช้จ่ายสำหรับรีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นอย่างไร

ธุรกิจทั้งหมดที่มีรายชื่อบน Tripadvisor สามารถใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสได้ฟรี เพียงแค่คุณเป็น เจ้าของธุรกิจที่ลงทะเบียนหรือผู้จัดการ สำหรับสถานที่ให้บริการของคุณ 

2. เพราะเหตุใดรีวิวเอ็กซ์เพรสจึงดีกว่าการส่งอีเมลเองของฉัน

รีวิวเอ็กซ์เพรสไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นวิธีที่ง่ายดายในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากแขกที่เข้าพัก คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้แบรนด์ร่วมกันกับ Tripadvisor ซึ่งเป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก คุณจะมีสิทธิ์เข้าใช้งานแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลผลลัพธ์ที่ชัดเจนและถูกต้องสำหรับแคมเปญแต่ละรายการของคุณ นอกจากนี้ ยังมีอีเมลแจ้งเตือนไปยังแขกที่ยังไม่ได้ตอบอีเมลโดยอัตโนมัติ จึงเป็นเรื่องที่ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับคุณในการได้รับรีวิวเพิ่มมากขึ้น 

3. การอนุญาตให้ใช้อีเมลทำงานอย่างไร

อ่านบทความของเราเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรสและการอนุญาตให้ใช้อีเมลได้ ที่นี่.

4. จะเกิดอะไรขึ้นกับที่อยู่อีเมลของแขกเมื่อฉันใช้รีวิวเอ็กซ์เพรส

เมื่อได้รับที่อยู่อีเมล เราจะนำที่อยู่อีเมลดังกล่าวไปดำเนินการผ่านฟิลเตอร์ของรีวิวเอ็กซ์เพรส ประการแรก จะลบที่อยู่อีเมลของผู้รับที่มีการเลือกว่าไม่ประสงค์จะรับอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรส จากนั้นก็จะลบที่อยู่อีเมลที่ได้รับอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรสจากคุณแล้วในช่วง 30 วันที่ผ่านมา รวมถึงลบที่อยู่อีเมลที่มีการเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้วในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา

จะมีการส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่เหลือและติดตามการตอบกลับในแดชบอร์ด ถ้าไม่มีการตอบอีเมลภายใน 7 วัน และคุณได้เลือกให้มีการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังแขก Tripadvisor ก็จะส่งอีเมลติดตามไปให้ในนามของคุณ ในตอนนั้น ที่อยู่อีเมลยังคงได้รับการจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Tripadvisor ดังนั้น จึงสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญในแดชบอร์ดต่อไปได้ รวมถึงสามารถกรองรายการแคมเปญของอีเมลในอนาคตได้อย่างถูกต้อง    

5. Tripadvisor คุ้มครองข้อมูลของแขกของฉันอย่างไร

ที่อยู่อีเมลที่มอบให้กับ Tripadvisor ผ่านทางรีวิวเอ็กซ์เพรสจะได้รับการจัดเก็บไว้ต่างหากอย่างปลอดภัย มีการจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคคลในทีม Tripadvisor

6. Tripadvisor ใช้ที่อยู่อีเมลเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นหรือไม่

ไม่ Tripadvisor ตระหนักถึงคุณค่าและความสำคัญในการคุ้มครองข้อมูลของแขกของคุณ จะไม่มีการนำที่อยู่อีเมลที่ส่งมาเพื่อใช้กับรีวิวเอ็กซ์เพรสไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด ที่อยู่อีเมลดังกล่าวไม่ได้ถูกนำมาสมัครสมาชิกแคมเปญอีเมลของ Tripadvisor ทั่วไป หรือถูกติดตามอื่นใดนอกเหนือจากการรายงานบนแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณ

7. ถ้าฉันให้ที่อยู่อีเมลของแขกไป แขกของฉันจะกลายเป็นสมาชิกของ Tripadvisor โดยอัตโนมัติหรือไม่

ไม่ เราไม่สร้างสมาชิกภาพให้โดยอัตโนมัติสำหรับผู้รับอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรส อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำเป็นต้องเป็นสมาชิก Tripadvisor เพื่อเขียนรีวิวสถานที่ให้บริการของคุณ เมื่อผู้ใช้ตัดสินใจส่งรีวิว พวกเขาสามารถเลือกที่จะลงทะเบียนบนเว็บไซต์หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของตนที่มีอยู่ หลังจากนั้นจึงปรับการตั้งค่าบัญชีเกี่ยวกับการรับอีเมลจาก Tripadvisor ในอนาคต

8. ฉันสามารถส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสให้แก่แขกมากเกินไปโดยบังเอิญได้หรือไม่

ภายในช่วงเวลา 30 วัน มีเพียงอีเมลฉบับแรกหนึ่งฉบับของรีวิวเอ็กซ์เพรส และอีเมลการแจ้งเตือนหนึ่งฉบับเท่านั้นที่จะส่งให้แก่แขกแต่ละคนที่เข้าพักในสถานที่ให้บริการของคุณ อีเมลแจ้งเตือนจะส่งไปเฉพาะเมื่อคุณเลือกที่จะใช้คุณลักษณะดังกล่าว และแขกของคุณยังไม่ได้เขียนรีวิวเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการของคุณเท่านั้น

ถ้าคุณกำลังใช้ รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ เราจะเปรียบเทียบที่อยู่อีเมลที่เข้ามาจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านโรงแรมและการบริการของคุณกับประวัติแคมเปญของคุณ เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกของคุณจะไม่ได้รับอีเมลซ้ำอีกด้วย สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะคุณยังคงควรใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบส่งเองในการส่งอีเมลไปยังแขกที่ไม่ได้จองห้องพักผ่านทางผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณ

9. ฉันสามารถเลือกและส่งอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรสไปถึงแขกที่มีแนวโน้มว่าจะเขียนรีวิวในเชิงบวกเท่านั้นได้หรือไม่

คุณต้องขออนุญาตจากแขกทุกคนที่จะส่งอีเมลไปถึงพวกเขา แล้วจึงส่งอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรสไปยังแขกทุกคนที่ให้ความยินยอม การเลือกส่งอีเมลไปยังแขกที่มีแนวโน้มว่าจะเขียนรีวิวในเชิงบวกมากที่สุดถือว่าเป็นการกระทำทุจริต และอาจมีการลงโทษสถานที่ให้บริการของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คลิก ที่นี่ โปรดทราบว่า สถานที่ให้บริการมักจะประหลาดใจกับจำนวนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงบวกที่พวกเขาได้รับ…ในที่สุด การให้คะแนนรีวิวของ Tripadvisor โดยเฉลี่ยคือ 4.12 คะแนนจาก 51


  • 1. ข้อมูลภายในของ Tripadvisor เดือนมกราคม 2014
อัพเดตล่าสุด: 20 มิถุนายน ค.ศ. 2018

8 วิธีในการรวบรวมที่อยู่อีเมลของแขก

8 วิธีในการรวบรวมที่อยู่อีเมลของแขก

การส่งอีเมลติดตามผลถึงแขกเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่มีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รีวิวเอ็กซ์เพรส ทำให้การส่งอีเมลติดตามผลเหล่านี้ทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ขั้นตอนแรกในการใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสคือการรวบรวมรายละเอียดที่ติดต่อของผู้เยี่ยมชม เคล็ดลับ 8 ข้อในการรวบรวมที่อยู่อีเมลจากแขกมีดังต่อไปนี้:

  1. เสนอตัวเลือกให้แขกบอกที่อยู่อีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือนการจองที่กำลังจะมาถึงทางอีเมล
  2. ติดต่อตัวแทนรับการจองหรือบริษัทนำเที่ยวที่เป็นพันธมิตรเพื่อสอบถามว่าพวกเขาจะสามารถให้ที่อยู่เมลสำหรับการจองแต่ละครั้งได้หรือไม่
  3. เพียงขอที่อยู่อีเมลเมื่อแขกเดินทางมาถึงและอีกครั้งเมื่อเดินทางกลับ หากจำเป็น
  4. ร่วมมือกับผู้ให้บริการ Wi-Fi ของคุณเพื่อกำหนดให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสื่อสังคมออนไลน์หรืออีเมลก่อนใช้งานเครือข่าย จากนั้นขอให้ผู้ให้บริการแบ่งปันข้อมูลนี้เพื่อให้คุณสามารถติดตามแขกได้ในภายหลัง 
  5. เสนอว่าจะส่งใบแจ้งค่าบริการล่าสุดให้แขกทางอีเมล หรือดำเนินขั้นตอนการเช็คเอาต์อย่่างรวดเร็วทางอีเมล (การส่งใบแจ้งค่าบริการทางอีเมล และการอนุมัติการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายทางอีเมล) เพื่อให้แขกดำเนินการได้เร็วขึ้น
  6. สำหรับที่พัก ให้บริการพิมพ์และส่งใบบอร์ดดิ้งพาส ตั๋วเครื่องบินอิเล็กทรอนิกส์ ของสายการบินฟรี โดยสิ่งที่แขกต้องทำคือการแชร์ที่อยู่อีเมลเท่านั้น
  7. สำหรับร้านอาหาร สนับสนุนให้แขกแชร์ที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับการได้เห็นเมนูอาหารตามฤดูกาลที่ใกล้จะมาถึงก่อนใคร
  8. สำหรับสถานที่ท่องเที่ยว เสนอบริการส่งอีเมลติดตามผลพร้อมกับทัวร์อื่นๆ โดยมัคคุเทศก์คนเดิม

สิ่งสำคัญ: ไม่ว่าคุณจะรวบรวมอีเมลด้วยวิธีใด อย่าลืม บอกแขกอย่างชัดเจนว่าจะใช้อีเมลเพื่อทำสิ่งใด หากคุณกำลังจะส่งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสให้แขก ต้องอย่าลืมอธิบายเรื่องนี้ให้แขกทราบ ล่วงหน้า สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตราโอกาสและความสำเร็จของคุณมากยิ่งขึ้น (คุณสามารถติดตามการวัดผลต่างๆ ได้ใน  แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรส)

ทันทีที่คุณเริ่มต้นรวบรวมที่อยู่อีเมล ตรวจสอบแน่ใจว่ารวบรวมไว้ในที่เดียวซึ่งสามารถเข้าใช้งานได้อย่างง่ายดาย เช่น ในสเปรดชีต ซึ่งเป็นวิธีการที่ทำให้คุณสามารถอัปโหลดที่อยู่อีเมลเหล่านั้นมาไว้บนเครื่องมืออย่างรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ

อัพเดตล่าสุด: 3 กันยายน ค.ศ. 2013

มาเข้าใจคำตอบแบบสำรวจส่วนตัวของคุณ

มาเข้าใจคำตอบแบบสำรวจส่วนตัวของคุณ วิธีใช้แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสในการติดต่อรีวิวเอ็กซ์เพรส + คำตอบจากแบบสำรวจส่วนตัวจากแขก

จากแคมเปญอีเมลที่คุณส่งทุกแคมเปญ รีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวจะช่วยให้คุณรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอันทรงประสิทธิภาพจากแขกได้ง่ายๆ 2 แบบ และทำให้ง่ายต่อการติดตามและรับรีวิว Tripadvisor และคำตอบจากแบบสำรวจส่วนตัวอีกด้วย วิธีการ ใช้แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรส

การเข้าใช้แดชบอร์ด

คุณสามารถเข้าแดชบอร์ดได้จากหน้าแรกของรีวิวเอ็กซ์เพรส ค้นหาชื่อสถานที่ให้บริการของคุณหรือเลือกจากเมนูเลื่อนลง จากนั้นคลิกแดชบอร์ดที่ด้านบนสุดในหน้ารีวิวเอ็กซ์เพรส

คุณสามารถติดตามผลจากแบบสำรวจและแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ หลังจากที่จัดทำเทมเพลตอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสและแบบสำรวจส่วนตัวที่ทำขึ้นเอง รีวิวที่คุณได้รับจะแสดงในหน้าสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor ผลจากแบบสำรวจของคุณจะปิดเป็นการส่วนตัวและไม่กระทบต่อการจัดอันดับหรือคะแนนของคุณบน Tripadvisor

การดูผลจากแบบสำรวจ

คุณเป็นผู้เดียวที่สามารถดูผลจากแบบสำรวจส่วนตัวของคุณได้ในแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรส

ไม่ว่าจะเป็นการดูข้อมูลอัพเดตอย่างย่อหรือดูคำตอบหรือข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก แดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสให้คุณได้หมด

คุณต้องเลือกช่วงเวลาก่อน เช่น คุณอาจต้องการดูข้อมูลแบบสำรวจจากคำตอบทั้งหมดในช่วงเดือนที่แล้ว 3 เดือนที่ผ่านมา หรือ 6 เดือนที่ผ่านมา แล้วก็ถึงเวลาดูว่าแขกของคุณตอบแบบสำรวจส่วนตัวกันอย่างไร คุณสามารถเลือกดูรายละเอียดได้ 3 ระดับขณะติดตามดูผลจากแบบสำรวจส่วนตัว

1. ผลข้อมูลสำคัญ 

ส่วนนี้แสดงรายละเอียดที่สำคัญต่างๆ เช่น

  • จำนวนแบบสำรวจที่มีผู้ตอบครบ
  • ช่วงเวลาที่คุณได้รับคำตอบล่าสุด
  • ดูว่าแบบสำรวจของคุณยังเผยแพร่อยู่หรือไม่

และยังดูคะแนนเฉลี่ยของคำถามแต่ละข้อในแบบสำรวจที่คุณทำขึ้นเองได้ด้วย คะแนนเฉลี่ยนั้นคำนวณโดยนำคะแนนทั้งหมดของคำตอบนั้นมาบวกกันและหารด้วยจำนวนคำตอบ

ระบบจะจัดคำตอบเป็นหมวดหมู่ตามคำถาม เช่น “ ประสบการณ์โดยรวม” “ห้องพักและการตกแต่ง” หรือ “พนักงานของโรงแรม” คลิกหมวดหมู่เพื่อขยายส่วนนั้นและดูข้อมูลของคำถามที่มีคำตอบในช่วงเวลาที่เลือกไว้

2. ข้อมูลวิเคราะห์ในรายละเอียดปลีกย่อย

คุณยังสามารถวางเมาส์เหนือคำถามในแบบสำรวจใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

โดยจะเห็นการแจกแจงคำตอบตามคะแนน เช่น มีแขกกี่คนที่ให้คะแนนเต็ม 5 (พอใจอย่างยิ่ง) ให้คะแนน 4 เต็ม 5 (พอใจ) หรืออื่นๆ

3. ข้อมูลดิบที่ดาวน์โหลดได้ 
หากคุณต้องการดูข้อมูล “ดิบ” จากคำตอบจากแบบสำรวจในรายละเอียดปลีกย่อย ให้คลิกปุ่มผลที่ดาวน์โหลดได้และข้อมูลของคุณจะดาวน์โหลดออกมาเป็นไฟล์ csv

ดาวน์โหลดผลจากแบบสำรวจเพื่อดูคำตอบอัตนัยจากคำถามเปิด ฯลฯ

ไฟล์นี้ประกอบด้วย

  • คำตอบที่จัดเรียงไว้รายคน (หนึ่งแถวจะมีคำตอบของแขกหนึ่งคน)
  • คำตอบอัตนัยจากคำถามเปิด เช่น “โปรดระบุเหตุผลที่คุณให้คะแนนดังกล่าว”
  • แคมเปญอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวที่แขกตอบ

การดาวน์โหลดข้อมูลดิบช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ละเอียดขึ้น เช่น คุณอาจพบว่าแขกที่พึงพอใจความสะอาดของห้องพักมีแนวโน้มจะแนะนำโรงแรมของคุณให้ผู้อื่น หากปรับปรุงงานทำความสะอาดของโรงแรมได้ คุณก็อาจส่งเสริมให้แขกตอบว่าตนมีแนวโน้มจะแนะนำโรงแรมของคุณให้กับผู้อื่นได้เพิ่มขึ้น

หมายเหตุ: เนื่องจากผลที่ดาวน์โหลดมานั้นมีที่อยู่อีเมลของแขกรวมอยู่ด้วย คุณจึงต้องปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกข้อในขณะใช้ข้อมูลนั้น

ทำความเข้าใจคะแนน Net Promoter

คะแนน Net Promoter® หรือ NPS® จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความจงรักภักดีของลูกค้า คุณมีตัวเลือก 2 ทางในการรวมคำถามแบบสำรวจส่วนตัวที่เกี่ยวกับ NPS ในการวัดเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญและใช้กันแพร่หลายนี้

คำถามที่ 1: การคำนวณคะแนน
แขกของคุณตอบคำถาม “คุณมีแนวโน้มจะแนะนำโรงแรมของเรากับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” คำตอบที่ได้อยู่ในช่วงคะแนน 0-10 โดย 0 หมายถึงจะไม่แนะนำเลยและ 10 หมายถึงคิดว่าจะแนะนำแน่นอน

ผู้ที่ให้คะแนน 9 หรือ 10 จะถือเป็นผู้สนับสนุน ซึ่งหมายถึงแขกที่มีแนวโน้มจะแนะนำโรงแรมของคุณกับผู้อื่น ส่วนแขกที่ให้คะแนน 7 หรือ 8 จะถือเป็นผู้สนับสนุนทั่วไปที่มีความพึงพอใจโดยรวม แต่ไม่มีแนวโน้มจะแนะนำโรงแรมของคุณกับผู้อื่นอย่างจริงจัง และแขกที่ให้คะแนนไม่เกิน 6 คือผู้ไม่สนับสนุนหรือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจนั่นเอง

คะแนน Net Promoter ของคุณนั้นคำนวณจากจำนวนคำตอบทั้งหมดที่คุณได้รับ

  • โดยนำเปอร์เซ็นต์คะแนน 9 หรือ 10 ที่ได้รับ (ผู้สนับสนุน)
  • ลบออกด้วยเปอร์เซ็นต์คะแนน 0-6 ที่ได้รับ (ผู้ไม่สนับสนุน)
  • คะแนนที่ได้จะอยู่ในช่วง -100 ถึง 100 (คะแนนที่คุณได้รับ)
  • ส่วนคะแนน 7 หรือ 8 นั้นจะนำไปรวมในจำนวนคำตอบทั้งหมด แต่ไม่นำมาคิดคะแนนของคุณโดยตรง

ยิ่งคะแนนที่ได้รับสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีแขกที่ประทับใจประสบการณ์ในการเข้าพักกับคุณมากเท่านั้น โดยมากจะถือว่าคะแนน Net Promoter ที่เกินกว่า 0 เป็นคะแนนที่ดี

คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลคะแนน Net Promoter และหลักการได้เพิ่มเติม

คำถามที่ 2: ทำความเข้าใจสาเหตุ
คำถามที่ 2 เป็นคำถามเปิดที่ว่า “โปรดระบุเหตุผลที่คุณให้คะแนนดังกล่าว” ซึ่งชี้ให้เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับคำตอบที่ได้จากคำถามในประเด็นการแนะนำต่อ ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการบริการลูกค้า การปฏิบัติงาน สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่นๆ ได้มากมาย

หากต้องการดูคำตอบของคำถามข้อนี้ โปรดทำตามคำแนะนำในการ “ดาวน์โหลดข้อมูลดิบ” ข้างต้น

 

อัพเดตล่าสุด: 4 พฤษภาคม ค.ศ. 2015

รีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัว: คู่มือเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ

รีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัว: คู่มือเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ ในตอนนี้ ที่พักสามารถรวบรวมรีวิวบน Tripadvisor และคำตอบจากแบบสำรวจส่วนตัวจากแขกด้วยอีเมลง่ายๆ เพียงฉบับเดียวได้แล้ว ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

รีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวคืออะไร

รีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นเครื่องมือฟรียอดนิยมที่ช่วยให้การส่งคำเชิญให้แขกเขียนรีวิวบน Tripadvisor ทำได้ง่าย ส่วนขยายแบบสำรวจส่วนตัวที่มีให้บริการสำหรับโรงแรมและที่พักพร้อมอาหารเช้ามีแบบสำรวจความพึงพอใจของแขกแบบปรับแต่งเองได้ตามต้องการอีกด้วย ดังนั้น คุณจะได้รับรีวิวสาธารณะบน Tripadvisor และความคิดเห็นและข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวจากแขกไปพร้อม ๆ กันอย่างง่ายดายทุกครั้งที่ส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวออกไป

ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวหมายถึงอะไร คุณเป็นคนเดียวที่สามารถใช้คำตอบจากแบบสำรวจของคุณได้ และ:

  • ซึ่งจะแสดงในแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านของคุณเท่านั้น
  • ไม่แสดงในหน้าสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor
  • ไม่กระทบกับคะแนนหรือการจัดอันดับของคุณบน Tripadvisor

หากอยากรู้ว่าแขกให้ความสำคัญกับสิ่งใดมากพอที่จะเขียนไว้ในรีวิวและรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวในหัวข้อที่คุณเลือก มาดูวิธีเริ่มใช้งานรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวกัน

ขั้นตอนที่ 1: เขียนอีเมล

  • ไปยัง th.tripadvisor.com/ReviewExpress จาก นั้นใส่ชื่อของสถานที่ให้บริการของคุณ
    หากใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสอยู่แล้ว ให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 2 ด้านล่าง
  • บน แท็บเขียนอีเมล คุณสามารถ:
    • ปรับที่อยู่ผู้ส่ง ภาพถ่าย หัวเรื่อง และข้อความของคุณเองได้
    • หรือใช้เทมเพลตที่เราจัดไว้ให้อย่างสะดวกสบายซึ่งมีให้เลือกมากกว่า 20 ภาษา
  • อีเมลของคุณจะรวมลิงก์ ไปยังแบบฟอร์มรีวิวบน Tripadvisor โดยอัตโนมัติ หลังจากที่คุณเผยแพร่แบบสำรวจส่วนตัวแล้ว แขกที่คุณส่งอีเมลถึงจะมีตัวเลือกในการทำแบบสำรวจก่อนเขียนรีวิวบน Tripadvisor ได้ด้วย
  • คลิก เพิ่มแบบสำรวจ เพื่อปรับแต่งแบบสำรวจส่วนตัวของคุณต่อ หากคุณเผยแพร่แบบสำรวจไปแล้ว ก็สามารถคลิก อัพเดตแบบสำรวจ เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงได้

เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ: โปรดอ่าน คู่มือรีวิวเอ็กซ์เพรสฉบับเต็ม สำหรัลข้อมูลช่วยเหลือในการสร้างเทมเพลตอีเมลของคุณแบบทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 2: เลือกคำถามของคุณ

  • บน แท็บสร้างแบบสำรวจ, ให้ดูรายการคำถามที่มีอยู่และที่แปลแล้วซึ่งเรียงตามหมวดหมู่ เช่น “ประสบการณ์โดยรวม” หรือ “พนักงานของโรงแรม”
  • หากต้องการเพิ่มคำถาม ให้คลิกและลากคำถามข้อนั้นไปใส่ในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถใส่คำถามในแบบสำรวจได้ไม่เกิน 7 ข้อ วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจส่วนตัวและรีวิวบน Tripadvisor ได้โดยไม่สร้างความยุ่งยากให้กับแขก
  • คุณสามารถ "ลากและวาง" คำถามตามลำดับที่ต้องการให้แสดง และ เรียงคำถามใหม่ ในแบบสำรวจของคุณได้โดยคลิกและลากขึ้นหรือลง
  • หากต้องการลบคำถาม ที่อยู่ในแบบสำรวจอยู่แล้ว ให้คลิก X ที่มุมขวาบนสุด
  • คำถามที่ว่า "คุณมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำโรงแรมของเรากับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน” จะรวมอยู่ในแบบสำรวจตามค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว แม้เราจะแนะนำให้ใส่คำถามนี้เพื่อติดตามความพึงพอใจโดยรวมของแขก แต่คุณสามารถเรียงลำดับคำถามข้อนี้ใหม่หรือลบออกได้

เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ: วางเคอร์เซอร์เหนือคำถามเพื่อดูข้อความเต็ม ตลอดจนคำตอบที่อาจเป็นไปได้ด้วย

ขั้นตอนที่ 3: เผยแพร่แบบสำรวจของคุณ

  • คลิก แสดงตัวอย่าง เพื่อดูสิ่งที่แขกของคุณจะได้เห็น คุณยังสามารถเพิ่ม ลบ หรือเรียงลำดับคำถามได้ใหม่ก่อนเผยแพร่
  • เมื่อพอใจแล้ว ให้คลิก เผยแพร่ เพื่อรวมแบบสำรวจในแคมเปญอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวที่คุณส่งออกได้เลย
  • คุณยังสามารถหยุดแบบสำรวจหลังจากเผยแพร่ได้โดยคลิก หยุดแบบสำรวจ
  • แม้เราจะไม่แนะนำให้เปลี่ยนคำถามบ่อยครั้งเนื่องจากคุณจะไม่สามารถติดตามแนวโน้มต่อได้ แต่คุณสามารถ อัพเดตแบบสำรวจที่เผยแพร่แล้วได้ ดังนี้
    • ประการแรก แก้ไขแบบสำรวจเดิมของคุณ ในแท็บแบบสำรวจโดยเพิ่ม ลบ หรือเรียงลำดับคำถามใหม่
    • จากนั้น คลิก อัพเดตแบบสำรวจ

เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ: ส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัวทุกสัปดาห์เพื่อเข้าถึงแขกที่เข้าใช้บริการล่าสุดหลังจากสิ้นสุดการเข้าพักโดยเร็ว

ขั้นตอนที่ 4: ดูผลลัพธ์

  • ไปที่ แท็บแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรส เพื่อติดตามผลรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัว
  • คุณสามารถใช้ เมนูเลื่อนลงกรอบเวลาเพื่อ กรองผลลัพธ์ ของเดือนที่แล้ว 3 เดือนที่ผ่านมา หรือ 6 เดือนที่ผ่านมาได้
  • เรียกดูคำตอบ ของคำถามแต่ละข้อโดยเรียงตามหมวดหมู่ วางเคอร์เซอร์เหนือคำถามข้อใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของคำตอบ
  • คลิก ดาวน์โหลดผลลัพธ์ เพื่อรับคำตอบจากแบบสอบถามแบบข้อมูลดิบในรูปแบบ .csv

เคล็ดลับในการเริ่มต้นใช้งานอย่างย่อ: โปรดดูภาพรวมการตีความหมายของผลจากแบบสำรวจของคุณ

ปรับแบบสำรวจส่วนตัวของคุณเลย

การรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่ทรงประสิทธิภาพจากแขกเป็นเรื่องง่าย ด้วยรีวิวเอ็กซ์เพรส + แบบสำรวจส่วนตัว เริ่มตอนนี้โดยไปที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress

อัพเดตล่าสุด: 4 พฤษภาคม ค.ศ. 2015

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานด่วน: รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานด่วน: รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากพันธมิตรที่มีผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อที่ได้รับการรับรองโดย Tripadvisor เพื่อให้คุณได้รับรีวิวใหม่ๆ โดยไม่ต้องเปลืองแรง ใช้คู่มือนี้ในการเริ่มต้นใช้งาน

รีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นเครื่องมือของ Tripadvisor ที่ใช้งานง่าย และไม่เสียค่าใช้จ่าย Tripadvisor ที่ช่วยสถานที่ให้บริการในการส่งอีเมลไปยังแขกที่เข้าพักที่เคยเข้าพักและขอให้เขียนรีวิว โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ที่ใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสเป็นประจำจะเห็นว่าสถานที่ให้บริการของตนบน Tripadvisor ได้รับรีวิวเพิ่มขึ้น 33% 1 สำหรับผู้บริหารกิจการโรงแรมที่กำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อที่ได้รับการรับรองโดย Tripadvisor เช่น ระบบการจองทางอินเทอร์เน็ตหรือระบบการบริหารจัดการสถานที่ให้บริการ ทำให้การรวบรวมรีวิวเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นด้วยการใช้รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ

รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติทำงานอย่างไร เมื่อแขกเช็คเอาต์ ผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณจะส่ง ที่อยู่อีเมลของแขก ไปยัง Tripadvisor โดยอัตโนมัติ จากนั้น Tripadvisor จะส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสที่มีการปรับแต่งไปให้แขกภายใน 72 ชั่วโมง ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไรน่ะหรือ รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติเหมือนกับรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบส่งเองตรงที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย

พร้อมที่จะตั้งค่าแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติของคุณแล้วหรือยัง ทั้งหมดทำได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ 3 ขั้นตอน ดังนี้:

1. เข้าใช้งานรีวิวเอ็กซ์เพรส

ไปที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress พิมพ์ชื่อสถานที่ให้บริการของคุณ และเลือกชื่อจากช่อง หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ Tripadvisor ระบบจะเตือนให้คุณเข้าสู่ระบบหรือ ลงทะเบียน ที่จุดนี้ รีวิวเอ็กซ์เพรสใช้งานได้ฟรี แต่คุณต้องลงทะเบียนสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor เพื่อเริ่มต้นใช้งาน 

2. ยิมยอมเข้าร่วมรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ

จากหน้าหลักของรีวิวเอ็กซ์เพรส ให้คลิกที่ปุ่มในช่อง “อัตโนมัติ” (ไม่เห็นช่อง “อัตโนมัติ” หรือ เข้าไปตรวจสอบที่ส่วนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง) ตรวจสอบข้อมูลในหน้าต่าง รวมทั้งผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณ และข้อกำหนดการใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการทำเครื่องหมายเลือกช่องในแต่ละช่องแล้ว จากนั้นยืนยันที่อยู่ "ผู้ส่ง" สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณและส่งแบบฟอร์ม ขอแสดงความยินดีด้วย! ตอนนี้ผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณสามารถเริ่มต้นส่งข้อมูลไปยังอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติได้แล้วในทันทีที่แขกเช็คเอาต์

3. กำหนดค่าข้อความเริ่มต้นของคุณ

รีวิวเอ็กซ์เพรสช่วยให้คุณกำหนดแม่แบบอีเมลเริ่มต้นแต่ละฉบับเป็นภาษาต่างๆ กว่า 20 ภาษา บนเว็บไซต์ รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติจะส่งอีเมลเริ่มต้นไปยังที่อยู่ที่ได้รับจากผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณ หากคุณยังไม่ได้กำหนดค่าเริ่มต้น ระบบจะใช้แม่แบบมาตรฐานของ Tripadvisor ในการกำหนดค่าอีเมลเริ่มต้นสำหรับอีเมลเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติ ให้ไปที่แท็บ “เขียนอีเมล” ข้อความเริ่มต้นของคุณจะปรากฏโดยอัตโนมัติ โดยชื่อของข้อความจะมีเครื่องหมายดอกจัน ใช้ลิงก์ “แก้ไข” เพื่อปรับแต่งแม่แบบในหน้านี้ แล้วบันทึก ตรวจสอบให้แน่ใจได้มีการคลิกในช่องที่ระบุว่า “บันทึกข้อความนี้เป็นข้อความเริ่มต้นของฉันสำหรับภาษา [ภาษา]” เพื่อรับรองว่าข้อความดังกล่าวจะถูกส่งโดยรีวิวเอ็กซ์เพรสโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณให้การต้อนรับแขกที่พูดภาษาอื่นๆ เป็นประจำ ให้พิจาณาแก้ไขข้อความเริ่มต้นเป็นภาษาเหล่านั้นด้วย. เมื่อผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณส่งที่อยู่อีเมลไปยัง Tripadvisor จะมีการกำหนดลักษณะของภาษาของแขกที่ต้องการใช้และรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติจะส่งอีเมลเป็นภาษานั้นๆ

เพียงแค่นี้ คุณก็กำหนดค่าเสร็จเรียบร้อย!

อีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรสอัตโนมัติของคุณจะเริ่มการส่งในทันทีที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณ ส่งที่อยู่อีเมลของแขกที่เช็คเอาต์ คุณสามารถแก้ไขอีเมลตามค่าเริ่มต้นและติดตามดูสถานะของผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณในแท็บ "การตั้งค่า" ตามปกติ คุณสามารถวัดผลของแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสทั้งแบบส่งเองและแบบอัตโนมัติแต่ละแคมเปญได้บนแท็บแดชบอร์ด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ผลลัพธ์ของแดชบอร์ดเพื่อทำการปรับแต่งข้อความเริ่มต้นและเพิ่มคำตอบให้มีมากที่สุด

เคล็ดลับสั้นๆ: รีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติสามารถส่งอีเมลไปยังอีเมลที่จัดเก็บโดยผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณเท่านั้น หากต้องการส่งอีเมลให้ถึงแขกที่เหลือของคุณ โปรดอย่าลืมกลับมา อัปโหลดที่อยู่ของแขกจากรีวิวเอ็กซเพรสแบบส่งเอง

การแก้ไขปัญหา

ถ้าที่พักของคุณไม่สามารถสมัครใช้งานรีวิวเอ็กซ์เพรสแบบอัตโนมัติได้ อาจมีสาเหตุจากผู้ให้บริการด้านการเชื่อมต่อของคุณไม่ได้รับการรับรอง โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับการเชื่อมต่อ

หากคุณต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรส คลิก ที่นี่


  • 1. ข้อมูลจากเว็บไซต์ Tripadvisor มกราคม 2014
อัพเดตล่าสุด: 24 มีนาคม ค.ศ. 2014

การวิเคราะห์รีวิวเอ็กซ์เพรสภายในเวลา 5 นาทีหรือน้อยกว่านั้น

การวิเคราะห์รีวิวเอ็กซ์เพรสภายในเวลา 5 นาทีหรือน้อยกว่านั้น

ครั้งล่าสุดที่คุณมีเวลาเหลือเฟือในการทำงานให้เสร็จคือเมื่อใด หากคุณจำไม่ได้ แดชบอร์ดรีวิว เอ็กซ์เพรสได้รับการออกแบบให้คำนึงถึงกำหนดเวลาทำงานของคุณ! ในเวลาเพียงห้านาที คุณสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้หลักเพื่อดูประสิทธิภาพของแคมเปญที่ผ่านมา และจุดประกายความคิดเพื่อหาแนวทางใหม่ๆ ไม่เชื่อใช่ไหม ไปที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress เลือกสถานที่ให้บริการของคุณจากรายการแบบเลื่อนลง  แล้วเริ่มจับเวลา:

นาทีที่ 1: ตรวจดูรายการ

ตรวจดูสถิติที่เพิ่มสูงขึ้นเกี่ยวกับยอดรวมของแคมเปญและอีเมลที่ส่งทั้งหมด ยอดรวมของการเปิดดูและการคลิก และยอดรวมของรีวิวที่ได้รับ ให้หารจำนวนของการเปิดดูด้วยยอดรวมของอีเมลที่ส่ง เพื่อหาอัตราการเปิดดูเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดดูเฉลี่ยของตัวอย่างนี้เกือบจะถึง 30% จากนั้นทำเช่นเดียวกันกับการคลิกและการรีวิว เมื่อเวลาผ่านไป ผลที่ได้ควรต้องมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น หากไม่เพิ่มขึ้น ลองใช้
เคล็ดลับเกี่ยวกับรีวิวเอ็กซ์เพรส เพื่อเพิ่มการตอบรับ

นาทีที่ 2 และ 3: เลื่อนดูรีวิวล่าสุด

ตรวจสอบรีวิวล่าสุดเพื่อดูว่าสถานที่ให้บริการของคุณมีอะไรบ้างที่กำลังไปได้ดี และมีอะไรบ้างที่อาจต้องปรับปรุง อย่าพลาดที่จะบันทึกว่ามีรีวิวใดบ้างที่ต้องการคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการในภายหลัง ถ้าคุณไม่ได้รับรีวิวใหม่ๆ เลย แดชบอร์ดจะบอกเคล็ดลับที่คุณสามารถนำไปลองใช้ในแคมเปญครั้งต่อไปได้

นาทีที่ 4 และ 5: ตรวจสอบสถิติของแคมเปญ

คำนวณอัตราการเปิดดู (จำนวนอีเมลที่ถูกเปิด / จำนวนอีเมล์ที่ส่ง), อัตราการคลิก (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมล์ที่ส่ง) และอัตราการตีกลับ (จำนวนอีเมล์ที่ตีกลับ / จำนวนอีเมล์ที่ส่ง) สำหรับแคมเปญในสามครั้งล่าสุดค่าที่ได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยรวมของขั้นตอนที่ 1 หรือไม่ ถ้าใช่ ให้เดินหน้าต่อไป

ถ้าอัตราการเปิดดูมีแนวโน้มลดลง ให้ลองปรับเปลี่ยนหัวข้ออีเมลของคุณ หรือส่งอีเมลข้อความหลังจากแขกออกจากที่พักไปให้เร็วขึ้นเพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น ถ้าการคลิกเป็นปัญหาของคุณ ให้ลองส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงกับแขกมากยิ่งขึ้น อย่าลืม อัตราการตีกลับที่ลดต่ำลงเป็นสิ่งที่ดี เพราะหมายความว่าอีเมลของคุณส่งถึงผู้รับมากยิ่งขึ้น แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เน้นการตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมล

เพียงเท่านี้ ภายในห้านาที คุณก็พร้อมที่จะส่งแคมเปญรีวิวเอ็กซ์เพรสใหม่ที่ปรับให้ดีขึ้นจากแคมเปญที่ผ่านมา (เพียงคลิก “ดำเนินการต่อเพื่อส่ง” ในการเริ่มต้นใช้งาน) ตรวจสอบแดชบอร์ดรีวิวเอ็กซ์เพรสได้ที่ th.tripadvisor.com/ReviewExpress ได้แล้ววันนี้!


การตีกลับ การคลิก และการเปิดดู ทำให้คุณสับสนหรือไม่ 

ถ้าใช่ ต่อไปนี้คือสรุปย่อของการวิเคราะห์อีเมล:

ประวัติรีวิวเอ็กซ์เพรสของคุณทั้งหมด:

  • ยอดรวมของแคมเปญ: จำนวนครั้งที่คุณส่งอีเมลเป็นกลุ่มให้กับแขกโดยใช้รีวิวเอ็กซ์เพรส
  • ยอดรวมอีเมลที่ส่ง:จำนวนของอีเมลที่คุณส่งไปทั้งหมด
  • ยอดรวมของการเปิดดู: จำนวนอีเมลของรีวิวเอ็กซ์เพรสที่ผู้รับเปิดดู
  • ยอดรวมของการคลิก: จำนวนของผู้ที่มีการกระทำบนอีเมลทั้งหมด

สำหรับแต่ละแคมเปญ:

  • จำนวนอีเมล์ที่ส่งจำนวนที่อยู่ที่ส่งเมล
  • จำนวนอีเมลที่ถูกเปิดจำนวนของอีเมลที่เปิดดูในแคมเปญนั้น
  • จำนวนคลิกจำนวนของผู้ที่ดำเนินการผ่านอีเมลแต่ละฉบับในแคมเปญ
  • จำนวนอีเมล์ที่ตีกลับจำนวนของอีเมลที่ส่งไม่ถึงผู้รับ

 

อัพเดตล่าสุด: 17 มกราคม ค.ศ. 2018

10 เคล็ดลับเพื่อรับรีวิวมากขึ้นโดยใช้รีวิวเอ็กซ์เพรส

10 เคล็ดลับเพื่อรับรีวิวมากขึ้นโดยใช้รีวิวเอ็กซ์เพรส

ที่พักมากกว่า 80% ทั่วโลกเชิญชวนให้แขกส่งรีวิว 1 อีเมลแจ้งเตือนเป็นวิธีที่ดีที่จะช่วยให้คุณได้รับรีวิวใหม่ๆ สร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และอาจส่งผลต่อการจัดอันดับความนิยมของคุณ คุณยังไม่มีโปรแกรมอีเมลใช่ไหม รีวิวเอ็กซ์เพรสของ Tripadvisor ซึ่งเป็นเครื่องมือส่งอีเมลแจ้งเตือนฟรี ช่วยคุณได้!

1. รวบรวมที่อยู่อีเมล

ก่อนที่แขกจะเดินทางกลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบันทึกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องแล้ว

2. แจ้งให้แขกทราบถึงจุดประสงค์ของคุณ

ได้รับอนุญาต ในการส่งต่อรายละเอียดของแขกไปยัง Tripadvisor เพื่อช่วยในการเก็บรวบรวมรีวิว แจ้งให้แขกทราบว่าคุณจะส่งอีเมลรีวิวเอ็กซ์เพรสไปหาเพื่อขอรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

3. เลือกที่อยู่ "ผู้ส่ง" ของคุณอย่างรอบคอบ

อย่าลืมใส่ชื่อสถานที่ให้บริการหรือชื่อพนักงานคนสำคัญซึ่งเป็นที่จดจำได้

4. ใช้ข้อความสั้นและเรียบง่าย

อีเมลสั้นๆ ที่มีชื่อเรื่องกระชับและชัดเจนเป็นอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุด  

5. เพิ่มเอกลักษณ์ส่วนตัว

ลงลายเซ็นที่มีชื่อและหน้าที่ของคุณเพื่อให้อีเมลมีลักษณะเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

6. ช่วยให้อีเมลของคุณไปถึงผู้รับ

หลีกเลี่ยงการใช้อักษรพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดและเครื่องหมายตกใจหลายอันสำหรับบรรทัดชื่อเรื่องและข้อความของคุณ

7. หลีกเลี่ยงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดต่างๆ

ส่งอีเมลในช่วงวันทำงานเมื่อผู้คนให้ความสนใจกับอีเมลของตนเองมากกว่า

8. ส่งอีเมลเป็นประจำ

ขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากแขกภายใน 2-3 วันหลังจากเช็คเอาต์ในขณะที่แขกยังจดจำประสบการณ์ได้ดี

9. กล่าวขอบคุณ

ใช้โอกาสนี้ขอบคุณและกระตุ้นให้แขกกลับมาเยือนอีก

10. ทดสอบสิ่งใหม่ ๆ

ทดลองใช้ที่อยู่ “ผู้ส่ง” บรรทัดชื่อเรื่อง ข้อความ และภาพต่างๆ ของคุณ

รีวิวเอ็กซ์เพรสช่วยให้คุณ:

  • ส่งอีเมลถึงแขกที่เคยเข้าพักได้มากสุดถึง 1,000 คนพร้อมกัน
  • ปรับแต่งข้อความเริ่มต้นในภาษาต่างๆ มากกว่า 20 ภาษา
  • เพิ่มภาพและบันทึกแม่แบบสำหรับใช้งานในภายหลัง
  • ส่งข้อความติดตามผลโดยอัตโนมัติ (เลือกได้)
  • เก็บข้อมูลที่อยู่อย่างปลอดภัย เพราะใช้สำหรับรีวิวเอ็กซ์เพรสเท่านั้น

 


  • 1. TripBarometer โดย Tripadvisor การสำรวจออนไลน์ซึ่งจัดทำขึ้นระหว่างเดือนธันวาคม 2012 ถึงเดือนมกราคม 2013 โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสำรวจ 35,042 คนจาก 26 ประเทศ (https://th.tripadvisor.com/TripadvisorInsights/tripbarometer)
อัพเดตล่าสุด: 31 กรกฎาคม ค.ศ. 2013

เครื่องมือเพิ่มเติม

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมของ Tripadvisor: คู่มือฉบับเต็ม

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมของ Tripadvisor: คู่มือฉบับเต็มพร้อมสร้างความมั่นใจในการจองกับคุณให้กับนักท่องเที่ยวแล้วหรือยัง กำลังมองหาวิธีที่จะเพิ่มแต้มคะแนนและอันดับของคุณบน Tripadvisor ให้มากขึ้นใช่ไหม โปรดอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมสามารถทำได้ให้กับธุรกิจที่พักของคุณ

ชื่อเสียงถือเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจโรงแรมและการบริการ โดย 94% ของนักท่องเที่ยวกล่าวว่ารีวิวเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกสถานที่ที่จะเข้าพัก ... และ 77% มีแนวโน้มที่จะทำการจองสถานที่ให้บริการที่มีการตอบรีวิวแบบเฉพาะบุคคล1

นอกจากนี้ รีวิวยังกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากนักท่องเที่ยวต้องการทราบว่าสถานที่ให้บริการของคุณมีสภาพเป็นอย่างไรบ้างในขณะนี้

คุณคงไม่อาจเพิกเฉยต่อชื่อเสียงของคุณได้ แต่การจัดการอาจเป็นงานที่ท้าทายอย่างแน่นอน ด้วยเหตุนี้เราจึงได้พัฒนาเครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมขึ้นมา เพื่อช่วยให้คุณสามารถสร้างความเชื่อมั่นในสถานที่ให้บริการของคุณให้กับนักท่องเที่ยวได้อย่างง่ายดาย สร้างแรงจูงใจให้แขกทำการจองกับคุณ และทำให้สามารถพบเห็นสถานที่ให้บริการของคุณได้บ่อยขึ้นบน Tripadvisor หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมในข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor ให้คลิกที่นี่

สมัครใช้งานแล้วใช่ไหม อ่านต่อเพื่อศึกษาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการปลดล็อกประสิทธิภาพที่เต็มเปี่ยมของเครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมของ Tripadvisor สำหรับธุรกิจของคุณ!

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นใช้งาน

เมื่อเปิดใช้งานเครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว เจ้าของธุรกิจที่ลงทะเบียนและได้รับการยืนยันในข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณบน Tripadvisor แต่ละรายจะมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนั้น เพื่อเริ่มต้นใช้งาน:

  1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณที่ th.tripadvisor.com/Owners
  2. เลือกสถานที่ให้บริการของคุณจากรายการเพื่อเข้าถึงศูนย์การบริหารจัดการ
  3. ไปที่แท็บ “รีวิว” เพื่อดูเครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมและเครื่องมือทั้งหมด

หมายเหตุ — เป็นไปได้ว่าเราอาจจำเป็นต้องยืนยันสิทธิ์การเข้าถึงธุรกิจของคุณบน Tripadvisor อีกครั้ง ในกรณีนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนการยืนยันต่อไป เพื่อดำเนินการนี้ ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนเจ้าของธุรกิจ เมื่อไปที่หน้าฝ่ายสนับสนุนแล้ว ให้เพิ่มชื่อและสถานที่ให้บริการของคุณ เลือก “อัพเดตการเข้าถึงศูนย์การบริหารจัดการ” จากนั้นเลือก “ปิดการใช้งานการเข้าถึงสำหรับผู้ลงทะเบียน” จากนั้น ใช้กล่องข้อความเพื่อส่งคำขอการยืนยัน

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการรวบรวมรีวิวแบบพรีเมียม

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงระดับพรีเมียมจะทำงานแทนคุณเมื่อต้องมีการรวบรวมรีวิวใหม่ๆ หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน เพียงแค่เปิดใช้งานผู้ให้บริการของคุณ จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งคำขอรีวิวของคุณและเพิ่มแบบสำรวจส่วนตัวได้หากคุณต้องการ...

ขอสติกเกอร์ Tripadvisor ฟรี

ขอสติกเกอร์ Tripadvisor ฟรี

กำลังมองหาวิธีดีๆ เพื่อแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของแขกและส่งเสริมการเขียนรีวิวใหม่ๆ พร้อมกับเพิ่มจำนวนผู้เข้าสถานที่ให้บริการของคุณโดยตรงด้วยใช่ไหม รับสติกเกอร์ Tripadvisor ฟรีเพื่อติดที่ประตูหน้า หน้าต่างหรือพื้นที่ที่มีผู้คนผ่านเข้าออกบ่อยๆ ในโรงแรม ร้านอาหาร หรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณได้เลยวันนี้ โดยใช้เครื่องมือขอสติกเกอร์ของเรา: th.tripadvisor.com/StickerRequest

อวดสติกเกอร์ Tripadvisor ของคุณ

  • 67% ของนักท่องเที่ยวเข้าเว็บ Tripadvisor 2-3 ครั้งต่อเดือน1
  • 75% ของนักท่องเที่ยวชอบสถานที่ให้บริการที่ได้รับการรับรองจาก Tripadvisor มากกว่า2
  • 89% ของนักท่องเที่ยวทั่วโลกกล่าวว่ารีวิวมีผลต่อการเลือกสถานที่ที่จะจอง3

เราจะจัดส่งสติกเกอร์ให้คุณทางไปรษณีย์ภายใน 6 สัปดาห์ เมื่อคุณได้รับแล้ว อย่าลืมอวดให้เราเห็นด้วย! ทวีตภาพถ่ายที่ @TripadvisorB2B ใช้แฮชแท็ก #OnTripadvisor


  • 1. ที่มา: การศึกษาวิจัยของ PhoCusWright ซึ่งมอบหมายโดย Tripadvisor เดือนธันวาคม 2013
  • 2. ที่มา: การสำรวจสมาชิก Tripadvisor เดือนตุลาคม 2012
  • 3. ที่มา: TripBarometer เดือนเมษายน 2014: ฉบับสากล
พัฒนาธุรกิจที่พักของคุณให้เติบโตด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นสุดพิเศษของเรา พัฒนาธุรกิจที่พักของคุณให้เติบโตด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นสุดพิเศษของเรา
  • ทดลองใช้ฟรี 30 วัน
  • ส่วนลด 100 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับโฆษณา
  • ไม่มีข้อผูกมัด
...

ใช้ประโยชน์จาก Tripadvisor ให้ได้มากที่สุด

พัฒนาธุรกิจที่พักของคุณให้เติบโตด้วยแพ็คเกจเริ่มต้นสุดพิเศษของเรา